很多人認(rèn)為在線客服是接接電話(huà)，打打字，誰(shuí)都可以做。其實(shí)不然，做在線客服是簡(jiǎn)單，但是做一名高轉(zhuǎn)化的客服，還是非常不易。下面秒賽小編就為大家分析一下高轉(zhuǎn)化的在線客服都做了哪些工作。

一、足夠的熱情，耐心解答客戶(hù)問(wèn)題

1）在線客服人員無(wú)論是接/撥客戶(hù)電話(huà)，一定要禮貌熱情，讓客戶(hù)感受到你的重視。熱情的開(kāi)場(chǎng)回答，為之后的咨詢(xún)解答以及成交轉(zhuǎn)化打下基礎(chǔ)。

2）自動(dòng)回復(fù)少用，如果不是咨詢(xún)的高峰時(shí)期，還是人工回復(fù)好一些，這樣能讓客戶(hù)感受到人性化。

二、把握客戶(hù)心理，主動(dòng)推廣

多數(shù)客戶(hù)主動(dòng)給你打電話(huà)咨詢(xún)某個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，就說(shuō)明Ta有著購(gòu)買(mǎi)欲望，當(dāng)客戶(hù)在了解產(chǎn)品后，我們就要從對(duì)話(huà)中了解客戶(hù)的實(shí)際需求，客戶(hù)是對(duì)價(jià)格高的產(chǎn)品感興趣，還是青睞性?xún)r(jià)比高。

當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)產(chǎn)品，并沒(méi)購(gòu)買(mǎi)，在線客服人員就要及時(shí)跟進(jìn)，避免就此流失。

三、給與客戶(hù)保障，讓他們信任你

這里就要求在線客服人員要給與肯定答復(fù)，而不是模棱兩可，當(dāng)然你的產(chǎn)品質(zhì)量也要有保證，并且給客戶(hù)承諾xx天無(wú)理由退換貨，有任何不滿(mǎn)意，可以隨時(shí)撥打電話(huà)?！边@一回答，基本解決了客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品過(guò)程中的疑慮。

四、主動(dòng)和客戶(hù)溝通，促成交易

當(dāng)客戶(hù)的一切問(wèn)題都得到回答的時(shí)候，還在猶豫的話(huà)，這里你就要主動(dòng)溝通客戶(hù)，問(wèn)客戶(hù)是否還遇到什么問(wèn)題，或者有什么顧慮，當(dāng)客戶(hù)說(shuō)出自己的疑慮，這個(gè)時(shí)候距離下單就更近一步。

五、當(dāng)客戶(hù)下單之后，就要做好售后

當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者服務(wù)后，你就要記錄好客戶(hù)的詳細(xì)信息，并且及時(shí)處理客戶(hù)反映的問(wèn)題，這樣客戶(hù)才能為您介紹新的客戶(hù)。

以上是一個(gè)高轉(zhuǎn)化的在線客服應(yīng)該做的，當(dāng)然一些企業(yè)為了節(jié)省成本、避免人員流失，也可以選擇將在線客服人員外包給專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)做，如秒賽呼叫中心就非常不錯(cuò)喲！