俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”,可見說話是一種技巧，這對于作為提供呼叫服務(wù)的電話人員，也同樣適用。也許你不經(jīng)意間的夸獎、贊美等，就有可能讓客戶下單，同理也可能因為一句話而失去客戶。下面秒賽小編就整理一些呼叫中心經(jīng)典的客服話術(shù)集錦供大家參考！

一、常見活動話術(shù)

電話，作為促銷的手段之一，店鋪活動的開展在引流方面起到重要的助力作用。

新店話術(shù)：

客服：“親，您好，很高興為您服務(wù)！首先非常親們能夠光臨本店，現(xiàn)在為了慶祝小店開業(yè)，正在進行限時促銷活動，凡今日購買商品的親們都可以享受xx折優(yōu)惠哦！再次感謝您的光臨！”

老店話術(shù)：

客服：“親，您好，很高興為您服務(wù)！首先感謝各位親們長久以來的大力支持，為了表達小店誠摯的謝意，現(xiàn)在推出特別優(yōu)惠活動。所有進店購買商品的親們在今明兩天都可以享受xx折優(yōu)惠哦！小店再次感謝您的光臨！”

二、面對質(zhì)疑

質(zhì)疑，是每個買家在在購買產(chǎn)品都會涉及到的？主要表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)上等

但是作為呼叫中心外包客服人員，這里我們應(yīng)該從賣家的角度出發(fā)，專業(yè)且堅定的進行回復(fù)。

客服：“親，您好，很高興為您服務(wù)！雖然我們是小店，但我們每一個步驟都有著質(zhì)檢監(jiān)督部門進行嚴(yán)格把關(guān)，親您可以寶貝的質(zhì)量是可以完全放心的，支持7天無理由退貨！”

客服：“親，您好，很高興為您服務(wù)！您剛剛提出的問題我們非常能夠理解！我們家店鋪絕對是由實物拍攝的，質(zhì)量和色差都有保證！并且我們支持7天無理由退貨，您收到寶貝后有任何不滿意，我們都可以為您提供退換貨的服務(wù)的！”

三、面對砍價

這是老生常談的，每個買家都希望“能省一點是一點”.這里作為呼叫中心客服人員，在接手產(chǎn)品之前應(yīng)該與商家進行溝通，哪些寶貝可以進行議價？哪些不可以但是能夠贈送禮物或者優(yōu)惠券進行補償？…等。這樣既避免了產(chǎn)生不必要的矛盾，也提高了工作效率。

話術(shù)一：

客服：“親，您好，很高興為您服務(wù)！現(xiàn)在的價格已經(jīng)非常優(yōu)惠咯！真的真的不能再少啦，如果能給您優(yōu)惠一定給您優(yōu)惠！我知道您是誠心買的，也是相信我們寶貝的質(zhì)量的！非常感謝您的信任，但是價格我真的無能為力呀，還望您見諒！”

話術(shù)二：

客服：“親，您好，很高興為您服務(wù)！真不能降價了，您看這樣可以嗎？我?guī)湍暾堃恍﹛x、xx等禮品，這是其他客戶沒有的呢！非常感謝您相信我們的寶貝，感謝您的光臨與惠顧！”

話術(shù)三：

四、捆綁促銷

就是產(chǎn)品搭配一些產(chǎn)品，進行捆綁銷售。這里客服人員要注意語氣，盡量有溫和的態(tài)度向買家推薦。

話術(shù)一：

客服：“親，您好，很高興為您服務(wù)！親親您看中的這款商品，搭配這款商品一起購買。只要XX元就可以一起帶回家了呢！親，您要不要考慮一下呢？”

話術(shù)二：

客服：“親，您好，很高興為您服務(wù)！親親您現(xiàn)在的這個購買價格真的非常劃算哦！購買這款商品，我們還會贈送您一個售價XX元的商品！”

什么樣的話術(shù)能夠店鋪提高轉(zhuǎn)化率？

A、對比差異

很多買家在下單前，一般喜歡和其他店鋪同款做對比，要求你可以給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。這里客服人員要堅定立場，并從其他角度證明我們與別人的差異是值得下單的證明！

客服：“親，您好，很高興為您服務(wù)！親，您剛剛說的商品雖然比我們的價格便宜，但是我們的衣料更為實在，不會洗幾次之后就掉色、變形、不保暖了呢！我們是實實在在做生意的！”

B、巧證正品

這里還有一些買家在下單之前，也會咨詢商品到底是不是正品，這里也及時可能商品的價格，遲疑只會讓客戶動搖！

客服：“親，我們這絕對是正品哦！出售的商品一定會附帶購物小票，我們一直堅持假一賠十的原則哦！雖然我們家商品的價格高于其他家，但小店一直保證物有所值哦！親，您可以放心購買哈！”

C、催付款

催付款，可以說是比較常遇到的，這里可以分為以下幾種情況：

1）支付環(huán)節(jié)

客服：“親，您好，很高興為您服務(wù)！親親，看到您已經(jīng)下單了卻遲遲沒有臨幸我們，是不是付款步驟上遇到什么問題了？您和我們說說看或許我們可以幫到您哦！”

2）遲遲不付款

客服：“親，您好，很高興為您服務(wù)！親親，是不是我們的商品還不夠好呢？如果存在問題請您一定要告訴我們哦！我們非常愿意改正！這次沒有選中我們沒有關(guān)系，希望下一次親親能夠想到我們哦！祝親購物愉快！”

D、缺貨

我們知道，有些產(chǎn)品可能面臨缺貨的情況，這里客服人員不能直接說出缺貨的事情，要婉轉(zhuǎn)的回復(fù)買家！

客服：“親，您好，很高興為您服務(wù)！親，感謝您選中了我們的寶貝！在您付款后的72小時之內(nèi)，一定給您發(fā)貨！請您耐心等待寶貝的光臨哦！”

E、遇到投訴客戶

當(dāng)我們遇到投訴客戶該怎么辦？這是所有客服都會遇見的問題，不生氣肯定是不可能的，那么該在話術(shù)上該如何處理呢？“

客服：”親，您好，很高興為您服務(wù)！我為您所遇到的問題而感到非常的抱歉，您是否可以慢慢的把事情的經(jīng)過告訴我，我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？“

溫馨提示：在具體的溝通中，”嘴巴甜一點“是很容易拉近與客戶關(guān)心的，不過還是要靈活使用，切記生搬硬套！