移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓O2O行業(yè)全面爆發(fā)，外賣、快遞、家政、家教、打車、維修各種上門服務(wù)也開(kāi)始春筍般地涌現(xiàn)出來(lái)。O2O方式?jīng)Q策了許多服務(wù)必須上門服務(wù)交貨，當(dāng)今大多數(shù)服務(wù)業(yè)的服務(wù)上門是沒(méi)有方法進(jìn)行高效率運(yùn)行、全過(guò)程監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)分析考評(píng)的，這就沒(méi)法確保服務(wù)的質(zhì)量。
怎樣搭建一個(gè)高效率運(yùn)行的服務(wù)體系是一個(gè)行業(yè)難點(diǎn)，viki智能工單可以使你的工作變得更加方便、輕松、快捷，對(duì)客戶的服務(wù)管理、服務(wù)跟蹤了如指掌。
viki智能工單自動(dòng)分配，將最適合的問(wèn)題，指派給最適合的人，打造令人滿意的客戶服務(wù)體驗(yàn)，viki智能工單其主要幾大塊功能如下：
1、智能客服系統(tǒng)
O2O運(yùn)營(yíng)模式?jīng)Q策了店家的總流量和客戶資源大多數(shù)來(lái)源于網(wǎng)上，顧客被引流到服務(wù)平臺(tái)以后，將會(huì)涉及到很多的售前服務(wù)、售中、售后服務(wù)的咨詢，因而，O2O公司必須選用融入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)期的智能客服系統(tǒng)，一方面多方位及時(shí)響應(yīng)顧客咨詢，此外還能加上營(yíng)銷推廣邏輯思維提高轉(zhuǎn)換率。
viki智能工單全方位連接顧客咨詢渠道，無(wú)論顧客給店家打電話下單，還是在微信公眾號(hào)或網(wǎng)上下單，店家都能夠隨時(shí)工單系統(tǒng)進(jìn)行響應(yīng)。
2、智能工單派發(fā)
客戶提交工單后，viki工單系統(tǒng)自動(dòng)建立訂單，技術(shù)人員可依照距離、專業(yè)技能、忙閑等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行派單，或是設(shè)置好明確標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)發(fā)單，亦或群發(fā)消息搶單，將上門任務(wù)快速直達(dá)到合適的服務(wù)人員。
5、搶單大廳
技術(shù)人員當(dāng)處理完手頭上的工作，可在APP上進(jìn)行接單搶單，查看距離情況，讓工單處理更高效。工單處理過(guò)程采用瀑布模型展示、更好的分析和辦理工單業(yè)務(wù)。
6、錄音管理
全部通話都進(jìn)行，所有的錄音及工單均能夠在系統(tǒng)上進(jìn)行保存，自動(dòng)質(zhì)檢全部錄音文件，并能夠隨時(shí)進(jìn)行檢查,并將對(duì)話中有用的信息進(jìn)行提取，來(lái)生成客戶資料。
7、實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)同
可根據(jù)不同企業(yè)業(yè)務(wù)的需求，將工單一鍵流轉(zhuǎn)給相關(guān)部門的同事、或轉(zhuǎn)接組，無(wú)論是售后部、銷售部還是技術(shù)部，都可以輕松應(yīng)對(duì)，高效處理服務(wù)用戶。
8、工單報(bào)表：
根據(jù)場(chǎng)景自定義數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模板，并自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表和數(shù)據(jù)分析，為后續(xù)的工作優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。
9、回訪調(diào)查
在工單處理完成之后，售后人員會(huì)將處理結(jié)果發(fā)送至工單系統(tǒng)，工單系統(tǒng)再通過(guò)回訪機(jī)器人對(duì)客戶進(jìn)行回訪，并將回訪結(jié)果進(jìn)行記錄。
10、移動(dòng)APP工單
Viki智能工單移動(dòng)APP工單支持Android、IOS手機(jī)APP下載、打破傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)真正的移動(dòng)辦公，手機(jī)端和PC端工單信息同步、支持添加、搶單、受理等業(yè)務(wù)閉環(huán)、方便維修人員、或外派人員隨時(shí)隨地高效處理工單。
未來(lái)，隨著人們生活水平的不斷提高及高品質(zhì)消費(fèi)需求的突顯，O2O正在迎來(lái)一個(gè)美好的時(shí)代，售后服務(wù)處理要求更高，viki智能工單系統(tǒng)功能全面，使用簡(jiǎn)單、方便、易懂，實(shí)用于O2O行業(yè)公司使用!遇到問(wèn)題不用慌，viki智能工單幫您忙!對(duì)微服的智能工單感興趣的伙伴歡迎致電咨詢，期待與您的合作!
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