引言：電話機器人，是魔，也是佛。僅有自我否定，才可以推動發(fā)展趨勢。

“騷擾電話”年年有，年年喊打，而2021年較大的差異是，全部“騷擾電話”全產(chǎn)業(yè)鏈中出現(xiàn)了一個新鮮臉孔——電話機器人。南方周刊一篇報導中強調(diào)，電話機器人登場后，騷擾電話大半年飆漲6倍，人民日報等新聞媒體也可以分享不斷發(fā)醇，“騷擾電話”人氣持續(xù)上升，“電話機器人”也隨著被推上大家視線。

“工信部集團旗下的12321舉報中心結(jié)果報告顯示，2018年8-9月，被檢舉的騷擾電話18千次……在其中，貸款理財、和違反規(guī)定催款類電話位居前三，占有了近70%的騷擾電話內(nèi)容?！眮碓从冢耗戏街芸?/p>

從18年7月底工信部會與更高人民法院、更高人民檢察院等十三單位發(fā)布《綜合性整頓騷擾電話專項整治計劃》的通告，到各高官媒、自媒體小號的連續(xù)發(fā)音，持續(xù)深入挖掘曝光騷擾電話身后的全產(chǎn)業(yè)鏈，再到電話機器人這一剛面世沒多久的新事物露出水面，表露出2個十分關(guān)鍵的信息內(nèi)容：

1. “騷擾電話”獲得空前的高度重視

2. 電話機器人小有成就，一鳴驚人

過猶不及：電話機器人，也可以“殺掉”騷擾電話

一、過猶不及：電話機器人也可以“殺掉”騷擾電話

“騷擾電話”越被政府部門、新聞媒體高度重視，就越易于被整頓。僅有自我否定，才可以推動發(fā)展趨勢。

電話機器人的發(fā)生，變大了自身就存有的社會發(fā)展頑癥，讓騷擾電話越來越激烈，反倒增強了大家的不滿意，將騷擾電話這個問題持續(xù)變大，引向社會輿論 ** ，引起各界人士強烈反響、政府部門高度重視，迫不得已整治，因而頒布愈來愈嚴苛的管控和封禁方式，從確保私人信息、到管控營運商、再到路線商標準，逐步推進電話銷售重歸一切正常，加快了“騷擾電話”的自掘墳墓。

通過問題看實質(zhì)，騷擾電話并不是因電話機器人而存有。若沒有電話機器人的參加，這一場“騷擾電話”會再次茍且偷生，漸漸地摧殘著用戶。另一方面，伴隨著技術(shù)水平的發(fā)展趨勢，就算沒有電話機器人，也有別的代用品發(fā)生。

南方周刊文章內(nèi)容中，剖析了電話機器人通電話的四大流程：

，機器人用錄好的視頻語音通電話；

第二，將用戶的視頻語音轉(zhuǎn)換為文本；

第三，對文字意見反饋開展歸類和情景相匹配，細分化到不一樣情景；

第四，依據(jù)新的關(guān)鍵字，再用錄好得話術(shù)開展回應。

這般往復式

這程溶解并不，減弱了機器人的方便性，一個復讀機，哪里有這一大殺傷力？

電話機器人并不是復讀機。

電話機器人打電話的原理大概跟人通電話的邏輯性相近：聽、了解、說這三個階段。

，撥打前，依據(jù)撥打電話的主要用途設(shè)定好機器人說起得話術(shù)（可以是音頻，還可以是TTS設(shè)備生成音）；

第二，撥打全過程中，機器人與用戶開展會話，鑒別出用戶發(fā)言的內(nèi)容（這一技術(shù)性叫ASR，也就是將視頻語音轉(zhuǎn)換成文本），依據(jù)發(fā)言內(nèi)容了解用戶發(fā)言的含意（這一技術(shù)性叫NLP，也就是融合由視頻語音轉(zhuǎn)為的文本前后文，講解用戶發(fā)言內(nèi)容的含意；因為現(xiàn)階段NLP技術(shù)性短板，一些電話機器人生產(chǎn)商也會挑選獲取用戶會話中的關(guān)鍵字，來包含整句話的含意，如：“房子價格多少錢？”，獲取關(guān)鍵字“房子價格”）；

第三，機器人依據(jù)對用戶語句的了解，意見反饋相對性應得話術(shù)。

有別于智能音響等智能化語音交互機器設(shè)備，電話機器人的應用領(lǐng)域比較精準，例如“置業(yè)顧問”情景，用戶很有可能了解的問題及其在線客服/市場銷售回應或詳細介紹得話術(shù)相對性固定不動，機器人最善于的莫過從業(yè)很多重復工作中，因此電話機器人在電銷這一比較固定不動程序的情景，主要表現(xiàn)引人注意。光被檢舉為“騷擾電話”的總數(shù)都增漲了6倍，事實上電話機器人從業(yè)商業(yè)服務電話銷售的總數(shù)應當更加巨大。

