博聞科技中國(guó)區(qū)總經(jīng)理馬穎

　　馬穎：各位女士、各位先生，下午好，今天很榮幸在這里有這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享一下2008年年度有關(guān)中國(guó)或IT外包行業(yè)一個(gè)很全面的調(diào)研報(bào)告，其中主要的一些結(jié)果。

　　今天的議題包括以下幾個(gè)方面，一個(gè)是大致跟大家介紹一下我們此次調(diào)研活動(dòng)的背景，以及方式方法，第二方面是我們會(huì)多花一些時(shí)間跟各位介紹一下我們?cè)谡{(diào)研之后的重要發(fā)現(xiàn)，最后我會(huì)花很少的一些時(shí)間跟您簡(jiǎn)短的介紹一下，信息周刊。

　　這次調(diào)研在中國(guó)也是唯一的一次針對(duì)IT外包行業(yè)非常全面而權(quán)威的調(diào)研，是由信息周刊以及中國(guó)商務(wù)部還有這次軟交會(huì)的主辦方共同舉辦的，這次調(diào)研的目的簡(jiǎn)單的來說是雙重，一方面是希望借助這次調(diào)研給到眾多的發(fā)包企業(yè)以后在業(yè)務(wù)過程中，甄選供應(yīng)商的流程中，能夠有更好的參考依據(jù)，另外一方面是針對(duì)國(guó)內(nèi)迅速成長(zhǎng)的IT外包企業(yè)，這些供應(yīng)商公司，能夠?qū)徱暚F(xiàn)在面來的市場(chǎng)機(jī)遇在哪里，大家面臨的挑戰(zhàn)和困難，以及對(duì)策，覆蓋調(diào)研對(duì)象的范圍，主要分布在中國(guó)大陸，大江南北的這些外包服務(wù)商，我們通過調(diào)研總共收回97份完整的樣圈，這些有大小不同規(guī)模的公司以及不同性質(zhì)的企業(yè)，這邊有關(guān)調(diào)研的范疇因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系不在這里重復(fù)，之后講大具體內(nèi)容必然會(huì)涉及到具體的方方面面，接觸調(diào)研的各位老總也都明白調(diào)研質(zhì)量的高低和最終結(jié)果的可信度，很大程度是由調(diào)研的決定的，這次調(diào)研采取的方式方法是基于集團(tuán)美國(guó)多年來在這個(gè)領(lǐng)域總結(jié)和進(jìn)一步改進(jìn)的針對(duì)全球IT服務(wù)100強(qiáng)調(diào)研的方式方法，當(dāng)然針對(duì)中國(guó)產(chǎn)業(yè)的特性，我們也做了本地化，在這里特別要強(qiáng)調(diào)的是第三點(diǎn)，我們?cè)谡{(diào)研取證過程中，第一道關(guān)是設(shè)計(jì)問卷的時(shí)候，確保問卷對(duì)象提供問題的真實(shí)性，第二點(diǎn)編輯記者在事后電話的跟進(jìn)采訪中，進(jìn)行進(jìn)一步驗(yàn)證和考核，最后的一道關(guān)是我們這次項(xiàng)目的專家委員會(huì)，還有我們的編輯，在最后所有數(shù)據(jù)的分析和整理的過程中，再一次反復(fù)校驗(yàn)。

最后看一下主要的發(fā)現(xiàn)，一方面，我們這次牽扯到企業(yè)，他們業(yè)務(wù)所注重的行業(yè)是哪些？大家可以看到，在橫向柱狀圖的最后這幾條，一個(gè)是軟件和高科技行業(yè)，還有銀行、金融服務(wù)，再有是制造業(yè)，這是這次最為集中的三個(gè)垂直行業(yè)，這對(duì)大家也許也不是什么奇怪的事情，因?yàn)榈拇_這些行業(yè)在信息化始終是走在最前面的，我們問到企業(yè)的問題，其中一個(gè)是各位企業(yè)家覺得企業(yè)在IT外包方面競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)在哪里？大家圈外人士會(huì)想到，也許競(jìng)爭(zhēng)在成本方面，更多的回答是行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是第一，另外是人才優(yōu)勢(shì)，其實(shí)也是很合理的，因?yàn)樾袠I(yè)，制造業(yè)和金融業(yè)一個(gè)是游行的產(chǎn)品，一個(gè)是無形的增值的服務(wù)，針對(duì)這些行業(yè)業(yè)務(wù)的不同了解和客戶需求流程的深入理解，對(duì)于拿大項(xiàng)目和拿到APO的的確有舉輕若重的作用，另外有過半的企業(yè)告訴我們都在積極的進(jìn)行自主的知識(shí)產(chǎn)權(quán)開發(fā)，后來也會(huì)提到，很多企業(yè)提到產(chǎn)品化和規(guī)?；岬胶芨叩膽?zhàn)略高度，我們問到各位外包企業(yè)的問題還牽扯到戰(zhàn)略重點(diǎn)，不光是當(dāng)前的，還有未來您會(huì)覺得這些重點(diǎn)會(huì)怎么變化？很有趣的是大家看到回答的前三個(gè)問題，之前、現(xiàn)在和未來都沒有重疊，現(xiàn)在重點(diǎn)普遍反映在一個(gè)是擴(kuò)大公司的規(guī)模，還有一個(gè)是提高核心技術(shù)能力，再就是人才的培養(yǎng)，解決了這些亟待解決的問題之后，企業(yè)家希望把更多的精力和資源投在一個(gè)是建立品牌，還有是提高國(guó)際化的程度，最后也是建立更多的合作伙伴關(guān)系，這也是說明，我們快速成長(zhǎng)的這些IT外包企業(yè)并不滿足于在中國(guó)本土和同行競(jìng)爭(zhēng)，希望更多的以后能站在國(guó)際的舞臺(tái)上與國(guó)際商的同行競(jìng)爭(zhēng)，取得更大的國(guó)際市場(chǎng)份額。

