2020年，注定是不平凡、難忘的一年。原本熱鬧喜慶的新春佳節(jié)被焦慮、不安和恐懼所籠罩。當長假臨近結束時，肺炎疫情卻更加嚴重。整個中國從上到下都提高了對于此次疫情的防范和預警級別，全國各地企業(yè)也紛紛響應國家號召，暫緩開工暫緩開業(yè)，盡量采取遠程辦公的方式，減少人員的聚集流動，阻斷病毒的傳播鏈。

　　面對洶涌疫情，運營服務熱線卻需要保持正常穩(wěn)定的運行。然而，聯(lián)絡中心是工作人員密集聚集的場所，是飛沫傳播、密切接觸傳播的高危環(huán)境。為了確保廣大員工的健康安全，運營服務熱線保持正常運行，所有客服系統(tǒng)員工在家連線接聽，協(xié)同工作。

　　企業(yè)熱線聯(lián)絡中心部署在聯(lián)絡云SaaS平臺。微服網(wǎng)絡作為行業(yè)領先的聯(lián)絡云服務供應商，快捷、穩(wěn)定和彈性部署是平臺的基礎能力。鑒于企業(yè)需求的急迫性，我司技術人員與企業(yè)通力合作，可通過遠程交付、視頻培訓的方式，在2小時內(nèi)，將所有熱線坐席員工的工作環(huán)境部署到位、員工培訓完畢。使企業(yè)客服人員在家庭網(wǎng)絡環(huán)境下就能實現(xiàn)辦公室上班時的服務響應、業(yè)務受理和溝通聯(lián)絡等工作上的需求，確保就算員工分布在全國各地的家內(nèi)，仍然像原來在公司辦公一樣，為用戶提供優(yōu)質服務。

　　微服聯(lián)絡中心優(yōu)秀的云計算云服務能力，SAAS化布署為所有使用者提供高質量穩(wěn)定的應用體驗。微服網(wǎng)絡開發(fā)客服坐席自動排班表，自動化處理，提升效率。通過日常服務工單匯總，通過大數(shù)據(jù)分析，建立知識庫，最終實現(xiàn)自我學習。AI客服機器人將會更好服務用戶。

　　疫情面前人人有責，關愛企業(yè)微服在行動，2月17日至4月17日微服網(wǎng)絡為中小企業(yè)免費提供5個呼叫中心坐席，有意者可咨詢：

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