細究比照機器人通電話和人通電話，有兩個顯著不一樣的地區(qū)：

，便是是被別人抨擊的“騷擾電話”的背后關(guān)鍵——高效率、日夜不停：

設(shè)定一套銷售話術(shù)，可多次重復使用；且不會受到心態(tài)危害，基本原理上沒有總數(shù)限定。

第二，實際上還有一個非常大差別人的地區(qū)，應當算得上機器人的“缺點”——太過依靠數(shù)據(jù)信息和技術(shù)性：

· 要撥打的聯(lián)系電話必須上傳入機器人服務平臺；

· 機器人說起得話，必須事前設(shè)定好，上傳入機器人服務平臺；

· 機器人與用戶具體語音通話內(nèi)容，必須全過程被音頻，要不然不能將視頻語音連接視頻語音識 其他網(wǎng)絡(luò)服務器，機器人也就沒法進行會話。

而機器人的以上“缺點”，恰好是大家打壓騷擾電話的致命性寶物。

設(shè)想，當由人通電話的情況下，電話內(nèi)容講了哪些？一個用戶挨打了幾回？用戶回絕后，怎樣標識？如何應對再次撥打？怎樣評定電話銷售內(nèi)容是違反規(guī)定？是難以考資格證書的。

可是，因為機器人所有取決于數(shù)據(jù)信息和技術(shù)性，原先無法考資格證書的事物所有有據(jù)可依：

可以做為檢舉“騷擾電話”的呈堂證供；

可以做為管控整頓“騷擾電話”的強有力武器裝備。

方 ** ：電話機器人怎樣“殺掉”騷擾電話？

二、方 ** ：電話機器人是怎樣“殺掉”騷擾電話的？

《行動方案》中強調(diào)：

進行商業(yè)服務營銷推廣電銷的，理應征求用戶允許，創(chuàng)建用戶授權(quán)管理并存留有關(guān)根據(jù)材料，標準電銷時間段、個人行為等，不可對用戶一切正常日常生活產(chǎn)生危害。用戶確立表明決然后，不可再次向其進行通話。

標準商業(yè)服務營銷推廣電銷，方 ** 上非常簡單，從根源按用戶意向過慮，撥打時間段限定、撥打個人行為操縱、撥打工作頻率操縱等，可是實行起來，卻重重困難。由于信息的不對稱，沒法得到用戶意向；由于信息不全透明不連動，沒法監(jiān)管具體撥打個人行為。但電話機器人的發(fā)生，設(shè)備自身的數(shù)據(jù)信息特性，也許能給大家標準商業(yè)服務營銷推廣電銷產(chǎn)生新的解決方法。

從根源按用戶意向過慮：

我們知道，電話機器人可以依據(jù)語音通話內(nèi)容分辨用戶的訂購意愿，那麼，當顧客“確立表明回絕”時，機器人全自動標識，并將這一部分用戶材料存檔到信用黑名單，不再度撥打，防止給用戶導致搔擾，當然也是非常容易能完成的。

如某電話機器人后臺管理可以設(shè)定用戶信用黑名單，從根源降低對用戶的搔擾；

更進一步地，電話機器人借助數(shù)據(jù)管理平臺，可以相對性地按需撥打電話，房產(chǎn)營銷電話沒去打給沒有買房需要的用戶，根據(jù)運用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)完成真正的精準營銷，也是一種變小營銷推廣電銷搔擾的方式。

▲電話機器人領(lǐng)域定項，截屏自：百應科技

操縱撥打時間段：

機器人是徹底依照命令做事，設(shè)定好機器人的撥打時間范圍，時間段之外便不會再有電話呼出。

▲電話機器人撥打時間段限定，截屏自：百應科技

限定撥打工作頻率：

就算用戶有要求，經(jīng)常打電話也會構(gòu)成搔擾。以前，、車輛汽車4S店、等相互之間數(shù)據(jù)信息不連動，輪流給用戶通電話，就算是同一家企業(yè)也很有可能由于數(shù)據(jù)庫同步不立即，導致反復撥打，既對用戶導致了搔擾，也危害了企業(yè)個人品牌形象。

電話機器人撥打的電話必須提早上傳入機器人服務平臺，平臺只需依據(jù)號，便可全自動檢測電銷的工作頻率。據(jù)統(tǒng)計，領(lǐng)域內(nèi)一些自我約束的電話機器人生產(chǎn)商早已逐漸正確引導這類工作頻率監(jiān)管，從全部服務平臺、全部領(lǐng)域、全部企業(yè)三個等級，完成對外開放呼工作頻率的操縱，防止反復撥打給用戶產(chǎn)生的搔擾。

