在物質(zhì)生活日益豐富的今天，提前消費逐漸取代保守消費，成為當下的主流消費觀，信貸行業(yè)也在這種消費觀的帶領(lǐng)下迎來了新的生機，除了各大銀行陸續(xù)推出的各類信貸產(chǎn)品外，互聯(lián)網(wǎng)還催生一種新的貸款形式—“網(wǎng)貸”。

　　然而在信貸行業(yè)迎來春天的同時，各類問題也逐漸浮現(xiàn)，“還款難”、“暴力催收”、“投入成本高”等等難題不斷阻礙著信貸行業(yè)的發(fā)展。當下信貸行業(yè)基本還是采用人工坐席催收作業(yè)，然而人工坐席不僅需求量大、成本高，而且受人自身生理和心理條件的限制，員工成長慢、離職率高、易情緒化造成暴力催收影響企業(yè)形象等等都成為當下信貸行業(yè)的痛點。

　　微服網(wǎng)絡智能技術(shù)研發(fā)團隊積極響應國家號召，順應人工智能發(fā)展潮流，展望人工智能未來發(fā)展的廣闊前景，viki智能語音機器人，積極致力于解決人工臺席工作困境并提供切實可行的解決方案。

　　(一)功能強大

　　viki智能語音機器人專注于AI語音系統(tǒng)和人工智能系統(tǒng)的開發(fā)和應用，其擁有的特色功能有：

　　1.提問解答分離系統(tǒng)：強大的神經(jīng)網(wǎng)絡實現(xiàn)問答分離，不僅能向債務人提出問題，還能回答債務人的問題，給債務人完善的通話邏輯。

　　2.支持外呼/內(nèi)呼：界面自由訂制、自主撥號，普通用戶可通過SIP網(wǎng)關(guān)進行電話內(nèi)呼/外呼，提高通話效率，自動識別意向債務人。

　　3.自由定制話術(shù)：自由添加話術(shù)，隨時根據(jù)需要添加話術(shù)、關(guān)鍵詞，根據(jù)自身情況設置人工智能的邏輯。邏輯也會在使用過程中由人工智能根據(jù)數(shù)據(jù)自行完善，提高自身的反應速度與匹配度。

　　4.支持用戶打斷提問：支持用戶臨時打斷，提出問題，予以解答，更加的人性化、智能化，給債務人完美的通話體驗。

　　5.語音轉(zhuǎn)文字：通話過程全程記錄，語音自動轉(zhuǎn)文字，以語音+文字的形式呈現(xiàn)，可隨時查看。

　　6.支持方言：系統(tǒng)支持多種方言的高靈敏度識別，提升通話質(zhì)量，讓通話每一秒都精簡高效。

　　7.CRM優(yōu)先人工轉(zhuǎn)換：完善的評級系統(tǒng)在識別出用戶強烈意圖后會立刻通知人工坐席，提供更加強大的專業(yè)的系統(tǒng)解答。

　　8.智能分析與統(tǒng)計學習：根據(jù)通話關(guān)鍵詞使用NLP技術(shù)智能分析信息，并快速做出判斷。通過企業(yè)不斷使用的過程中，人工智能將通過對于大數(shù)據(jù)的分析和建模，對企業(yè)目前營銷模式和話術(shù)整合進行精準、科學的優(yōu)化，人工智能將會通過自身優(yōu)化不斷完善運行邏輯，無需人工調(diào)試。

　　(二)優(yōu)勢獨特

　　viki智能語音機器人以為企事業(yè)單位降低成本、降低人工勞動強度，提高人工工作效率和質(zhì)量為主，其與人工客服的主要區(qū)別在于：

　　1.從工作時間來看，人工客服每天有固定工作時長，且節(jié)假日休息;而智能語音機器人全天24小時在線，全年無休。

　　2.從工作狀態(tài)來看，人工客服易受主觀情緒的影響，工作狀態(tài)不穩(wěn)定;而智能語音機器人因為機器人的特性，不受情緒支配，工作狀態(tài)穩(wěn)定。

　　3.從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，債務人群體大，數(shù)據(jù)多，人工客服易受主觀因素的影響，統(tǒng)計分析易出錯;而智能語音機器人客觀添加記錄，大數(shù)據(jù)后臺精準處理分析。

　　(三)具體應用

　　viki智能技術(shù)研發(fā)團隊積極響應國家號召，順應人工智能發(fā)展潮流，展望人工智能未來發(fā)展的廣闊前景，智能語音機器人，積極致力于解決人工臺席工作困境并提供切實可行的解決方案。

　　1.智能呼出，表明目的：

　　通過圖形化操作界面提前定制催收業(yè)務相關(guān)話術(shù)。智能語音機器人呼出成功接通后，系統(tǒng)通過訊飛在線、阿里離線雙識別引擎識別債務人應答關(guān)鍵詞。系統(tǒng)識別關(guān)鍵詞后從話術(shù)數(shù)據(jù)庫自動讀取相應話術(shù)，向債務人進行講解，講解過程中當債務人有疑問時，支持債務人臨時打斷提問，進行雙向溝通交流。在溝通中，若遇到話術(shù)數(shù)據(jù)庫中沒有相應話術(shù)，可連接CRM系統(tǒng)轉(zhuǎn)人工，人機結(jié)合，實現(xiàn)信貸產(chǎn)品的高效催收。智能語音機器人講解完成后，債務人仍有疑慮的地方，可通過短信、微信等其他方式將相關(guān)信息發(fā)送至債務人。

　　2.客觀收集數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)分析處理：

　　在對話中系統(tǒng)將客觀記錄債務人信息，通過強大的大數(shù)據(jù)后臺對搜集的信息進行分析處理，對不同的債務人進行深度解析歸類，以方便有關(guān)部門對不同類型的債務人采取不同的應對策略，來進行第二輪、第三輪的溝通。

　　溝通易碰到債務人不恰當話語，智能語音機器人不受主觀情緒的影響，工作狀態(tài)依舊穩(wěn)定，話術(shù)合理規(guī)范。

　　3.人機結(jié)合，高效靈活

　　智能語音機器人雖然優(yōu)勢諸多，但受機器人的特性，靈活應變能力遠低于人工臺席團隊。為了解決這一弊端，我司智能語音機器人采用CRM優(yōu)先人工轉(zhuǎn)換，當智能語音機器人在運作時識別不到相應關(guān)鍵詞時，將直接轉(zhuǎn)接人工坐席團隊，由專業(yè)的人工坐席團隊來解答。這樣將重復性、機械性的工作交由智能語音機器人來完成，將靈活性、創(chuàng)造性工作交由人工坐席團隊完成，大大提高工作效率。

　　人工智能作為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動力量，viki智能技術(shù)研發(fā)團隊也積極借力人工智能的力量來助力信貸產(chǎn)品的高效催收，幫助企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化，促進信貸行業(yè)穩(wěn)定向前。對微服的智能機器人感興趣的伙伴歡迎致電咨詢，期待與您的合作!

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