眾所周知呼叫中心外包公司通過為企業(yè)客戶提供“電話外包服務”來實現(xiàn)利潤，不過有很少人知道呼叫中心外包計費依據(jù)、報價的參考因素以及計費方式等問題，而秒賽呼叫中心小編就在本文為大家一一解惑，讓您少花冤枉錢！

一、呼叫中心外包能提供哪些服務

一般來說，呼叫中心外包可以提供以下服務：

1）電話呼出外包：提供電話呼出、客戶回訪、會議邀約、滿意度調(diào)查等呼出外包等各類服務；

2）電話呼入外包：提供400、800熱線咨詢外包、售前咨詢外、售后服務、技術支持、訂單處理等各類呼入外包服務；

3）在線客服外包：為您的電商平臺及網(wǎng)站提供在線客服、電商客服、售前售后客服等外包服務。

二、呼叫中心外包計費依據(jù)

通常來說，對于呼叫中心外包計費依據(jù)如下：

1）按照服務類型：呼出/呼入/在線客服外包；

2）按照服務周期：長期性、短期性、間歇性；

3）按照服務時間：7*24小時/辦公時間/非辦公時間等；

4）按照客戶需求：服務水平/服務響應時間/呼出成功率等；

5）其它：是否有系統(tǒng)功能開發(fā)需求，通話時長等因素。

三、呼叫中心外包計費方式

呼叫中心外包計費方式通?？煞譃椋喊醋?、按話務量等方式，具體如下：

a、呼入服務

1）按座席計算（月包形式，設最低座席數(shù)目）

2）月包基本收費（包某數(shù)量）+額外每個電話收費

3）按每個電話計算（設基本收費）

4）花紅/傭金機制（按成功率計算）

b、呼出服務

1）按每個電話計算（設最低收費）

2）花紅/傭金機制（按成功率計算）

如秒賽呼叫中心外包公司，采用坐席按需租用、包月付費模式，聊天記錄可見，電話記錄可聽，無論是白天還是晚班，7x24小時為您的業(yè)績“保駕護航”！這里有需求的用戶，可以聯(lián)系在線客服人員喲！

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