近幾年來(lái)關(guān)于呼叫中心比較熱議的話題——就是自建或外包，因?yàn)樽越ɑ蛲獍夹枰鲥X(qián)，但兩者的花費(fèi)還是有些區(qū)別的。下文秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)分析一下！

一、自建呼叫中心的成本結(jié)構(gòu)

1）自建呼叫中心其中一項(xiàng)重要的必不可少支出就是場(chǎng)地租金，尤其是在一線城市租賃一個(gè)適宜于呼叫中心場(chǎng)地，其費(fèi)用包含場(chǎng)地裝修、房租、水費(fèi)、電費(fèi)等，約占呼叫中心的成本的10%。

2）除了場(chǎng)地費(fèi)用外，自建呼叫中心的費(fèi)用還包含系統(tǒng)費(fèi)用，即軟件部分和硬件部分。

a、軟件部分主要包含電話線路并發(fā)授權(quán)、座席并發(fā)授權(quán)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)及呼叫中心的各類(lèi)應(yīng)用軟件等。

b、在硬件方面，主要包含有有些電腦、電話線、以及一些服務(wù)器設(shè)備，其費(fèi)用占據(jù)約為5%。

3）另一個(gè)占據(jù)呼叫中心主要費(fèi)用的就是——人力成本，其中包含：工資、績(jī)效、五險(xiǎn)一金、過(guò)節(jié)費(fèi)、加班費(fèi)、等，這一項(xiàng)費(fèi)用在呼叫中心成本結(jié)構(gòu)中占比70%！

4）還有其它的業(yè)務(wù)費(fèi)用，如折舊、培訓(xùn)銷(xiāo)等，占比約為5-10%。

舉一個(gè)100人規(guī)模的呼叫中心為例，每年成本預(yù)算少則數(shù)百萬(wàn)，動(dòng)輒過(guò)千，對(duì)于企業(yè)而言，確實(shí)是一筆不小的費(fèi)用支出。

二、外包型呼叫中心的成本構(gòu)成

外包呼叫中心成本主要包含以下幾個(gè)部分：場(chǎng)地租金、設(shè)備租賃、人員薪資、電信費(fèi)用、日常維護(hù)費(fèi)用等， 而這些都會(huì)都會(huì)平攤到到外包費(fèi)用里的。

通過(guò)對(duì)比，我們可以發(fā)現(xiàn)外包呼叫中心與自建呼叫中心在設(shè)備購(gòu)買(mǎi)這一項(xiàng)，因減少了一次性投入的采購(gòu)費(fèi)用和后期的維護(hù)費(fèi)用，起碼可為企業(yè)節(jié)省10%-15%的費(fèi)用；在人員薪資投入這項(xiàng)，由于外包的關(guān)系，減少了相關(guān)的管理費(fèi)用及其他雜項(xiàng)等，保守可節(jié)省約10%不等，還有其它七七八八節(jié)省的費(fèi)用約占5%左右，所以綜合下來(lái)，外包呼叫中心能為企業(yè)節(jié)約30%左右的成本！

什么是呼叫中心外包？有哪些優(yōu)勢(shì)呢？

呼叫中心外包，通俗來(lái)講就是由外包公司提供整套的呼叫中心解決方案，即為企業(yè)提供呼叫中心系統(tǒng)、場(chǎng)地、服務(wù)人員，也負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，這里企業(yè)只需要把自己的項(xiàng)目需求提交給外包公司即可。

外包呼叫中心的優(yōu)勢(shì)

1）快速使用：由于免去了從頭搭建呼叫中心這一環(huán)節(jié)，外包公司提供的呼叫中心設(shè)備和系統(tǒng)可以迅速投入使用，企業(yè)只需要提供簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)資料供話務(wù)員培訓(xùn)即可。傳統(tǒng)上搭建一個(gè)呼叫中心的耗時(shí)可能長(zhǎng)達(dá)數(shù)月，而采用外包方式的話，數(shù)日內(nèi)企業(yè)即可擁有自己的呼叫中心；

2）節(jié)約成本：呼叫中心軟硬件、場(chǎng)地、服務(wù)人員全部由外包商提供，企業(yè)按坐席數(shù)量和租賃時(shí)常付費(fèi)即可，初期成本很低；

3）提供工作效率：企業(yè)選擇外包呼叫中心后，可以將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移在自己的核心業(yè)務(wù)上，這樣即不用話太多心思在人員管理上，又可以提高工作效率。

如何選擇一家靠譜的呼叫中心外包公司

在選擇呼叫中心外包公司要注意到一下這幾點(diǎn)：

一、是否能夠提供適應(yīng)您的業(yè)務(wù)需求

目前市面上各呼叫中心外包公司還是非常多的，對(duì)于一些不了解行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，選擇過(guò)程還是有一定難度的。這里就可以多選擇幾家，將他們提供的服務(wù)與行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、運(yùn)營(yíng)時(shí)間和靈活度相比較。

二、看該外包公司的特點(diǎn)

一般而言，呼叫中心外包公司都有自己的專(zhuān)長(zhǎng)，其中有些專(zhuān)注于特定行業(yè)，因此您應(yīng)該尋找能夠跟您一樣了解專(zhuān)業(yè)知識(shí)的團(tuán)隊(duì)。換句話說(shuō)，您選擇的這個(gè)公司不僅需要明白您的業(yè)務(wù)需求，而且還要了解您的客戶類(lèi)型以及服務(wù)市場(chǎng)。

三、看提供的服務(wù)

這里，你也要看您該外包公司為你提供的服務(wù)，如語(yǔ)言服務(wù)、性能和技術(shù)認(rèn)證，以及同一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

四、是否提供一些培訓(xùn)

為了幫助企業(yè)響應(yīng)客戶群的不同需求，除了擁有合適的團(tuán)隊(duì)完成這項(xiàng)工作之外，理想的呼叫中心外包公司應(yīng)該擁有必要的技術(shù)和培訓(xùn)計(jì)劃。

五、看價(jià)格

最后，也是最重要的，在和該公司達(dá)成合作前，也要先了解您將可以從這家服務(wù)公司獲得什么以及如何收費(fèi)，因?yàn)槎▋r(jià)和成本計(jì)算可能非常復(fù)雜，您必須仔細(xì)了解該過(guò)程的這部分內(nèi)容。