　　外包上的業(yè)務(wù)類型其實(shí)ITO和BPO是關(guān)鍵的兩種，在比例方面還是二八分成，ITO占很大比例，BPO有了增長(zhǎng)，ITO具體的業(yè)務(wù)看，還是軟件開發(fā)的相關(guān)支持和維護(hù)服務(wù)，占相當(dāng)大比例，BPO集中在大家熟悉的財(cái)務(wù)外包、人事外包還有呼叫中心業(yè)務(wù)的外包活動(dòng)，這個(gè)柱狀圖說明跟前面差不多的問題，大家看起來覺得三年來的發(fā)展，BPO沒有太多增長(zhǎng)，事實(shí)并不完全是這樣，因?yàn)槠髽I(yè)也向我們證實(shí)越來越多的將近四分之一的企業(yè)每年接收到更多的ITO和BPO混合的訂單，我們也相信這個(gè)趨勢(shì)在未來幾年BPO的比例會(huì)不斷提高，客戶的分布，大家也基本能猜想到這個(gè)結(jié)果，但是日本、美國(guó)、西歐客戶的分布在中國(guó)地理上不平均，當(dāng)時(shí)日本、韓國(guó)的客戶非常集中，有地理和語(yǔ)言文化的優(yōu)勢(shì)，美國(guó)和歐洲的客戶進(jìn)一步在上海和北京發(fā)展，港澳臺(tái)的客戶基于語(yǔ)言和地理上的優(yōu)勢(shì)，會(huì)在廣東這樣更加多一些。從發(fā)包企業(yè)銷售來說更多依賴于海外的訂單，從事在調(diào)研中許多外包企業(yè)明確的表示，國(guó)內(nèi)的客戶發(fā)展是他們的重點(diǎn)，很多企業(yè)都已經(jīng)有了國(guó)內(nèi)的客戶，而且這個(gè)比例從生物的角度會(huì)進(jìn)一步增長(zhǎng)。

　　這是我最喜歡的一個(gè)，因?yàn)檫@里面是從另外的角度來看我們IT外包行業(yè)，就是從發(fā)包企業(yè)角度，發(fā)包企業(yè)怎么看來供應(yīng)商以及供應(yīng)商的服務(wù)品質(zhì)，兩個(gè)問題聽起來很像，回答不一樣，第一個(gè)是你在選擇供應(yīng)商的時(shí)候最注重哪些，大家手里有白皮書可以看一下，前三項(xiàng)第一項(xiàng)是可靠性，的確講到成本，第三是講到服務(wù)的范疇，但是如果我們問到你在進(jìn)行IT外包服務(wù)之后，針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目或者供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估最看重哪一些？可靠性仍然是第一，更多的會(huì)強(qiáng)調(diào)信任關(guān)系和合作是不是溝通的順暢，最后一點(diǎn)是很多外包企業(yè)現(xiàn)在面臨的困惑，大家可以看到，這些企業(yè)跟我們反映說，覺得和發(fā)包企業(yè)尤其是來自不同文化，不同國(guó)家，西方的客戶不易建立信任關(guān)系，而且在溝通當(dāng)中，成本是非常高，有很多是文化造成的障礙，究竟這是不是真正的原因，我們之后會(huì)做一點(diǎn)點(diǎn)探討，客戶反過來的投訴和前面的企業(yè)投訴，覺得承包的外包企業(yè)反應(yīng)的速度不夠快，服務(wù)不夠積極和主動(dòng)，管理成本這方面覺得比較頭疼，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候發(fā)包企業(yè)不僅僅是外包項(xiàng)目的成本，其實(shí)這邊客戶如果講到信息反饋不主動(dòng)，真的是一個(gè)回復(fù)郵件時(shí)間的問題，還是電話聯(lián)絡(luò)不夠頻繁的問題嗎？其實(shí)并不是，因?yàn)闀r(shí)間問題，我這邊有幾個(gè)小例子和大家分享的，其中有些小例子講到的問題，我們這邊針對(duì)人才的培養(yǎng)，其實(shí)還是有時(shí)偏頗，我們注重是不是英語(yǔ)的四級(jí)，有六級(jí)能不能很流利的說，針對(duì)在溝通方面需要注意的怎么樣管理客戶的期望值怎么樣提高可混的滿意度，這個(gè)是項(xiàng)目中最關(guān)鍵的，企業(yè)一個(gè)是之前人才的甄選，還有加入到企業(yè)之后的培訓(xùn)有待增加。

