電銷(xiāo)電話卡通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打客戶電銷(xiāo)電話卡，當(dāng)客戶接聽(tīng)電銷(xiāo)電話卡的同時(shí)，電銷(xiāo)外呼程序接通呼叫中心的臺(tái)席人員，外呼的線路數(shù)大于臺(tái)席數(shù)，從而節(jié)省通話的等待時(shí)間。它是電腦電銷(xiāo)電話卡集成一體，現(xiàn)代電銷(xiāo)電話卡營(yíng)銷(xiāo)電銷(xiāo)外呼程序不可或缺的一個(gè)組成部分。

可以用于市場(chǎng)分析，例如：可以通過(guò)它按照名單自動(dòng)撥通大量的客戶外呼系統(tǒng)，進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣。

另外“外呼”還分為定向與非定向。

外呼定向是指：

電銷(xiāo)電話卡通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電銷(xiāo)電話卡，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶，是電腦Computer 電銷(xiāo)電話卡Telephony 集成一體Integration現(xiàn)代客戶服務(wù)中心電銷(xiāo)外呼程序不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

Outbound部件負(fù)責(zé)完成外呼動(dòng)作的發(fā)起功能外呼系統(tǒng)，此不贅述。這里將要介紹的是外呼數(shù)據(jù)獲取功能。

電銷(xiāo)外呼程序首先接通座席的電銷(xiāo)電話卡然后再撥客戶號(hào)碼，等待接通過(guò)程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄；預(yù)測(cè)撥號(hào)則是將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開(kāi)始撥號(hào)，所有無(wú)效的呼叫（如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)）都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員，如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因（忙、無(wú)人接）呼叫無(wú)法送到話務(wù)員，就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

外呼非定向即無(wú)限制。