呼叫中心智能化的實際應(yīng)用，有助于提升服務(wù)效率、降低服務(wù)風(fēng)險、減少服務(wù)成本，也可以釋放出人力去從事更有價值的事情;人工的協(xié)同，可以提升服務(wù)效果，也會產(chǎn)生大量準(zhǔn)確的標(biāo)注數(shù)據(jù)，經(jīng)過訓(xùn)練后會使系統(tǒng)更加智能。

　　在服務(wù)前，可以利用智能培訓(xùn)機器人對人工坐席進(jìn)行培訓(xùn)，提升其服務(wù)技能、增加其知識儲備。

　　在服務(wù)中，電話渠道可利用電話語音機器人與用戶進(jìn)行交互，對呼入和呼出用戶進(jìn)行服務(wù);在人工坐席和用戶交互時，實時坐席助手可以輔助理解用戶意圖，實時指導(dǎo)坐席解答用戶問題、提醒坐席的服務(wù)方式等;用戶通過微信、APP、Web等互聯(lián)網(wǎng)渠道獲取服務(wù)時，線上服務(wù)機器人可以提供幫助;

　　用戶通過微信營業(yè)廳、手機營業(yè)廳等進(jìn)行一些操作時，可以通過語音或者文本方式快速導(dǎo)航到相應(yīng)菜單;實體服務(wù)機器人和智能柜員機的應(yīng)用，雖然不是基于呼叫中心系統(tǒng)，但是作為用戶觸點的重要環(huán)節(jié)，線下營業(yè)廳會和用戶進(jìn)行面對面的接觸，也需要納入綜合規(guī)劃;

　　銀行從業(yè)人員銷售理財產(chǎn)品、保險從業(yè)人員銷售保險產(chǎn)品、房產(chǎn)中介銷售房產(chǎn)，輔助銷售機器人可以為銷售人員提供實時全面的產(chǎn)品介紹和產(chǎn)品對比;在整個的服務(wù)過程中，都可以通過人臉識別、聲紋識別對用戶身份進(jìn)行確認(rèn)或辨識，以便為用戶提供個性化服務(wù)或者控制風(fēng)險。

　　在服務(wù)后，可以利用智能化手段對服務(wù)工單進(jìn)行分類;可以利用智能語音、文本、雙錄質(zhì)檢對整個服務(wù)過程(尤其是人工坐席服務(wù))進(jìn)行合規(guī)性質(zhì)檢和服務(wù)行為質(zhì)檢;也可以從過往豐富的服務(wù)數(shù)據(jù)中，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析，以提供決策依據(jù)。

　　以上列舉的呼叫中心智能化解決方案大致可以分為人機交互類和數(shù)據(jù)分析類，即時起到4月17日微服網(wǎng)絡(luò)為中小企業(yè)免費提供5個呼叫中心坐席，有意者可咨詢：

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