在選擇CRM（客戶關(guān)系管理電銷外呼程序）時，企業(yè)應(yīng)該從自身的實際業(yè)務(wù)出發(fā)，思考并選擇適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)場景的電銷外呼程序。

關(guān)于客戶關(guān)系管理電銷外呼程序（軟件）

客戶關(guān)系管理電銷外呼程序，簡稱CRM電銷外呼程序，這個概念最早來自美國，但是不同的企業(yè)對它的定義都是不一樣的。不過，無論怎么定義，有一點是大家公認的：它是指以客戶為核心，企業(yè)和客戶之間在品牌推廣、銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)等場景下所產(chǎn)生的各種關(guān)系的處理過程，其最終目標就是吸引新客戶關(guān)注并轉(zhuǎn)化為企業(yè)付費用戶、提高老客戶留存率并幫助轉(zhuǎn)介紹新用戶，以此來增加企業(yè)的市場份額及利潤，增強企業(yè)競爭力。

選擇客戶關(guān)系管理軟件的顧慮

客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，企業(yè)的產(chǎn)品價值或者服務(wù)價值往往都需要從它的客戶身上才能體現(xiàn)，那么如何與客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，如何在與客戶的每一次接觸中更加接近客戶、了解客戶，并且與客戶建立合作共贏，就顯得十分重要了。一般來說呼叫中心系統(tǒng)，中小型企業(yè)的規(guī)模不算大，在選擇電銷外呼程序之前，有這樣的顧慮：

1、產(chǎn)品是否適合企業(yè)需要

一些大企業(yè)雇傭?qū)I(yè)IT人員開發(fā)的電銷外呼程序功能很強大，為自己量身定做，但并不是所有的企業(yè)都有這樣的財力，看著別的公司電銷外呼程序好用，自己購買以后發(fā)現(xiàn)并不適合本公司業(yè)務(wù)需要，因為電銷外呼程序的自定義程度沒有那么高。

2、產(chǎn)品成本如何

企業(yè)都是以盈利為目的的，如果選擇的電銷外呼程序不能給企業(yè)解決問題，反而給員工增加工作負擔，就算是免費的電銷外呼程序，那也不是企業(yè)管理需要的，因此企業(yè)要以最高的性價比買到最適合企業(yè)需要的管理電銷外呼程序。

3、售后服務(wù)如何

企業(yè)管理人員或業(yè)務(wù)人員不會使用有沒有人來指導？在使用中遇到的非常難解決的問題有沒有人可以及時進行處理？產(chǎn)品的升級和功能更新有沒有專門的人來做？這些都是企業(yè)在使用客戶關(guān)系管理軟件時需要考慮到的問題。

客戶關(guān)系管理軟件推薦

中小型企業(yè)選擇去定制開發(fā)一款重型電銷外呼程序，顯然是不太現(xiàn)實的做法，所以大多數(shù)企業(yè)一般都會選擇SaaS這種輕型的軟件。目前，市面上針對客戶管理的CRM電銷外呼程序有很多，但是側(cè)重點都會有所不同呼叫中心系統(tǒng)，所以企業(yè)在選擇起來就會有所困難。

推薦工具輕流，它是一款無需IT人員開發(fā)，可快速搭建業(yè)務(wù)流程管理電銷外呼程序的SaaS軟件。輕流收集了大量用戶的需求，已經(jīng)幫助很多中小型企業(yè)解決了客戶關(guān)系管理的問題。很多用戶給輕流的評價都是功能強大，自由度高，上手很快。輕流內(nèi)容址大量的行業(yè)模版可供選擇：

如果這些還不能滿足企業(yè)需要，你還可以使用輕流自行搭建，而且只需要簡單的三步就可以了：

使用輕流搭建CRM電銷外呼程序，不管是售前、售中還是售后，完全可以按照企業(yè)需求搭建應(yīng)用來使用。輕流重視客戶業(yè)務(wù)流程管理的需求，在幫助企業(yè)以客戶為中心進行管理的同時，強大的流程引擎可以在每個流程的節(jié)點設(shè)置主要負責人和其他相關(guān)人員，使員工職責分明，進度明晰。

此外輕流的數(shù)據(jù)分析功能十分強大，輕流獨有的儀表盤和指標卡可以幫助企業(yè)員工實時查看銷售額以及某個客戶項目的進度，數(shù)據(jù)報表的分析可選擇多種類型的報表進行業(yè)務(wù)的總結(jié)，只需將數(shù)據(jù)導入，報表自動生成。

輕流的使用方式也是多樣化的，既可以在PC端進行網(wǎng)頁版訪問使用，也可以在釘釘和企業(yè)微信上部署進行使用，微信小程序上也可使用輕流，解決外勤人員來回跑的問題。

當然，是不是真的適合企業(yè)需要，只有自己試用了才知道哈～

希望回答對你有幫助！