房屋中介電話銷售話術2019總結(jié)?。?！
流程1,（開場白）
AI：您好?。ㄍｎD2S）我這邊是黑斑馬房產(chǎn)中介的，我們有海量成都城區(qū)不限購不限貸的真實房源，您有興趣了解一下嗎？
客戶：
□特殊：(你誰啊,干嘛的,干嘛,做什么的,怎么了,我沒賣房子啊)——是這樣的，我們這邊有很多成都不限購不限貸的真實房源，想給您簡單的介紹一下。
□肯定,中性：-流程2
□否定,拒絕：--挽回
現(xiàn)在成都的政策您也知道變化很快，房子難買，我們這邊和各大房地產(chǎn)商合作房源多，性價都比較高，您可以先了解一下的。
兩次拒絕：--掛機
那不好意思打擾您了，祝你生活愉快，再見！
流程2,介紹樓盤
AI:我們現(xiàn)在主推的三個項目是長虹國際城,萬科華府和天府新城，全部位于成都市各區(qū)的中心區(qū)域，各項條件都很不錯，您這邊有感興趣的嗎？
客戶
□特殊：長虹國際城：
長虹國際城，是長虹集團開發(fā)的位于天府廣場附近的商業(yè)中心，我們現(xiàn)在有一批臨街旺鋪在售，您這邊有投資的想法嗎，要不讓我們的業(yè)務經(jīng)理給您詳細介紹下
萬科華府：萬科華府周圍交通便利，靠近成都東站，首付60萬就能買到精裝住宅，，是很不錯的項目，您看要不讓我們的業(yè)務經(jīng)理給您詳細了解下？
天府新城：天府新城是由成都市政府和黑斑馬集團共同打造建成，位于成都市天府新區(qū)的高檔住宅，您看要不讓我們的業(yè)務經(jīng)理給您詳細介紹一下？
□肯定,中性：——流程4
□否定,拒絕：——挽回
那春熙路附近的loft公寓和青城山的獨棟別墅您考慮一下嗎，我們這邊各種房源都有的，相信您一定能選到合適的。
兩次拒絕——掛機
那不好意思打擾您了，祝您生活愉快，再見！
流程3,業(yè)務介紹：
AI:我們黑斑馬房產(chǎn)是2014年成立專業(yè)做房地產(chǎn)銷售的，有很多房產(chǎn)公司都委托我們代售，像成都現(xiàn)在房子這么不好買的情況我們這邊也能拿到一手優(yōu)質(zhì)房源，您可以放心的選擇我們。
□肯定,中性：——流程4
□否定,拒絕：——挽回
那您有興趣投資別墅和公寓嗎，我們這邊也有的。
兩次拒絕：——掛機
那不好意思打擾您了，祝您生活愉快，再見
流程4,邀約對接
AI：您看要不晚點我讓我們專業(yè)的業(yè)務經(jīng)理給您來電，具體講一下我們的樓盤信息，看一下有沒有匹配您的需求吧
□肯定,中性：好的，那晚點就讓我們業(yè)務經(jīng)理和您聯(lián)系吧，祝您生活愉快，再見！
□否定,拒絕：挽回
現(xiàn)在成都的房子這么不好買，我們手上也只要剩下的這幾十套了，賣完就真的沒了，您可以再考慮一下的。
兩次拒絕：--掛機
好的，那我這邊給您發(fā)送一個短信，把樓盤信息發(fā)給您，如果后續(xù)有需要您可以直接聯(lián)系我。先不打擾您了，再見！
1 .接受打斷
您好，請說。
2. 用戶不回答處理
第一次：喂，在嗎？
第二次：喂，您能聽到我的說話嗎？
3. 問題識別出關鍵詞沒有發(fā)現(xiàn)回復：
隨機回答
（1）抱歉，我這邊沒聽清楚，您能說的慢一點嗎？
（2）對不起，剛才沒聽明白您說的什么 可以再說一遍嗎?
（3）請說慢點，我聽的不是很清楚，可以再說一遍嗎?
（4）您好，我這信號不好，沒聽清，您能再說一遍嗎？
（5）我的手機可能信號不好，麻煩您再說一遍吧。
（6）您好，聽不清楚，您能再說一遍嗎？
（7）抱歉了，這邊比較吵，聽不清楚，可以麻煩您再說一遍嗎？
（8）不好意思，我這邊聽得不是很清楚，您可以再說一遍嗎？
（9）我這邊可能信號不太好，您能再說一遍嗎？
（10）抱歉，暫時沒聽清您的問題。您剛剛說什么來著?
