智能語音機(jī)器人同人工坐席相比大有不同。在工作狀態(tài)上，人工坐席受身體機(jī)制和心理素質(zhì)的影響，往往在長時(shí)間的作業(yè)后易產(chǎn)生厭倦的心理，從而影響到工作狀態(tài)，再則人工坐席當(dāng)收到外部刺激比如客戶的過激言論等也易產(chǎn)生反抗心理，從而產(chǎn)生不恰當(dāng)?shù)难孕蟹炊鴵p害了公司形象;

　　而智能語音機(jī)器人由于機(jī)器人的特性，可二十四小時(shí)以穩(wěn)定的工作狀態(tài)來應(yīng)對工作，應(yīng)答術(shù)語提前由專業(yè)人員定制，語言合理規(guī)范。在工作效率上，人工坐席需要休息休假來保持飽滿的工作狀態(tài);而智能語音機(jī)器人無需休息休假，可隨時(shí)應(yīng)對工作，從而提高工作效率。

　　在投入成本上，除了員工工資的投入外，定期與不定期培訓(xùn)成本的投入必不可少，更重要的是人工坐席離職率高，培訓(xùn)成本的浪費(fèi)往往讓企業(yè)苦不堪言;而智能語音機(jī)器人，一次投入終生使用，無需培訓(xùn)，只需依照企業(yè)版型設(shè)置系統(tǒng)即可使用，方便快捷，成本更低。

　　智能語音機(jī)器人作為人工智能時(shí)代下的杰出成果優(yōu)勢諸多，但由于有機(jī)器人的特性，靈活性還有待提升。微服網(wǎng)絡(luò)采用“AI+人工”的作業(yè)模式來為各行各業(yè)提供完整的智能語音交互服務(wù)。viki智能語音機(jī)器人采用CRM優(yōu)先轉(zhuǎn)接人工系統(tǒng)，當(dāng)智能語音機(jī)器人在作業(yè)過程中遇到不能處理的難題時(shí)，可連接CRM系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工坐席團(tuán)隊(duì)，這就將智能語音機(jī)器人的高效性與人工坐席的靈活性融合在一起，人機(jī)結(jié)合共同為各行各業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)的智能語音交互服務(wù)。

　　人工智能正在助力各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化升級，其代表成果智能語音機(jī)器人的應(yīng)用也逐漸趨于成熟，主要體現(xiàn)在外呼與內(nèi)呼兩個(gè)應(yīng)用上。外呼即對外呼出，主要多應(yīng)用在營銷、售后服務(wù)等板塊，比如金融行業(yè)信用卡發(fā)卡宣傳與信貸產(chǎn)品回收、電信行業(yè)套餐使用體驗(yàn)調(diào)查、政府政策宣傳等。而內(nèi)呼即對內(nèi)呼叫，主要應(yīng)用在客戶咨詢、建議等板塊，比如政府政策咨詢、電信套餐咨詢等。

　　在上述行業(yè)中，智能語音機(jī)器人只需根據(jù)企業(yè)版型將相關(guān)話術(shù)錄入話術(shù)數(shù)據(jù)庫中，便可自動(dòng)撥打或接聽電話，在運(yùn)作過程中采用阿里離線與科大訊飛在線識別兩大引擎，可精準(zhǔn)識別關(guān)鍵詞后自動(dòng)從話術(shù)數(shù)據(jù)庫中提取相應(yīng)話術(shù)進(jìn)行宣傳或解答。同時(shí)還采用大數(shù)據(jù)處理平臺，可處理大量的客戶信息從中提取出有價(jià)值的信息，來改善企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，幫助企業(yè)在激烈的競爭中獲取更大的優(yōu)勢。

　　智能語音機(jī)器人是順應(yīng)人工智能發(fā)展潮流的的成果，也是積極相應(yīng)國家號召實(shí)現(xiàn)人工智能賦能各行各業(yè)的成果，未來需要科技進(jìn)步來推動(dòng)，而人工智能則是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷向前發(fā)展的必經(jīng)之路。人工智能的發(fā)展尚處于上升階段，人工智能產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，里面蘊(yùn)藏著財(cái)富也蘊(yùn)藏著未來的希望，需要我們每一個(gè)人去挖掘。對微服的智能機(jī)器人感興趣的伙伴歡迎致電咨詢，期待與您的合作!

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