Ai+智能客服系統(tǒng)平臺的通信模塊是一套云呼叫中心系統(tǒng)，得益于其采用的saas模式，微服網(wǎng)絡(luò)在云端統(tǒng)一部署服務(wù)器，用戶只需要打開分配好的域名進(jìn)行登錄并簡單的設(shè)置后就可以立即使用已經(jīng)部署好的線上系統(tǒng)。這種方式不僅讓企業(yè)用戶省去了單獨(dú)在線下部署服務(wù)器的麻煩，免去了高昂的部署開支，同時還能夠讓用戶按需購買服務(wù)。

　　另外，憑借云端架構(gòu)的優(yōu)勢，智能客服不僅將傳統(tǒng)電話、移動電話、郵件、短信、微信端等通訊渠道進(jìn)行一體化整合，打破企業(yè)之間各種通訊渠道之間的信息孤島;同時也集成了成熟的CRM和工單管理系統(tǒng)，讓各渠道下的客戶信息都統(tǒng)一存儲到該CRM系統(tǒng)中，為企業(yè)提供統(tǒng)一的客戶信息管理庫。

　　智能客服在運(yùn)營商側(cè)可以支持各種語音線路的接入，包括VOIP、IMS、GSM卡線、E1中繼線、PSTN模擬線等;同時在用戶側(cè)可以有多種方式實(shí)現(xiàn)語音通話，常見有四種方式：1.直接采用sip話機(jī)，2.電腦+軟電話，3.S口網(wǎng)關(guān)+模擬話機(jī)，4.S口網(wǎng)關(guān)+模擬話務(wù)盒+耳機(jī)。智能客服接入方式總覽如下圖所示。

　　PSTN接入

　　當(dāng)客戶使用的是運(yùn)營商提供的PSTN模擬線時(傳統(tǒng)電話機(jī)的那種電話線)，可以使用O口網(wǎng)關(guān)進(jìn)行接入，將PSTN模擬線接到O口網(wǎng)關(guān)上，運(yùn)用O口網(wǎng)關(guān)的模數(shù)轉(zhuǎn)換能力將PSTN模擬線的模擬信號轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號(SIP)，然后O口網(wǎng)關(guān)通過網(wǎng)絡(luò)連接到云IPCC服務(wù)器上進(jìn)行注冊，如下圖所示。

　　企業(yè)坐席接入

　　線路資源接入完成后，企業(yè)坐席可以通過以下四種方式接入進(jìn)行語音通話：

　　微服網(wǎng)絡(luò)是國內(nèi)領(lǐng)先的新一代企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng),擁有上萬家企業(yè)用戶,為中小企業(yè)量身打造新一代智能電話服務(wù)系統(tǒng)，對微服的呼叫中心系統(tǒng)感興趣的伙伴歡迎致電咨詢，期待與您的合作!

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