摘要：在日常生活中，我們經(jīng)常能夠接收到各種電話，有電話推銷的，有售后服務(wù)的，.....大家都是為了生活！而有些客戶一旦有氣，或者心不順，就會(huì)“遷怒”電話客服人員，甚至出口成“臟”。

電話客服們只好默默忍受這一切，其實(shí)誰(shuí)在家還不是“寶”呢！生活不易，請(qǐng)多一點(diǎn)包容和理解！

需要說(shuō)明一點(diǎn)：包容和理解是針對(duì)那些善良的客服，而不是一些偽善的人！

拔一拔電話客服的內(nèi)心聲音，聽聽他們?cè)趺凑f(shuō)：

01

小蘭：女 年齡：26歲 崗位：投訴處理

小蘭是一名電話售后坐席，負(fù)責(zé)處理客訴的！你們有體驗(yàn)過(guò)，每天一打開電腦，就看見(jiàn)滿屏罵人的話嗎？那一刻，小蘭真的整個(gè)人都不好了，在心中默念了幾遍“顧客是上帝”，調(diào)整好情緒，只能硬著頭皮去解決了。

02

小美：女 年齡：25 崗位：售前咨詢

小美有一次上班，就去到了點(diǎn)水。這就導(dǎo)致回復(fù)一個(gè)客戶慢了10s，結(jié)果客戶來(lái)了句，你們這服務(wù)太差了，.....。小美只能一個(gè)勁的向客戶道歉，然后“微笑”著為客戶解決問(wèn)題。

03

小張：男 年齡：29 崗位：技術(shù)支持

小張昨天接了一個(gè)客戶的電話，說(shuō)自己開了個(gè)網(wǎng)店，現(xiàn)在生意太好，想外包3個(gè)坐席，但是又不放心。

說(shuō)真的，在小張沒(méi)什么“實(shí)地考察”和“簽合合同”解決不了的，而在客戶看來(lái)，“擔(dān)心這個(gè)，擔(dān)心那個(gè)”。好在耐心說(shuō)了幾遍后，客戶終于“開了竅”，準(zhǔn)備實(shí)地考察一下。

04

小利：女 年齡：26 崗位：電話銷售

“小利，晚上我們?nèi)ス浣职??！?/p>

“不行哎，今天晚上我要上班。“

“那這個(gè)星期天怎么樣?！?/p>

“不行哎，星期天不是我輪休。”

自從成為一名電話銷售后，朋友就沒(méi)有了，每次朋友約我，總趕上上班的時(shí)候。真是藍(lán)瘦香菇?。。?！

小結(jié)，愿每個(gè)服務(wù)行業(yè)，都能被善意對(duì)待！每個(gè)行業(yè)都應(yīng)該得到尊重！

而對(duì)于一些商家或者企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果電話客服人員經(jīng)驗(yàn)不足，而且有大量業(yè)務(wù)需要處理，選擇電話客服外包還是非常不錯(cuò)的選擇，這樣即降低了成本，又不會(huì)耽誤業(yè)績(jī)提升。

關(guān)于秒賽呼叫中心

秒賽呼叫中心，擁有全網(wǎng)呼叫中心許可證，采用坐席按需租用、包月付費(fèi)的模式,為企業(yè)提供電銷外包、電話邀約、客戶回訪、客服外包、問(wèn)卷調(diào)查等呼叫外包服務(wù),數(shù)百位外包人員多年來(lái)已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務(wù)，有興趣了解的，可以咨詢?cè)诰€客服MM喲！

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