也許你會(huì)遇到自己“跟進(jìn)許久的客戶，居然被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拿下來(lái)，每天辛辛苦苦滿足客戶的需求，但是客戶為啥還是拿不下？”常常有電話營(yíng)銷人員的小伙伴有這樣的疑問。對(duì)此，你該看看優(yōu)秀的電話營(yíng)銷是怎么拿下客戶的？

一、合適的開場(chǎng)話術(shù)

電話營(yíng)銷人員在給客戶打電話前，要準(zhǔn)備一個(gè)合適的開出話術(shù)，有了好的開頭，才會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。

一般來(lái)說(shuō)，合適的開出話術(shù)應(yīng)該具備：自我介紹、詢問客戶的需求、結(jié)束語(yǔ)等。

舉個(gè)簡(jiǎn)單例子：

電話營(yíng)銷：喂，您好！這里是xx企業(yè)，我們xx通過(guò)xx方式知道你的聯(lián)系方式，請(qǐng)問你是需要xxx嗎？

客戶：是的，我是需要xx.

電話營(yíng)銷：我們提供xx、xx等多種，請(qǐng)問您具體的需求是什么呢？我這邊先簡(jiǎn)單給你介紹一下。

……

注意：這里在第一次電話溝通中，要了解客戶的實(shí)際需求，判斷是不是能夠繼續(xù)跟進(jìn)客戶等等，當(dāng)然這里大家可以多整理一些開場(chǎng)話術(shù)，靈活運(yùn)用即可！

二、讓客戶了解產(chǎn)品并且認(rèn)可

作為一名優(yōu)秀的電話營(yíng)銷人員，在給客戶溝通中，要做的不是“求客戶”,而是讓客戶了解自己的產(chǎn)品并且認(rèn)可。

具體做法如下：站在客戶角度，提供一些專業(yè)化建議，讓客戶覺得你的建議給了很大幫助。

注意：你要比客戶更專業(yè)的，否則一旦客戶占據(jù)主動(dòng)，你只能被牽著鼻子走！

三、和客戶“做朋友”

對(duì)于這點(diǎn)，就要求電話營(yíng)銷人員和客戶建立良好的關(guān)系，從日常溝通中了解客戶的喜好、需求。

具體做法如下：在溝通中嘗試和客戶“做朋友”,讓客戶感覺到你的誠(chéng)意，你想要賺錢，但是不能想著“坑客戶”.

需要明確的一點(diǎn)是：要保持積極的心態(tài)，認(rèn)真對(duì)待每個(gè)客戶，哪怕不成單，也要和客戶“做朋友”,也會(huì)下一次就成為你的客戶了。

注意：優(yōu)秀的電話營(yíng)銷還是需要大量的實(shí)踐的，從日常溝通中不斷提升自己。

對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果招聘不到優(yōu)秀的電話營(yíng)銷人員，這里可以將電話營(yíng)銷外包給專業(yè)的公司來(lái)做，如秒賽呼叫中心就是一家靠譜的外包公司，這里歡迎咨詢?cè)诰€客服人員喲！

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