電銷外呼系統(tǒng)的作用有哪些？雖說最近幾年的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)開發(fā)以及云計算技術(shù)正在高速發(fā)展，但是對于大多數(shù)企業(yè)而言，依舊還是傳統(tǒng)的電話營銷方式更加操作簡單、效果顯著。

但隨著用戶量的增長以及導致的用戶消費升級，傳統(tǒng)電話營銷方式的弊端也愈發(fā)明顯，電話營銷企業(yè)傳統(tǒng)的外呼方式已經(jīng)難以承載巨大的業(yè)務(wù)量，同時電話營銷人員的工作量也在不斷地增加。不僅如此，電話營銷中的高掛斷、高拒聽率也是導致電話營銷企業(yè)外呼工作的效率低下的罪魁禍首，電話營銷企業(yè)的外呼工作陷入了兩難的境地。

據(jù)統(tǒng)計，電話營銷企業(yè)的電話營銷業(yè)務(wù)人員每天基本上均有80%的時間在用于對大量線索的篩選上，只為在大量線索中篩選出意向客戶，每天基本上撥打的電話數(shù)量為200～400通，但在其中真正可能會有意向的客戶甚至可能會不足2%，而這樣的篩選效率非常低下，想要找到一個有意向的客戶需要花費的時間成本以及人力資源成本太高。

為了解決這些電話營銷這個行業(yè)當中共同的痛點，已經(jīng)有非常多的電話營銷企業(yè)準備開始選擇并使用了億聯(lián)無線電話營銷外呼平臺，億聯(lián)無線電話營銷外呼平臺也從外呼方式上開始對傳統(tǒng)電話營銷企業(yè)的外呼方式進行升級，比如通過電話營銷人員通過手機一鍵點擊自動外呼，能夠有效節(jié)省電話營銷人員因漏打線索而重新排查所浪費的時間，有效提高外呼效率。再有就是億聯(lián)無線電話營銷外呼平臺接入了企業(yè)客戶線索查找功能，適合缺少線索或者收集線索不精準的電話營銷企業(yè)使用，該功能可以簡單快捷的尋找到相關(guān)行業(yè)的企業(yè)客戶線索，從而達到精準營銷的目的，從而使電話營銷企業(yè)不再浪費人力成本。

對于電話營銷企業(yè)在開展業(yè)務(wù)時遇到的客戶高掛斷與高拒接率的問題，億聯(lián)無線電話營銷外呼平臺為廣大的電話營銷業(yè)務(wù)企業(yè)提供了手機號外顯得通訊線路，用以解決該問題，就是通過在客戶手機上顯示的號碼是目標客戶的歸屬地，在撥打號碼時客戶看到是本地號碼的接通率要比外地號碼要高得多，以此來解決電話營銷企業(yè)電話難打的問題。

核心功能有哪些，如何選擇？

電銷外呼系統(tǒng)包括了外呼功能模塊和營銷管理功能模塊，旨在幫助企業(yè)提升外呼效率、外呼任務(wù)管理規(guī)范性以及最終的銷售轉(zhuǎn)化效率。

一、外呼功能模塊——自動外呼

自動外呼系統(tǒng)通過對導入的客戶資料數(shù)據(jù)設(shè)置外呼的啟動時間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數(shù)、接通后的后續(xù)處理方式等條件，系統(tǒng)自動根據(jù)該任務(wù)的客戶列表進行調(diào)度并完成向外撥打電話，是電話外呼營銷系統(tǒng)的一個重要功能。

自動外呼系統(tǒng)分為預覽式外呼系統(tǒng)和預測式外呼系統(tǒng)。其中預覽式外呼系統(tǒng)推送客戶信息后由坐席人員預覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動挑選下一個用戶，整個過程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷；預測式外呼是通過大數(shù)據(jù)對號碼接聽率進行預測，例如通過是否空號、關(guān)機狀態(tài)、固話／手機本地等過往接通率進行分析，讓外呼人員每通電話不浪費。這種方式是預覽式外呼的效率2倍以上，是普通撥號的效率4倍以上。另外還降低了通信費用和騷擾率，與自動外呼對比，更具人性化，客戶體驗更好。

二、營銷功能管理模塊——銷售管理

1、客戶關(guān)系管理：從撥打第一通電話到成單，電銷過程中有很多信息需要記錄，比如客戶資料、通話錄音、通話記錄等，而這些數(shù)據(jù)的管理離不開CRM，CRM是電銷系統(tǒng)中非常核心的功能，所以目前市場上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是最基本的功能，當然如果要想更好管理客戶關(guān)系，最好還是使用專業(yè)的CRM系統(tǒng)，可以與呼叫中心系統(tǒng)對接。

2、公海管理：呼叫中心系統(tǒng)的公海就是一個公有的客戶池，公海管理員可對公海進行權(quán)限設(shè)置，包括設(shè)置申領(lǐng)上限、回收條件等。例如將長時間沒有坐席跟進的商機回收至公海。公海管理一是讓銷售跟進過程更有節(jié)奏，幫助提高銷售人員的跟進商機的積極性；二是提高線索的利用率，讓企業(yè)客戶數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)起來，擴大客戶數(shù)據(jù)的價值。

3、銷售人員管理：電銷外呼系統(tǒng)的一大功能是針對銷售人員的管理，營銷管理者可以通過銷售人員的電話情況、拜訪結(jié)果，及時了解業(yè)務(wù)的跟進情況，全面掌握銷售人員工作狀態(tài)。此外，在傳統(tǒng)呼叫中心中，質(zhì)檢是電銷團隊最重要的工作之一，它可以有效幫助管理者評估服務(wù)質(zhì)量和找到問題銷售，但長期以來因為錄音的特殊性，不能對其進行機器質(zhì)檢，使它成為了一項非常耗費人力的工作，并且質(zhì)檢率非常低，不能評估每一通電話。但人工智能技術(shù)的成熟，則解決了此難題，利用智能語音質(zhì)檢對錄音進行100%質(zhì)檢，分析出一通電話的通話質(zhì)量和通話占比，對關(guān)鍵字、話術(shù)、業(yè)務(wù)等進行全維度質(zhì)檢，節(jié)省質(zhì)檢人員80%-90%的時間，效率大大高效。

電話銷售是一個相對比較成熟的行業(yè)，如果真正要提高電銷團隊效益，必須從方方面面一起入手，所以作為一名電銷團隊的負責人，選擇適合電銷團隊的呼叫中心系統(tǒng)是一件極其重要的工作，好系統(tǒng)不僅可以幫助電銷團隊降低騷擾率、投訴率，還能提高工作效率、人員水平，最終真正實現(xiàn)提高整個團隊的效益。