伴隨新冠病毒肺炎確診病例、疑似病例和密切接觸者的繼續(xù)增加,疫情當前,防控一線人員緊缺,如何依靠有限的人力準確及時地回應公眾關切、做好一線服務,是相關部門非常關心的事。做好市民活動軌跡統(tǒng)計,身體狀況調查成為防止疫情擴散的重點工作,VIKI智能疫情防控機器人助力疫情防控!
依托語音識別、合成、理解和對話管理等人工智能(AI)技術,結合新研發(fā)的疫情排查對話邏輯和話術,VIKI智能疫情防控機器人根據(jù)設定撥打時間“一對一”外呼,在自然的問詢對話中,還適時“善意提醒”,向市民主動宣教疫情防控知識。
“疫情防控機器人”對話示例
以上就是“VIKI疫情防控機器人”的標準話術模板,微服還可根據(jù)所需單位不同需求快速定制特殊話術,進一步提高服務針對性。
VIKI疫情防控機器人的優(yōu)勢:
1、疫情排查
告別人工上門排查風險,機器人自動電話排查;快速問答,統(tǒng)計情況自動生成,無需人工干預
2、 市民回訪
全面覆蓋,機器人自動撥打,支持隨時查看通話信息;單日處理量可達千通,有效提升電話回訪效率
3、疫情監(jiān)控
24小時不間斷運行,實時監(jiān)控疫情;實時問題反饋,助力及時有效防控
4、工單信息通知
重大事項實時通知提醒,VIKI機器人自動撥打電話;及時信息公開,方便快捷
5、遠程調度和移動APP辦公
VIKI疫情防控機器人打完電話后即將主動提交工單信息、轉發(fā)到客服或者工作人員手機上APP上遠程辦公。
疫情期間微服網絡提供技術支持,助您足不出戶,進行疫情防控,以AI之力,阻擊疫情,微服責無旁貸!
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是一家以研發(fā)為主的高科技企業(yè)、擁有16項國家軟件著作權、 深圳高新企業(yè)、國家高新企業(yè)。公司核心團隊在呼叫中心行業(yè)從業(yè)近10年、 累計服務了國內10000多家企業(yè)、80萬坐席、近30個行業(yè)。
微服網絡致力打造融合通信為基礎、SaaS服務為主體的企業(yè)全營銷智能通訊平臺,普及云計算、大數(shù)據(jù)及人工智能在中小企業(yè)應用。目前產品有:viki智能機器人、螞蟻客服、蟻巢呼叫中心、智能工單、智能質檢、智營銷等。
我們堅信只要同舟共濟、科學防治、精準施策一定能打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)!
武漢,加油!中國,加油!!