曾經(jīng)被譽(yù)為保險(xiǎn)新渠道的電話營(yíng)銷，正在走上“滑坡路”。
2020 年 3 月，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)披露，2019 年壽險(xiǎn)電銷市場(chǎng)規(guī)模保費(fèi)首次出現(xiàn)下滑，累計(jì)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)175.5億元，較2018年同比下滑 17.8%。
與此相比，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)正在快速崛起，尤其疫情來(lái)襲，讓互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)迎來(lái)了“第二春”。
保險(xiǎn)銷售對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員而言一直是一個(gè)浪費(fèi)時(shí)間成本比較高的問(wèn)題。
一方面是由于部分客戶對(duì)保險(xiǎn)的不認(rèn)同，這使得保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)人員在進(jìn)行銷售時(shí)往往比較困難，且非常耗費(fèi)時(shí)間。
另一種則是由于為了能夠使客戶更加了解保險(xiǎn)內(nèi)容，業(yè)務(wù)員往往一而再再而三的拜訪客戶，在銷售上的成本的逐漸增加，導(dǎo)致保險(xiǎn)的銷售成本與實(shí)際的業(yè)務(wù)量不成比例。
此時(shí)，如果再依靠傳統(tǒng)單一的電話營(yíng)銷，那么，你將會(huì)被你的同行遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面。
那么，如何在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新？點(diǎn)控互聯(lián)呼叫中心可以助您領(lǐng)跑前沿：
穩(wěn)定高效的動(dòng)態(tài)呼出管理
根據(jù)電銷管理人員設(shè)定的呼叫系數(shù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整每次試呼客戶的數(shù)量，以盡量保證每個(gè)坐席的工作時(shí)間有效利用，而且不降低客戶體驗(yàn)。
全覆蓋的批量電銷方式
未知質(zhì)量高低的全新客戶線索，電銷經(jīng)理可以采用預(yù)測(cè)式自動(dòng)批量外呼，適當(dāng)加大呼出系數(shù)，優(yōu)化坐席人員工作狀態(tài)的同時(shí)提高呼出效率。
針對(duì)老客戶的自動(dòng)營(yíng)銷推廣、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品自動(dòng)邀約，可以采用IVR式批量外呼，由系統(tǒng)自動(dòng)呼出并播放IVR錄音，客戶感興趣可按鍵轉(zhuǎn)人工，節(jié)省大量人工開(kāi)支的同時(shí)，接入優(yōu)質(zhì)客戶提供人工服務(wù)。
豐富細(xì)致的統(tǒng)計(jì)分析工具
點(diǎn)控互聯(lián)營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)，不僅提供每通外呼電話的詳細(xì)明細(xì)、每一個(gè)產(chǎn)品的銷售情況，而且：
（1）考慮到電銷管理人員的業(yè)績(jī)壓力，亟需可視化過(guò)程管理工具，提供了目標(biāo)設(shè)定及分析報(bào)表；
（2）考慮到每一分錢(qián)廣告投入需要做價(jià)值分析，提供了數(shù)據(jù)分析報(bào)表；
（3）考慮到針對(duì)不同產(chǎn)品的營(yíng)銷策略制定的需要，提供了按產(chǎn)品分析的報(bào)表。
智能IVR
智能IVR，客戶可以直接進(jìn)入相應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，不需要按下按鈕就可以在調(diào)用后說(shuō)出需求，如自助查詢、自助事務(wù)，并轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的業(yè)務(wù)隊(duì)列。
智能IVR系統(tǒng)能夠快速、準(zhǔn)確、完整地識(shí)別客戶，通過(guò)自然語(yǔ)言理解技術(shù)分析客戶話語(yǔ)意圖，準(zhǔn)確匹配業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。
智能質(zhì)檢，帶來(lái)質(zhì)變
智能質(zhì)檢采用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、客觀、及時(shí)的實(shí)時(shí)呼叫質(zhì)檢和全容量記錄質(zhì)檢。
批量選擇客戶，準(zhǔn)確獲取目標(biāo)客戶
對(duì)于這個(gè)應(yīng)用，主要針對(duì)金融業(yè)，智能客戶篩選應(yīng)用，智能循環(huán)撥號(hào)，選擇空號(hào)、假號(hào)等，會(huì)直接撥打簡(jiǎn)單服務(wù)，或者轉(zhuǎn)移到人工座位。
及時(shí)、智能化的篩選潛在客戶。減少手動(dòng)座椅的業(yè)務(wù)量，提高客戶篩選的效率。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)高速發(fā)展，使保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)必須擁有危機(jī)感的同時(shí)保持創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。
而呼叫中心的系統(tǒng)性能、服務(wù)能力以及靈活性將成為保險(xiǎn)電銷的主要助力。