連續(xù)3次無法回答的最終處理
您好，不好意思，您問的問題我不太了解，稍后我讓我們資深的客戶經(jīng)理幫你詳細介紹吧。
5.客戶忙（在忙,開會,沒時間,同行）
那等您方便的時候我們再聯(lián)系，祝您生活愉快，再見?。ńY(jié)束）
6.騙人（騙子,忽悠,假的吧）
怎么會是騙人的呢，房子這東西又不會騙人的，你肯定要看過之后才會決定買不買的是吧
7.機器人
這不重要啦，主要是我們的樓盤性價比確實比較高，想看您需不需要
8.號碼是哪里來的（你怎么知道我的號碼的,我的信息怎么弄到的）
我們是電腦隨機撥號碼段的，主要是我們的樓盤真的很不錯，想看看您有沒有需要
9.有空再說（到時候再說,回頭再說,有時間去看一下）
那行，我先把項目信息發(fā)到您手機上，您先做個了解，我到時再給您來電，那我這邊先不打擾您了，祝您生活愉快，再見！（結(jié)束）
10.答非所問（不專業(yè),這個問題都不知道,這個都不懂,直接換人）
不好意思，您問的問題我不太了解，我記下來了，稍后我讓我們資深客戶經(jīng)理給您回個電話詳細介紹一下。
11.調(diào)戲AI（美女哪里人,有男朋友,交個朋友,多大了）
非常抱歉呢，跟工作不相關的問題上班時間我們是不允許聊的，咱們還是回歸到樓盤上來吧
12.贊美AI（你一定是美女,一定很漂亮,聲音真好聽）
非常感謝您的贊美，咱們還是回歸到樓盤項目上來吧
13.罵人
很抱歉，這邊先不打擾您了，再見?。ńY(jié)束）
14.不舒服
那您多注意休息，注意勞逸結(jié)合，我之后再和您聯(lián)系，再見。（結(jié)束）
15. 在開車
哦，那您小心開車，我就不打擾您了，祝您生活愉快，再見！（結(jié)束）
16. 沒錢
這個沒關系的，我們房子性價比很高，您可以先了解了解，買不買都先過來看下嘛，我們的戶型您看了一定會喜歡的。
17.怎么稱呼（你叫什么,你是,干什么的）
我是黑斑馬房產(chǎn)的客服，您叫我小應就好了
意向被動
2. 詢問價格（均價,房子怎么賣的,多少錢,多少錢,怎么賣的,價格多少,什么價格,什么價位,多少一平,多少一方,多少一平方,價格怎么樣,總價,什么價位 ）
我們這邊的住宅平均在一萬五左右，商鋪25萬起，不過跟我們黑斑馬房產(chǎn)去看房的話有九五折優(yōu)惠
3. 項目位置（位置在哪里,沒有去過,具體位置到底在哪里,不知道位置 哪里 什么地方）
我們手上的這幾個項目都在成都市各個區(qū)的核心區(qū)域（跳轉(zhuǎn)到邀約）
4.公司名稱
我們公司是黑斑馬房產(chǎn)，專業(yè)做房產(chǎn)銷售的
5. 交通:
我們手上這幾個樓盤都在城市中心區(qū)域，距離地鐵站最遠也就五分鐘路程，公共交通出行非常方便的，況且成都現(xiàn)在道路建設已經(jīng)很完善了，自駕出行也是很輕松的
配套（超市,公園,醫(yī)院,廣場,菜市場,商場）
周邊生活配套還是很完善的，附近不僅有學校,醫(yī)院等基礎設施，還有萬達,銀泰城,伊藤洋華堂這些商業(yè)綜合體離我們項目都很近。
6.戶型
我們目前的住宅的戶型面積有86~115平方的，商鋪有25平到225平的，我們房源多您一定能選到喜歡的
7.學區(qū)
我們現(xiàn)在這幾個住宅都是學區(qū)房，附近小學到高中都有，小區(qū)也有自帶的幼兒園。
8.物業(yè)
物業(yè)費都是是按照國家一級資質(zhì)物業(yè)公司暫定的 1.5元/平/月
9. 水電
水電都是民用水電，商鋪的水電另算
10. 產(chǎn)權
我們的房子都是70年產(chǎn)權的住宅
11.交付時間，現(xiàn)房交付
我們這邊都是現(xiàn)房哦
11. 是否精裝修
我們這邊都是有精裝,簡裝也有毛坯也有，您感興趣的話我讓業(yè)務經(jīng)理聯(lián)系您，跟您詳細介紹下
肯定——好的，那您這邊注意接聽一下來電，我就先不打擾您了，再見
拒絕——那您還有什么想了解得嗎
全部——不好意思，我這邊是新來的有些業(yè)務也不熟悉，我讓我們專業(yè)的業(yè)務經(jīng)理來跟您聯(lián)系也是為了更好的為您服務，他稍后聯(lián)系您，我這邊就不打擾了，祝您生活愉快再見。
