呼叫中心外呼營銷工作規(guī)范
呼叫中心外呼營銷隸屬公司客服中心，以電話外呼為形式，負責業(yè)務的推廣、調研、客戶回訪、投訴處理等客戶服務工作，輔助坐席和管理人員，完成活動的宣傳、客戶意見收集和坐席服務質量評估。
依靠完善的呼叫中心平臺的支撐，通過先進的電話技術和計算機技術，以電話外呼的形式，與客戶建立起信任關系，并在建立關系的過程中，挖掘潛在客戶群體，了解和發(fā)掘客戶需求，完成業(yè)務推廣和活動宣傳，提高公司業(yè)務使用頻率和使用量。 根據公司呼叫中心外呼營銷計劃，對目標客戶號碼進行批量處理，制作外呼腳本，選擇外呼時間，對外呼效果評估分析，外呼數據備份保存。實施規(guī)范化、規(guī)模化和集中化的宣傳推廣，由對活動業(yè)務的被動宣傳轉向主動的針對性營銷，提供了多元化的服務方式，由被動服務轉變?yōu)橹鲃臃?。擴大公司在客戶心目中的影響力，發(fā)揮新型宣傳渠道作用。