電話營(yíng)銷(xiāo)是我們家居建材門(mén)店日常銷(xiāo)售中非常便捷的一個(gè)獲客途徑，做好它非常重要。今天小編就和大家聊一下，電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中80%的營(yíng)銷(xiāo)人員都會(huì)忽視哪些細(xì)節(jié)，以及如何解決電銷(xiāo)過(guò)程中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題。

通常我們?cè)陔娫挔I(yíng)銷(xiāo)之前，就能想到有很多業(yè)主會(huì)拒絕我們，甚至態(tài)度惡劣，那么首先我們要知道，客戶為什么要拒絕。

客戶為什么拒絕你？

1、銷(xiāo)售人員一開(kāi)始就進(jìn)行推銷(xiāo)

沒(méi)有合理的開(kāi)場(chǎng)白，客戶對(duì)張口就開(kāi)始推銷(xiāo)產(chǎn)品的人都抱有厭煩的態(tài)度。

2、銷(xiāo)售人員的態(tài)度問(wèn)題

沒(méi)有調(diào)整好自己的心態(tài)，說(shuō)話沒(méi)底氣，這種電話客戶會(huì)很快拒絕，因?yàn)槟銓?duì)自己的產(chǎn)品都沒(méi)自信，如何讓客戶相信你。

3、客戶當(dāng)時(shí)的心情不好

當(dāng)電話打過(guò)去時(shí)，恰逢客戶工作忙碌心情不好，這也是人之常情。

4、客戶養(yǎng)成了拒絕的習(xí)慣

當(dāng)客戶接多了銷(xiāo)售電話時(shí)，自然會(huì)養(yǎng)成拒絕的習(xí)慣。所以當(dāng)一些銷(xiāo)售打電話過(guò)去時(shí)，才說(shuō)到：XX先生你好。電話那邊就會(huì)說(shuō)：我不需要。然后就掛了。

綜上所述，我們從問(wèn)題上入手，解決我們電銷(xiāo)不成功的原因。電銷(xiāo)人員在拔打電話前，一定要做好充分的準(zhǔn)備，兵家不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。下面小編再給大家介紹一些必備的電銷(xiāo)技巧，希望能幫到大家！

第一、要透徹的了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)

打電話前，一定要先理順自己的思路，如何在一分鐘之內(nèi)簡(jiǎn)單清晰的把產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)介紹清楚，把產(chǎn)品與同類(lèi)產(chǎn)品的獨(dú)特之處通過(guò)聲音展現(xiàn)在客戶的腦海里。

第二、掌握一套適合自己的交談模式

電話打通時(shí)，第一句要怎么稱(chēng)呼（得體的稱(chēng)呼可拉近你與客戶之間的距離）；第二句要說(shuō)什么，客戶有疑問(wèn)，要如何打消客戶的疑慮；在交談中，客戶會(huì)問(wèn)及哪些問(wèn)題，這些都需要提前做好功課。

第三、隨時(shí)記錄溝通信息

開(kāi)始電話溝通時(shí)，要做好電話記錄，方便做好下次的客戶跟進(jìn)，記?。汉糜浶圆蝗鐮€筆頭。對(duì)一個(gè)電銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容，是一個(gè)非常良好的習(xí)慣。

第四、善于巧妙的自報(bào)家門(mén)

接通電話，確定對(duì)方是自己的客戶，就要禮貌問(wèn)好，自報(bào)家門(mén)。說(shuō)話時(shí)咬字要清晰，注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速，一定要讓客戶感覺(jué)到你對(duì)他的尊重與重視。

第五、快速轉(zhuǎn)入溝通的正題

在溝通中，切記不要磨磨唧唧的拖延時(shí)間，要知道銷(xiāo)售人員的時(shí)間很寶貴，客戶的時(shí)間更寶貴，客戶沒(méi)有時(shí)間接聽(tīng)任何一通無(wú)聊電話。我們要在第一時(shí)間把產(chǎn)品及服務(wù)獨(dú)特之處的信息傳遞給客戶，把握機(jī)會(huì)引起客戶的興趣。

第六、掌握主動(dòng)權(quán)，學(xué)會(huì)提問(wèn)

作為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，不能總是一味的回答客戶的問(wèn)題，要學(xué)會(huì)提問(wèn)，運(yùn)用情景營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，逐步的將客戶帶入到你的銷(xiāo)售氣氛中。而提問(wèn)就是為了快速挖掘客戶的潛在需求，抓住了客戶關(guān)心的點(diǎn)，才能引起客戶的購(gòu)買(mǎi)興趣。

第七、控制時(shí)間，巧妙邀約

和客戶電話溝通時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，產(chǎn)品活動(dòng)介紹完，可根據(jù)對(duì)方說(shuō)話的態(tài)度及對(duì)產(chǎn)品的意向反應(yīng)進(jìn)行二次邀約（活動(dòng)到店邀約或預(yù)約上門(mén)拜訪時(shí)間）。

第八，選合適的時(shí)間給客戶打電話

現(xiàn)在很多家居門(mén)店的銷(xiāo)售人員都有一套自己的電銷(xiāo)時(shí)間表，很多導(dǎo)購(gòu)都在說(shuō)：周一不要給客戶打電話，因?yàn)橹苣┒逊e的工作多，客戶心情不好，周二到周四（14：00-17：00）是打電話的最佳時(shí)間。真的是這樣嗎？其實(shí)，是你不夠了解你的客戶?？蛻舻穆殬I(yè)不同，工作時(shí)間不同，電話溝通的時(shí)間安排也要有所不同。例如：教師，可以在4點(diǎn)后或放學(xué)后；餐飲人員一般下午3：00-4：00之間比較空閑；會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)，勿在月初和周末打擾等。