400電話接聽規(guī)則主要分兩種：一種是順序方式，按照后臺綁定電話的順序，總是優(yōu)先分配給排在前面的綁定電話，當排在前面的號碼不能接通（占線，無人接聽，無法接聽）的情況下才轉到下一個號碼。另外一種是隨機分配，隨機轉移給所有綁定的號碼。兩種接聽規(guī)則都有自己的作用，企業(yè)可以根據(jù)實際情況進行設置。