電話銷售機器人的技術(shù)特點有很多，比如有會話流程-多輪對話、會話流程-兜底話術(shù)、對話能力-動態(tài)字段插入等；另外選購時也要避免很多陷阱，比如免費使用、售后服務、電話數(shù)量等，那么接下來就為大家詳細介紹一下相關(guān)內(nèi)容。
一、電話銷售機器人的技術(shù)特點
1、語音技術(shù)-ASR
語音識別功能是智能語音機器人最基本的功能，也是一項很重要的功能；在識別準確率方面理論值整體差別不大，基本能夠達到85%以上，而在實際使用過程中，環(huán)境和網(wǎng)絡是影響識別率的主要原因。嘈雜的環(huán)境必然會降低語音識別的準確率，網(wǎng)絡的傳輸也會影響到語音識別的準確率，所以外購或者開源的識別引擎要比本地自主研發(fā)的識別率低和識別不穩(wěn)定。
2、語音技術(shù)-NLP
自然語言處理功能目前在技術(shù)上主要有2種解析方式：關(guān)鍵詞識別解析和相似句識別解析。從字面的意思就可以看出一個是基于詞語的識別解析，一個是基于語句的識別解析，中文中有太多的詞語是發(fā)音一樣的，而意思卻是完全不同的；關(guān)鍵詞識別解析提高準確率的辦法是不斷累加詞語，而相似句識別解析則只需要列出主要的語句，系統(tǒng)會自動學習并擴展相似的問句。
3、會話流程-多輪對話
電話銷售機器人系統(tǒng)中的多輪對話功能決定著人機交互是否能像人和人交流一樣順暢，機器人和客戶的交流會根據(jù)條件進行多節(jié)點跳轉(zhuǎn)，沒有設定多節(jié)點跳轉(zhuǎn)的智能機器人會像小學生背書一樣“一念到底”。
4、會話流程-知識庫
電話銷售機器人的知識庫就好比是人類大腦中的知識庫一樣，人的一生中在不斷學習累積知識。在不同的時代、不同的環(huán)境、不同的階段，人類獲取相應的知識來與他人交流；電話銷售機器人也是一樣的，豐富的知識能讓機器人變得更像人。
5、會話流程-兜底話術(shù)
電話銷售機器人畢竟是一個軟件程序，哪怕識別技術(shù)多好，知識庫多么豐富，整個交流會話中都會存在無法識別、無法解析、知識庫中無該問題的答案等異常情況，那么這時候就需要一個兜底的話術(shù)來掩蓋這一個無法回答的尷尬。一個好的兜底話術(shù)就能救活這一通對話，并繼續(xù)整個交流。
6、對話能力-實時打斷
對話中實時打斷功能是一個非常重要的功能，對話中客戶會憑借這一樣來判斷你是一個真人還是一個機器人。當機器人在講話的時候，客戶突然提出某個問題，電話銷售機器人能像真人一樣馬上停下來并聽完客戶的提問，然后繼續(xù)和客戶交流，這樣的人機交互才是真正的電話銷售機器人。
7、對話能力-動態(tài)字段插入
動態(tài)字段插入是指在會話中根據(jù)不同用戶的信息字段播報用戶的姓名，金額等參數(shù)。為什么需要這么一個功能呢，因為目前市場上的真人語音都是人工提前錄制的，而錄制的時候?qū)τ谡自捫g(shù)中變量的信息是不會錄制的。
二、選擇電話銷售機器人應避開的陷阱
1、免費使用
之所以放在第一點，是因為這個是我目前遇到最深的一個坑，我聯(lián)系的一個客戶跟我說他用的機器人是免費的，當時我也是不相信的，一個月后突然找到我，才知道他所謂免費的電話銷售機器人使用了一個月后，面臨的是十幾萬的電話費，客戶叫苦不迭。
2、售后服務
電話銷售機器人是需要定制話術(shù)的，很多廠商產(chǎn)品本身價格低，但是定制一套話術(shù)需要支付1000-2000的費用。由于核心技術(shù)不是自己的，所以出現(xiàn)問題的售后服務不及時。以我現(xiàn)在做的電話銷售機器人舉例，話術(shù)制作簡單，一個微信小程序就實現(xiàn)錄音，而且話術(shù)制作全部免費，售后服務能做到5分鐘響應。
3、電話數(shù)量
那些號稱每日通話量動輒兩三千的廠商，真的能做到這么多嗎?其實很簡單，假設電話銷售機器人每日從早晨8點呼叫到晚上8點，中午休息兩個小時，以每小時60個電話計算，每日的電話量應該在600通左右，再去掉空號、未接、沒有意向很快掛斷的，按接通率50%計算，大致的量在1000-1200通一天。
4、電話線路
由于國家管控，很多電話銷售機器人的線路不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)無法呼出的現(xiàn)象，而且大部分只能對接座機號碼，這對接通率會產(chǎn)生很大的影響，今年下半年，已經(jīng)有廠商因為線路問題無法維電話銷售機器人的使用，是一個綜合的問題，上述五點，出現(xiàn)任何紕漏，都會影響最終的使用效果，各位在挑選廠商合作時，要擦亮眼睛，切勿踩雷。
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