從創(chuàng)建到流轉，從多端處理到統(tǒng)一管理，viki智能工單提供一整套的用戶接待與企業(yè)內部協(xié)作溝通體系。不僅如此，工單系統(tǒng)還支持多系統(tǒng)聯(lián)動(如與呼叫中心、在線客服產品)，讓所有服務與數(shù)據(jù)一體化。

　　用戶問題解決率低、內部協(xié)作與管理難，困擾眾多企業(yè)管理者

　　用戶服務問題

　　用戶渠道分散：微信、微博、APP、語音留言、郵件……用戶來源分散，讓客服常常需要在不同平臺間不斷切換，導致客戶服務不及時，服務效率低

　　服務缺乏針對性：用戶需求趨于多樣與復雜，同一客服難以獨立解決所有問題。如果企業(yè)沒有分工設崗，則服務難以保障時效性，用戶體驗差

　　企業(yè)協(xié)作問題

　　內部協(xié)作效率低：由于接入的渠道、業(yè)務、需求不同，客服需要橫跨多部門解決，內部溝通復雜繁瑣，多部門的協(xié)作效率低

　　工單流程不規(guī)范：傳統(tǒng)的工單流程缺乏規(guī)范化、統(tǒng)一化，針對不同渠道、需求、業(yè)務，沒有規(guī)范化的工單模板

　　團隊管理問題

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計困難：多部門協(xié)作導致工單統(tǒng)計無法統(tǒng)一回收采集，很難形成完整且有效的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，支撐服務調優(yōu)策略的開展

　　幫助企業(yè)解決用戶接待及內部溝通協(xié)作與管理難題:

　　1. 全渠道用戶接入，并幫助用戶輕松找到更合適的業(yè)務服務人針對性解決問題，提升用戶問題解決效率，提升用戶滿意度

　　2. 幫助客服解決跨部門溝通協(xié)作，多部門高效有序聯(lián)動，流程更規(guī)范更有保障，提升企業(yè)內部溝通效率

　　3. 幫助管理者更高效地進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，便于后期服務策略調優(yōu)

　　viki智能工單系統(tǒng)——幫助企業(yè)解決用戶接待及內部溝通協(xié)作與管理問題：

　　1. 全渠道用戶接入，并幫助用戶輕松找到更合適的業(yè)務服務人針對性解決問題，提升用戶問題解決效率，提升用戶滿意度

　　2. 幫助客服解決跨部門溝通協(xié)作，多部門高效有序聯(lián)動，流程更規(guī)范更有保障，提升企業(yè)內部溝通效率

　　3. 幫助管理者更高效地進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，便于后期服務策略調優(yōu)

　　產品優(yōu)勢

　　手機處理工單：支持在APP上進行工單的受理、分配工作，隨時隨地處理用戶問題;也支持管理者查看實時數(shù)據(jù)，進行管理分析

　　微服其它產品打通：與呼叫中心、在線客服系統(tǒng)、客服機器人、外呼機器人進行全客服場景打通，保障客戶信息一體化，支持服務與營銷動作在同一平臺一體化操作

　　全自動操作：AI人工智能與客戶對話，自動生成工單及派單，一鍵跨部門流轉工單

　　直觀的圖表分析：機器人外呼報表、外呼監(jiān)控、呼入報表、呼入監(jiān)控、坐席接聽排名、坐席狀態(tài)、監(jiān)控、坐席接聽時長、通話日志、工單分析、等報表豐富多樣

　　靈活可拖拽式工單流程設計：工單流程可視化設計、工單字段、附近、流程、處理人員、可以根據(jù)不同的項目自定義

　　搶單大廳：搶單大廳設計、催單、短信觸發(fā)、AI語音機器人催單、讓工單處理更高效。工單處理過程采用瀑布模型展示、更好的分析和辦理工單業(yè)務

　　微信公眾號對接：標準騰訊微信公眾號對接接口、對接過程簡單設置即可、快速高效，微信公眾號可以自動AI回復、人工回復、提交工單、查詢工單、與客服進行文字、語音、圖片對話、支持客戶分組管理、和轉移

　　公司工作中順暢，顧客也舒心，顧客可全線追蹤工單進展狀況。viki在線客服的智能化工單可根據(jù)模版信息，短信通知等拓寬渠道向顧客全自動消息推送工單進展信息。對微服的智能工單感興趣的伙伴歡迎致電咨詢，期待與您的合作!

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