外包呼叫中心客服人員管理難已近是眾所周知的問題，尤其是好容易招到人了，又在管理上導(dǎo)致在線客服人員流失了，這樣無疑帶來的損失很大、那么，外包呼叫中心要怎樣管理好您的電話客服，既能能調(diào)動積極性，還能促進公司業(yè)績增長呢？下面秒賽呼叫中心就為大家詳細分析一下。

首先，營造一個好的工作氛圍和環(huán)境

呼叫中心的電話客服并不是單獨存在的，除了要跟客戶溝通外，還要和團隊進行溝通。而營造了一個好的工作氛圍和環(huán)境，電話客服就會在公司找到歸屬感和存在感。也可以說電話客服團隊的管理，重在整合體系內(nèi)的資源，給員工創(chuàng)造一個良好的溝通氛圍和環(huán)境。

其次，完善的績效考核機制

每天就混日子就可以領(lǐng)工資了，相信大多數(shù)客服是沒有心思工作的。而完善的績效考核機制，不僅讓客服在工作中找到成就感，而且通過自己的努力，還能多掙績效。有獎有罰，客服才會更用心。

再次，管理層以身作則

這里不僅僅對于電話客服工作作出要求，而且管理層也要以身作則。這些都是從心的角度上出發(fā)的。電話客服流程細節(jié)化，管理人性化，產(chǎn)品高質(zhì)化這些內(nèi)容都要不停的改變中，管理人員都不以身作側(cè)，那還怎么管理好你的下屬呢？

最后，定時培訓(xùn)

對于每一個電話客服人員，要進行定時的培訓(xùn)，邀請優(yōu)秀員工分享自己的工作經(jīng)驗，當(dāng)然也要給優(yōu)秀員工資金上的獎勵，從事刺激電話客戶向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)。

當(dāng)然，外包呼叫中心電話客服的管理，也不是一朝一夕的，而是要長期培訓(xùn)和實戰(zhàn)的。而秒賽呼叫中心，為了管理好每一個客服人員，不僅在管理層上下功夫，而且定時對客服人員進行培訓(xùn)，采取底薪+績效工資模式，從而調(diào)動電話客服工作的積極性。