現(xiàn)如今，一家企業(yè)招聘和培訓(xùn)客服都是需要時(shí)間的，而且招上來(lái)的客服人員的，除了一些基礎(chǔ)培訓(xùn)外，還有產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)周期至少要一個(gè)月以上。而外包呼叫客服公司常年儲(chǔ)備專(zhuān)業(yè)客服人員，在培訓(xùn)時(shí)間周期上至少要縮短一半，甚至有類(lèi)似合作案例的外包客服人員，只需要一個(gè)工作日，就可以工作了。那么，好的外包呼叫客服公司怎么選？

這里我們先了解一下自己招一個(gè)客服的成本和外包一個(gè)客服的成本：

企業(yè)招一個(gè)客服的成本包括：培訓(xùn)成本、管理成本、工資以及辦公設(shè)備等硬件成本。

外包一個(gè)客服的成本：只需要客服工資，但不同的客服外包公司報(bào)價(jià)有所不同，但比自己招人成本要低。而且隨著客服外包行業(yè)日趨完善，有專(zhuān)業(yè)的流程化管理，在人力成本和固定成本控制上都更有優(yōu)勢(shì)。

我們既然已經(jīng)知道外包成本低，那么好的外包呼叫客服公司怎么選？

其實(shí)，衡量一家外包呼叫客服公司的質(zhì)量，除了要定期查看客服聊天記錄，還要學(xué)會(huì)看數(shù)據(jù)。

如秒賽呼叫中心有質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，會(huì)定期對(duì)每一個(gè)客服首次響應(yīng)時(shí)間/回復(fù)時(shí)限、開(kāi)場(chǎng)白、結(jié)束語(yǔ)、服務(wù)禮儀/用語(yǔ)規(guī)范、回復(fù)/表達(dá)技巧、促銷(xiāo)意識(shí)等等方面打評(píng)分，在我們提供數(shù)據(jù)中也可以清楚的看到客服的響應(yīng)時(shí)間，接待量，回復(fù)率以及詢(xún)單轉(zhuǎn)化率等等。

秒賽呼叫中心的客服，在日常工作中如何保證質(zhì)量的呢？

1）流程化：有一套客服標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，客服只有接受標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)后方可上崗。

2）服務(wù)質(zhì)檢：質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)定期抽調(diào)每一個(gè)客服人員的聊天記錄，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，以便優(yōu)化和改進(jìn)客服的服務(wù)。

3）績(jī)效考核嚴(yán)格：績(jī)效考核是每一位客服掛鉤的，而我們公司對(duì)于每一個(gè)客服都有著嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)。

4）定期培訓(xùn)：定期對(duì)于客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，添加話術(shù)，提供客服銷(xiāo)售能力。

5）客服激勵(lì)：對(duì)于客服當(dāng)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，當(dāng)月業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)的客服，可以拿到當(dāng)月激勵(lì)獎(jiǎng)金。

對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果因?yàn)榭头粔蚨鴵p失訂單的話，那么無(wú)疑作為老板的你或者項(xiàng)目經(jīng)理的失敗，選擇一家好的外包呼叫客服公司輕松解決你的客服量不夠，或者客服不夠?qū)I(yè)問(wèn)題。而秒賽呼叫中心在客服外包業(yè)務(wù)上做到了專(zhuān)業(yè)和極致，7*24小時(shí)為您提供優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)！