電銷機器人的特點是快速反映、真人語音、準確識辨和多輪會話，另外選擇電銷機器人要看技術、研發(fā)、質(zhì)量和價格等等。接下來為大家介紹一下詳細內(nèi)容。

一、電銷機器人的特點

1、快速反映：

采用ASR、NLP、TTS等能力，并自主研發(fā)專利技術，響應時間快達400-700毫秒，完全媲美真人體驗(真人通話的響應時間90%在1.5-2秒之間)。

2、真人語音：

可自主選擇不同會話語音，真人或機器人語音多重引擎，可按照客戶需求定制；機器人無法回答的問題，可以進行標記，后續(xù)人工跟進，也可直接轉(zhuǎn)人工話務，人工可查看機器人對話記錄，在對話過程中，可得到機器人實時協(xié)助，讓機器人更有人情味兒。

3、多輪會話：

領先的多輪會話技術，適用于詢問微信，時間預約，身份驗證等多類型、多樣化場景，對海量通話數(shù)據(jù)進行信息發(fā)掘和統(tǒng)計，了解客戶，洞察市場，優(yōu)化產(chǎn)品、服務、營銷方式。

4、靈活打斷：

在機器人說話過程中，用戶可以隨時打斷通話，靈話插話，開放對話管理引擎，客戶可以自主配置，修改機器人話術和知識庫。

5、準確識辨：

業(yè)界最準確的語音意圖識別和對話管理，準確挖掘用戶需求，定義用戶畫像，篩選用戶意向，通過對話識別用戶性別，情緒、年齡，分析用戶的興趣點。

二、如何選擇電銷機器人

1、看技術：

語音識別技能是整套智能外呼系統(tǒng)的底層技能，也是最重要的根基。最好是找自主研制的語音識別技能的公司，這樣才不用擔心會被偷梁換柱；

2、看話術

優(yōu)質(zhì)的話術源自于對智能電銷機器人邏輯的樹立，尤其是對機器人問題庫的樹立和設置等，決議了電話機器人可以解決多少問題。一套優(yōu)秀的話術是通過不斷的打磨優(yōu)化；話術的優(yōu)化源于知識庫數(shù)據(jù)的累積和各種有問題對答得批改；才能在面對客戶的各種問題時對答如流；

3、看研發(fā)

在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，尤其是以技能服務為本的創(chuàng)業(yè)型公司，要看是否有繼續(xù)投入的研制才能，如果你考察的公司連研制部門都沒有看到，那么就需要慎重考慮了。

4、看質(zhì)量

一般好的電銷機器人運用國際領先語音識別運算系統(tǒng)，配備優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品技術，在NLP、交互分析、監(jiān)控管理、語音識別、機器學習與數(shù)據(jù)挖掘?qū)用娑紦碛懈鼮閮?yōu)質(zhì)的服務與技術支持。

5、看價格

市面上還是有很多不同價格梯度的電話機器人，幾千，幾百一年的到一兩萬的都有?？茨阈枰滥欠N，那種像語音播報的就幾千一年，如果好一點的說是智能的那種通常要1萬左右。

6、看服務

很多企業(yè)在購買電銷機器人之后，不知如何使用，這樣設置到的問題就比較多，好的商家服務都是很周到的，有問必答，什么都幫你弄好，而有極個別的不一樣了，態(tài)度非常差，買完后愛搭不理的。

7、看品牌

有大企業(yè)合作的應該都不錯。而且很多也都有大企業(yè)投資，甚至代理。