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都是電話銷售,為什么你的簽單率總是沒有別人高?

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隨著電話營銷行業(yè)不斷的發(fā)展,電話營銷的競爭日益激烈。想要在大環(huán)境中脫穎而出,對(duì)公司而言,電話營銷體系需要更加完善;對(duì)電話營銷的工作人員而言,專業(yè)素質(zhì)需要亟待提高,同時(shí)電話營銷的技巧也是必不可少的。一個(gè)完整的電話營銷過程往往具備以下四個(gè)步驟:
一、建立目標(biāo)客戶階段

這里的目標(biāo)客戶是指有產(chǎn)品需求并有購買能力的客戶。對(duì)于目標(biāo)客戶,既然是第一次來電,我們的目的只有一個(gè),給客戶建立良好的基本印象。我們需要根據(jù)客戶在接聽電話時(shí)的反應(yīng),適當(dāng)控制初始通話的時(shí)間和內(nèi)容。

電話營銷是一個(gè)長期的過程,而不是靠一通電話解決問題。第一次與客戶交談時(shí),只需簡要介紹公司和產(chǎn)品即可。展示產(chǎn)品后,您可以將詳細(xì)資料發(fā)送給客戶。這里的資料可能是產(chǎn)品信息或其他客戶可能感興趣的信息,但這些信息必須與我們銷售的產(chǎn)品有關(guān)。展示公司的實(shí)力和特色。

二、挖掘潛在客戶階段

這里的潛在客戶是指對(duì)產(chǎn)品有需求但是對(duì)公司沒有認(rèn)同感的人。雖然他們對(duì)產(chǎn)品有需求,但他們不一定會(huì)從自己公司購買。在這個(gè)階段,我們要注意研究潛在客戶的需求,并且讓他們表達(dá)自己的需求。

客戶的需求必須由電話銷售來挖掘,這也是電話銷售不可推卸的職責(zé)??蛻艟拖衤飞系哪吧?,他們不會(huì)告訴我們他們的需求。在這個(gè)階段,我們只想打破與客戶的距離感。

三、鎖定準(zhǔn)客戶階段

這里的準(zhǔn)客戶是指剛剛透露了購買產(chǎn)品意向但尚未購買的客戶?,F(xiàn)階段應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)。當(dāng)客戶可以向我們展示他們的購買意向時(shí),我們就完成了一半。我們現(xiàn)在需要做的是積極跟進(jìn),除非客戶明確拒絕,否則永不放棄。如果說營銷有技巧,那就是毅力。不要害怕拒絕,拒絕是成功的開始。

四、維護(hù)成交客戶階段

這里的成交客戶是指已經(jīng)購買了公司產(chǎn)品的客戶。在這個(gè)階段,我們要注意維護(hù)客戶關(guān)系,并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造新的價(jià)值。

對(duì)于交易客戶,我們更需要注意維護(hù)。比如每個(gè)假期定期打電話和發(fā)短信打個(gè)招呼,偶爾發(fā)個(gè)信息問下產(chǎn)品使用體驗(yàn),問下客戶有什么你可以幫助他們的地方,讓客戶有一種被重視的感覺。

好了,今天的分享就到這里了。電話營銷是一個(gè)技術(shù)活,做起來并不困難,想要做好卻也不簡單!


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