現(xiàn)如今，培訓(xùn)教育行業(yè)的客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模和產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)規(guī)模仍在持續(xù)增長(zhǎng)，蓬勃發(fā)展的教育培訓(xùn)項(xiàng)目和紛至沓來(lái)的企業(yè)，促使教育銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈猛烈。由于影響教育用戶持續(xù)使用意向和學(xué)費(fèi)意愿的因素主要是聲譽(yù)、價(jià)值感和信任感等，教育培訓(xùn)企業(yè)應(yīng)更加重視與用戶的有效溝通。 那么，企業(yè)如何與用戶建立溝通渠道呢?

　　呼叫中心系統(tǒng)是教育企業(yè)和家長(zhǎng)學(xué)生建立起溝通交流的橋梁，但教育培訓(xùn)領(lǐng)域的呼叫中心并非簡(jiǎn)單的電話溝通，它集營(yíng)銷推廣中心、信息發(fā)布中心、客戶服務(wù)中心等功能于一體，企業(yè)和用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行交流，從而提高客戶服務(wù)的滿意度。 由于教育的特殊性，教育培訓(xùn)企業(yè)對(duì)其呼叫中心平臺(tái)的硬件和軟件基礎(chǔ)、解決方案也有很多訴求。

　　從電話招生到電話回訪，全周期服務(wù)客戶

　　招收基本上是全部培訓(xùn)教育公司最關(guān)鍵的難題，當(dāng)用戶線上申請(qǐng)注冊(cè)、資詢后，文化教育公司便要?jiǎng)傞_(kāi)始根據(jù)電話招收的方法，掌握客戶要求、課程內(nèi)容解釋、分配試聽(tīng)課等。也有許多 必須處理的難題，例如，撥電話號(hào)顯示信息的號(hào)碼歸屬不一樣，會(huì)導(dǎo)致用戶電話拒接率較高;電話回訪工作人員分派不科學(xué)，會(huì)導(dǎo)致用戶數(shù)次接通反復(fù)撥電話等。

　　全渠道、一站式客戶服務(wù)

　　呼叫中心系統(tǒng)提供全渠道、一站式客戶服務(wù)模式，深入整合電話、Web、微信、APP、微博、QQ等多渠道客戶服務(wù)。一個(gè)平臺(tái)集中管理，隨時(shí)隨地為用戶提供貼身服務(wù)，讓企業(yè)真正從“服務(wù)”中收效獲益

　　教育培訓(xùn)企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)多是：總部集中管理，各地分散多個(gè)分區(qū)。幫助教育培訓(xùn)企業(yè)從總部到各分校區(qū)實(shí)現(xiàn)電話+CRM一體化整合，并打通企業(yè)自上而下、自下而上的協(xié)作溝通全鏈條。

　　完美的呼叫中心系統(tǒng)不但能夠幫助教育企業(yè)管理者對(duì)從電話招生到客戶服務(wù)的全生命周期管理，還能夠幫助企業(yè)員工提高其自身的生產(chǎn)力。并且也有越來(lái)越多的教育企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到呼叫中心的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，他們都希望更好的使用呼叫中心這樣的利器在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中爭(zhēng)得一席之地。對(duì)微服的呼叫中心系統(tǒng)感興趣的伙伴歡迎致電咨詢，期待與您的合作!了解更多：云呼叫中心系統(tǒng)