全方位監(jiān)管營銷推廣內(nèi)容：

《行動方案》談及：

要標準關(guān)鍵領(lǐng)域商業(yè)服務營銷推廣個人行為嚴格把關(guān)金融投資電話銷售個人行為……催促金融企業(yè)對其授權(quán)委托的第三方組織的電話銷售個人行為加強監(jiān)管……

電話機器人銷售話術(shù)，必須提早上傳入機器人服務平臺上審批，不正規(guī)的營銷推廣電話將不容易被撥打出來，且所有語音通話內(nèi)容音頻，有利于查看調(diào)查取證。

除此之外，值得一提的是，以前幾乎各家企業(yè)都是自身的電銷精英團隊，我國3000，一一去管控難度系數(shù)很大。而電話機器人生產(chǎn)商則相對性比較集中化，據(jù)百應機器人官方網(wǎng)站信息內(nèi)容表露，光百應機器人一家就工作了20000，只需管控百應機器人生產(chǎn)商，便可與此同時管控20000的營銷推廣電銷。據(jù)統(tǒng)計伴隨著技術(shù)性和商品的迭代，市場需求中的適者生存，電話機器人生產(chǎn)商也已經(jīng)歷經(jīng)著資產(chǎn)重組大轉(zhuǎn)變，將來，電話機器人生產(chǎn)商的主脈會更為明確，管控追究責任更為非常容易，“騷擾電話”將無所遁形。

發(fā)展趨勢：該亡國的總是會亡國，該前行的總是會前行

三、發(fā)展趨勢：該亡國的總是會亡國，該前行的總是會前行

馬克思主義唯物辯證法勸誡大家：

要正確對待關(guān)鍵技術(shù)的前行與坎坷。

從商業(yè)服務營銷推廣電銷而言，電話銷售（Tele ** rketing）造成于20個世紀80時代的英國，接著迅速變相繼用于尋找客戶、聯(lián)絡(luò)顧客的營銷模式。據(jù)英國電話銷售研究會的官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，在美國本土銷售市場上的電話銷售（包含電話營銷、客服）所開創(chuàng)的產(chǎn)量達到5上千億。

經(jīng)濟師張五常曾言，“商業(yè)服務是更大的公益慈善”。做為一種切實可行地營銷方式，伴隨著技術(shù)水平的發(fā)展趨勢愈來愈興盛，自身并不是錯事。當人力資源緊缺，機器人變成取代開展常規(guī)的電話銷售，好似蒸汽發(fā)生器、電子計算機一般，將人們從繁雜的重復工作中抽身出去，這也是技術(shù)進步反映的使用價值。自然，這一前提條件是商業(yè)服務營銷推廣電銷重歸一切正常、標準。

從電話機器人自身的未來發(fā)展而言，如同電話機器人導致的6倍量的提高令人可怕，電話機器人釋放出來的高效率一樣讓人意外驚喜。這讓大家看到了將來和期待。從中國人口結(jié)構(gòu)看來，生孕意向不景氣，高齡化和人口老齡化變成大勢所趨，人力資本緊缺將變成愈來愈迫切的社會問題。電話機器人只是是目前人工智能技術(shù)總量技術(shù)性的一小部分運用，就展示出這般令人震驚的高效率，人工智能應用落地式生花必是必然趨勢。別忘記，電話有呼出來，也是有進入。電話機器人擔負接聽電話的人物角色，做為智能客服系統(tǒng)，進行智能化、智能化系統(tǒng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，在大數(shù)據(jù)時代完成彎道超越，充分發(fā)揮著很多的價值。除此之外，電話機器人的進步也創(chuàng)建了全新升級就業(yè)崗位，如數(shù)據(jù)標注師、AI訓練師等，推動了新一輪人力資本轉(zhuǎn)型發(fā)展。

綜上所述，電話機器人是新鮮事物，全部人工智能技術(shù)，智能語音系統(tǒng)落地式都仍在探尋環(huán)節(jié)，探尋的環(huán)節(jié)中，會發(fā)生多多少少的問題，也會造就新的商業(yè)服務驚喜。

新技術(shù)應用的發(fā)生，不符蘇聯(lián)模式的將加重亡國，但歷史時間前行的腳步從來不停住。

參考文獻：

1.《機器人登場后，騷擾電話大半年飆漲6倍》南方周刊 2019.01.03

2.《綜合性整頓騷擾電話專項整治計劃》工信部等十三單位 2018.07.30