電話機(jī)器人最有趣的是，你能理解我說(shuō)的話嗎?那個(gè)有多正確?是怎樣聽(tīng)懂我的話的呢？

目前，自動(dòng)電話機(jī)器人使用“語(yǔ)音識(shí)別ASR”、“NLU”、“DM”、“NLG”、“TTS”等5個(gè)高級(jí)交互系統(tǒng)技術(shù)模塊。

通過(guò)深度學(xué)習(xí)，機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)90%，能夠迅速處理并回復(fù)客戶信息，平均應(yīng)答時(shí)間僅為0.8秒。同時(shí)，電話機(jī)器人還具有很多功能，比如支持打斷、后臺(tái)自動(dòng)分類、精確鎖定客戶、跟蹤和訪問(wèn)現(xiàn)有客戶等。

首先，銷售顧問(wèn)可以通過(guò)電話進(jìn)行客戶意圖的篩選工作。通過(guò)多輪與客戶對(duì)話，挖掘客戶的需求，讓客戶獲取到意向客戶，從而使客戶獲得更好的效益。

通話結(jié)束后，可以馬上判斷出客戶的意思。通過(guò)后臺(tái)記錄功能和報(bào)告功能，銷售顧問(wèn)可以迅速了解客戶的需求，便于跟進(jìn)。電話機(jī)器人可以篩選出潛在客戶，隨時(shí)隨地將電話傳送給坐席人員或?qū)?yīng)的銷售人員，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的持續(xù)性，提高客戶體驗(yàn)和營(yíng)銷成功率。網(wǎng)絡(luò)電話支持顧客通話的通話顯示。

通過(guò)在電話機(jī)器人的對(duì)話中添加復(fù)合中斷反應(yīng)過(guò)程，與人類語(yǔ)音對(duì)話相結(jié)合，機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)的聊天對(duì)話變得更加現(xiàn)實(shí)和詳細(xì)。電話機(jī)器人不僅能理解人的語(yǔ)言，還能模仿人，判斷人的意圖，使對(duì)話更加現(xiàn)實(shí)和詳細(xì)。