客服系統(tǒng)中工單也是較為重要的，螞蟻客服的工單系統(tǒng)與辦公協(xié)同系統(tǒng)想結(jié)合，更好的發(fā)揮利用，螞蟻客服通過(guò)多渠道接入：客戶通過(guò)電話、微信、網(wǎng)頁(yè)多種方式接入，隨時(shí)與企業(yè)取得聯(lián)系獲取服務(wù)

　　客戶服務(wù)工單簡(jiǎn)單實(shí)用最重要,我們調(diào)查了近百家客服型的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)普遍的企業(yè)處理工單都在三步以內(nèi)完成，并且不需要復(fù)雜的場(chǎng)景設(shè)置，簡(jiǎn)單高效是大家的普遍需求。

　　1、工單查詢統(tǒng)計(jì)：微信即可查詢工單進(jìn)度，多維度統(tǒng)計(jì)圖形報(bào)表，報(bào)表分析量化每個(gè)人工作

　　2、自定義工單：有自定義工單字段、設(shè)置工單提醒方式、設(shè)置工單提醒類(lèi)型

　　3、工單協(xié)同處理：工單可設(shè)置優(yōu)先級(jí)、工單轉(zhuǎn)交快捷方便、進(jìn)度主動(dòng)短信通知

　　工單協(xié)同處理和多維度報(bào)表：越來(lái)越多的客戶希望通過(guò)多種方式接入，隨時(shí)與企業(yè)取得聯(lián)系獲取服務(wù)

　　辦公協(xié)同：效率就是效益

　　1、訂單獨(dú)立流轉(zhuǎn)

　　訂單圍繞客戶進(jìn)行提交，協(xié)調(diào)價(jià)格審核、財(cái)務(wù)收款和倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨

　　2、工單處理客服支持

　　工單獨(dú)立流轉(zhuǎn)方便統(tǒng)計(jì)完成進(jìn)度，移動(dòng)端可看到每個(gè)工單情況，實(shí)現(xiàn)垂直管理

　　3、工作流處理行政審批

　　自定義工作流程，采用最易使用的拖拉模式，配合手機(jī)客戶端實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，并有短信通知。

　　4、知識(shí)庫(kù)文件管理

　　知識(shí)庫(kù)不斷積累銷(xiāo)售服務(wù)等方面的問(wèn)題，經(jīng)驗(yàn)共享，同時(shí)公司所有的文檔資料統(tǒng)一管理，可根據(jù)每一個(gè)文檔設(shè)置查看和下載權(quán)限

　　工作流內(nèi)部協(xié)同管理：

　　簡(jiǎn)單清晰的工作流有效的梳理內(nèi)部流程，減少內(nèi)耗，配合APP實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公

　　工作流程按需增加，自定義字段，流程配合短信提醒高效辦公

　　系統(tǒng)采用就先進(jìn)的工作流引擎，操作簡(jiǎn)單，直接拖拽即可完成相應(yīng)的流程設(shè)置

　　以上就是螞蟻客服的工單及協(xié)同辦公的一些功能點(diǎn)，如還想了解更加的詳情，歡迎來(lái)電溝通：，微服網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營(yíng)銷(xiāo)、viki智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能工單、智能質(zhì)檢)。了解更多：AI客服工單系統(tǒng)