　　再有一個(gè)講到人力資源，一定看到發(fā)展中企業(yè)的規(guī)模，中國(guó)和印度在外包行業(yè)相比有一個(gè)很大的區(qū)別，就是我們這邊企業(yè)的數(shù)量其實(shí)很多，要超過印度不少倍，但是我們這邊企業(yè)普遍比較小，我們調(diào)研的企業(yè)一半是200人以下的小公司，我見證了不少在大連本地成長(zhǎng)比較迅速的，往大中型企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展方向的本地民營(yíng)外包企業(yè)，相信在不遠(yuǎn)的未來中也會(huì)出現(xiàn)的外包公司，我們?cè)谕獍矫嬗袃?yōu)勢(shì)，每年有信息系統(tǒng)管理學(xué)位畢業(yè)的畢業(yè)生，企業(yè)在這些年招聘錄取率也比較高，一般在40%幾，但是企業(yè)又面臨這些員工進(jìn)來非常年輕，平均都是低于30歲，學(xué)歷高，但是實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)并不足，而且更加關(guān)鍵的是結(jié)構(gòu)問題，比較資深的比如說系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)師，或者說有很多年經(jīng)驗(yàn)的，而且在文化環(huán)境當(dāng)中游刃有余的大型項(xiàng)目管理經(jīng)理很匱乏，而且是大家相互爭(zhēng)搶的人才。

　　所以最后導(dǎo)致了企業(yè)面對(duì)有好積極人才方面的問題，一個(gè)是人才的架構(gòu)，另外一個(gè)今年會(huì)更加嚴(yán)峻就是人才的成本，最近大家也看到了電視媒體報(bào)道，全球原油價(jià)格高漲，作為消費(fèi)者我們平時(shí)都看到大家去買東西物價(jià)的壓力，但是很快我們各位作為企業(yè)家各位老總，今年年底您會(huì)面對(duì)比較頭疼的問題，您的團(tuán)隊(duì)尤其是技術(shù)團(tuán)隊(duì)，他們對(duì)薪資增加方面的要求，對(duì)于企業(yè)不單純是成本的增長(zhǎng)，更重要的是在國(guó)際外包行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)在哪里，肯定不能再依靠成本進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，要在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻有長(zhǎng)足的其他方面的進(jìn)步，這個(gè)白皮書我看到今天的資料大家都有，就是這個(gè)藍(lán)色的本子，這里面有很多我沒有時(shí)間涉及的更詳細(xì)的內(nèi)容，也講到我們對(duì)于這個(gè)產(chǎn)業(yè)，十佳產(chǎn)業(yè)的評(píng)選，以及針對(duì)有些問題對(duì)策的探討，大家如果有機(jī)會(huì)希望您看一下，給我們您進(jìn)一步的反饋，幫助我們做明年的調(diào)研項(xiàng)目，最后花一點(diǎn)時(shí)間跟大家介紹一下博聞科技公司，在全世界是一家很大的B2B公司，在倫敦交易所上市，全世界范圍的業(yè)務(wù)比如說大家看到的，在中國(guó)和新華社其實(shí)是有這方面的長(zhǎng)久的合作，在座媒體的朋友，其實(shí)很多是通過這樣一個(gè)東西發(fā)到全世界各地。

　　最后跟大家點(diǎn)一下我們的信息周刊，是我們04年底進(jìn)入中國(guó)，在座相信很多是我們的讀者，希望之后在我們不僅是平面，還有網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)的開發(fā)，更多的有關(guān)商業(yè)科技我們這些領(lǐng)袖們的見面活動(dòng)，能夠看到你們的身影，如果您在研修方面有興趣參與我們，不管是外包行業(yè)的調(diào)研還是有定制的需求都可以聯(lián)絡(luò)我們，這次軟交會(huì)我們也有記者和編輯在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行采編，這是我今天大致的介紹，謝謝各位。