【導(dǎo)讀】在電話銷(xiāo)售中，難免會(huì)遇到一些脾氣暴躁的客戶，甚至還說(shuō)了一些臟話。那么要如何面對(duì)、溝通呢？下面就隨著秒賽小編一起看一下吧！

為什么客戶會(huì)脾氣暴躁，甚至脫口罵人？

排除客戶心情糟糕的情況，我們?cè)谂c客戶溝通時(shí)是通過(guò)電話，一句同樣的話可能會(huì)被曲解成不同的意思，加上雙方看不見(jiàn)彼此的表情情緒，大多數(shù)情況都是問(wèn)題一直得不到解決或者不是自己想要的答案，情緒積壓到不可控的程度就會(huì)徹底爆發(fā)出來(lái)。

如何面對(duì)、溝通脾氣暴躁的客戶？

不管什么問(wèn)題，即便你真的很委屈，也要在開(kāi)始電話溝通之前，認(rèn)真的和客戶說(shuō)句抱歉。不要為事情找借口，也不要忙著推卸責(zé)任。

1）遇到暴躁型類(lèi)客戶，都要小心翼翼，最好不要犯任何錯(cuò)誤。

2）即使錯(cuò)誤真的不在你還是非得以誠(chéng)意的態(tài)度告訴客戶，你是真心感到抱歉，并且請(qǐng)求對(duì)方的原諒，爭(zhēng)辯是無(wú)濟(jì)于事的，要站在客戶的角度思考問(wèn)題回答問(wèn)題。

舉個(gè)簡(jiǎn)單例子：一家和我們秒賽呼叫中心合作的企業(yè)，在電話銷(xiāo)售外包中，我們的電銷(xiāo)人員遇到過(guò)這樣一位客戶，推薦商品階段還談的好好的，不過(guò)客戶喜歡討價(jià)還價(jià)，在沒(méi)有如客戶的愿情況下，客戶很生氣，脾氣就爆發(fā)了，聊著聊著客戶就罵人了。

其實(shí)有的時(shí)候客戶的脾氣是毫無(wú)由來(lái)的，但客戶不管三七二十一，先找個(gè)理由出到電話銷(xiāo)售人員身上來(lái)。

而作為電話銷(xiāo)售就要心平氣和面對(duì)客戶，究竟是什么事呢？惹您這么生氣？.......

在和客戶心平氣和聊天后，發(fā)現(xiàn)客戶脾氣慢慢消了（少數(shù)客戶除外）。

這時(shí)，客戶突然說(shuō)，真抱歉，我剛剛無(wú)意識(shí)的？

我們這邊的電話人員，在和客戶的解釋后，也說(shuō)沒(méi)關(guān)系，我也做的不好，.......

在漸漸和客戶溝通中，客戶也接受了價(jià)格，最終促成訂單。

3）在遇到脾氣暴躁的客戶時(shí)，要學(xué)著站在客戶角度考慮問(wèn)題，積極尋找問(wèn)題所在，并且一定要明確最需要先解決的主要問(wèn)題是什么。同時(shí)也要明確如果在我們的努力下客戶還是不愿意改變想法也不要逼迫客戶，但是在確定結(jié)果之前一定要給予最優(yōu)的解決方案。

當(dāng)然，對(duì)于不少企業(yè)來(lái)說(shuō)，也可以將電話銷(xiāo)售外包出去，因?yàn)槠髽I(yè)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的員工也不是一朝一夕能夠完成的，而且也要防止人員的流失，所以對(duì)于一些中小企業(yè)還不如將其外包出去，這樣就會(huì)有更多的時(shí)間、金錢(qián)來(lái)快速發(fā)展其他業(yè)務(wù)。