13.停車位
有地下車庫，我們這邊的小區(qū)都是人車分流的，您想買車位的話到時候我們的業(yè)務經(jīng)理會給您介紹的
14. 環(huán)境（綠化）
周邊環(huán)境都很不錯的，小區(qū)綠化率已達標，您看要不明天您來找我們實地考察一下，然后做個全面的了解嘛，您覺的怎么樣？
15. 項目規(guī)模
我們這三個小區(qū)都是大體量的，平均下來呢也有兩千戶
16.采光（朝向，坐北朝南，有陽光，高層，平層）
我們手上的房子都是坐北朝南，南北通透的，采光還是很好的，戶型稍高的樓層還可以俯視街景，真的非常不錯。
17.項目類型（是否是商鋪,公寓,住宅,商品房,商用地,民用地，房子）
我們這邊住宅,商鋪,別墅,公寓都有的，房源很多，您一定能挑到中意的。
18.房源真實
當然是真的啦，房源都是真實的，我們黑斑馬是專業(yè)做房產(chǎn)銷售，和萬科,恒大這些大公司都有委托我們售賣，您可以來公司考察的
19.優(yōu)勢（有什么優(yōu)勢，樓盤優(yōu)勢，樓盤怎么好）
我們項目在成都最核心位置，商鋪在天府廣場附近靠近春熙路是成都最繁華的地段，成都的房價一天一個樣，早點入手后面肯定會升值的。
20.（限購限貸 公積金 社保）
不限購不限貸
21.落戶（可以落戶嗎）
只要滿足成都的落戶條件都可以落戶的
23. 樣板房（有沒有樣板房可以看一下）
有啊，可以帶您免費看房的，跟著我們黑斑馬房產(chǎn)看房有九五折的折扣，還有70套售樓處沒有的優(yōu)質(zhì)包銷房源。
24. 怎么過去
您如果確定要看房的話，我們的業(yè)務經(jīng)理會聯(lián)系您跟您約一個具體時間和地址的。
25. 投資回報率
成都這個房價您肯定也是了解過的，未來的投資回報不可估量，具體情況可以由專業(yè)置業(yè)顧問給你回電給你分析一下
26.售樓部
具體情況可以由我們的業(yè)務經(jīng)理給您回電話詳細介紹
27.得房率（有沒有贈送面積）
得房率還是很高的，不過這個每套房子的情況都是不一樣的（跳轉(zhuǎn)到邀約）
28.稅費（契稅）
我們是一手房現(xiàn)在不需要交稅的，在交房辦證的時候只需交契稅就可以了
29.五證齊全
證件肯定都是齊全的，您可以現(xiàn)場查看的
30.房產(chǎn)證
房產(chǎn)證在您交首付以后，會遞交資料給房管局逐步辦理
31.合作銀行
我們和各大銀行都有合作的。
32.付款方式（分期,按揭,一次性付清,全款等）
購房方式可以全款，可以貸款，貸款的話可以幫您做下首付分期
33發(fā)短信（微信,短信,聯(lián)系方式,資料,發(fā)郵箱）
要不這樣，我稍后把我的微信和聯(lián)系方式發(fā)到您手機上，給您發(fā)點資料，提前了解一下，也方便咱們溝通嘛。
任何——那您這邊注意查收一下短信，有需要隨時聯(lián)系我，就先不打擾您了，祝您生活愉快再見
34. 首付
首付30%，最低可以20%
35. 開盤時間（首開加推）
都是已經(jīng)開盤在售的房子，現(xiàn)在售樓部早就沒房子了，我們這邊拿到的是您自己去售樓部看不到的優(yōu)質(zhì)房源
36. 房產(chǎn)公司
我們這邊是黑斑馬房產(chǎn)的，我們這次出售的房子是萬科,長虹幾個大集團的，您感興趣的話我們的業(yè)務經(jīng)理可以給您詳細介紹下。
37. 項目名稱
我們的項目有長虹國際城,萬科華府和天府新城，您感興趣的話我們的業(yè)務經(jīng)理可以給您詳細介紹下。
39.你們還有什么其他的樓盤嗎
有的，我們這邊還有很多優(yōu)質(zhì)房源，要不讓我們的業(yè)務經(jīng)理跟您聯(lián)系給您詳細介紹一下
40.從你們這里購房有什么優(yōu)惠嗎？
我們黑斑馬房產(chǎn)有九五折的折扣，還有售樓處沒有的70套優(yōu)質(zhì)包銷房源
現(xiàn)在的人機結(jié)合，無需這么多的流程，直接前面幾句話，然后篩選完了，直接轉(zhuǎn)接人工。人工接待的全部都是意向的精準客戶。
