電話(huà)機(jī)器人的價(jià)值在于可以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高獲取意向客戶(hù)的過(guò)程，隨意幫助提高銷(xiāo)售人員的幸福感。讓機(jī)器人理解人們說(shuō)的話(huà)并不容易。更難讓機(jī)器人回答客戶(hù)的問(wèn)題，這在智能外呼機(jī)器人面前并不是問(wèn)題。智能外呼機(jī)器人是如何實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的嗎？

　　當(dāng)然，中間肯定有一些核心算法。當(dāng)環(huán)境中的一種語(yǔ)音被機(jī)器人收集和處理時(shí)，機(jī)器人會(huì)對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行分類(lèi)，哪些是環(huán)境產(chǎn)生的，哪些是人的聲音發(fā)出的，其實(shí)是有價(jià)值的。從機(jī)器人特征中提取后，我們的機(jī)器人將在數(shù)據(jù)庫(kù)中模擬和匹配數(shù)據(jù)庫(kù)。然后模擬一系列潛在的可能對(duì)話(huà)。就像一道數(shù)學(xué)題。機(jī)器人模擬N種解決方案。因此，意向客戶(hù)無(wú)論問(wèn)什么問(wèn)題都在電話(huà)機(jī)器人的控制范圍內(nèi)。然后輸出語(yǔ)音答案。

　　智能外呼機(jī)器人通過(guò)應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解技術(shù)，可以準(zhǔn)確理解和理解客戶(hù)的意圖，然后應(yīng)用語(yǔ)音合成或播放錄音，完成與客戶(hù)的語(yǔ)音交互過(guò)程。同樣，呼叫中心也用人工智能重塑了服務(wù)模式:智能客服回答常見(jiàn)問(wèn)題85%，無(wú)法回答的靈活轉(zhuǎn)移到人工；智能語(yǔ)音分析全覆蓋座位，進(jìn)行泛質(zhì)檢，質(zhì)檢分?jǐn)?shù)低的工單轉(zhuǎn)移到人工精質(zhì)檢。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，金融、房地產(chǎn)等領(lǐng)域企業(yè)的用戶(hù)數(shù)量迅速增加，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的業(yè)務(wù)量。特別是在消費(fèi)金額領(lǐng)域，覆蓋人群廣泛，大量公司放的小額款、逾期率、壞賬率約為2%，給企業(yè)帶來(lái)了大量的催收工作。電話(huà)機(jī)器人智能在初步工作中取代了人工，但不能完全取代。

　　以后相信還可以。所以語(yǔ)音識(shí)別越準(zhǔn)確，電話(huà)機(jī)器人就越了解客戶(hù)的意圖，轉(zhuǎn)化率就越大，這其實(shí)是一個(gè)良性的過(guò)程，這也是區(qū)分品牌之間的差距。不僅如此，還有很多影響轉(zhuǎn)化率的因素，比如撥號(hào)量高、多次恢復(fù)、情緒穩(wěn)定等，這與人工優(yōu)勢(shì)相比不言而喻。只有跟進(jìn)趨勢(shì)，企業(yè)才能立于不敗之地，不斷提高業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)良性增長(zhǎng)。