結(jié)束（成功）: AI: 好的，感謝您的信任與支持，祝您生活愉快，再見！
結(jié)束（在忙）：AI：那等您方便的時候再聯(lián)系吧，再見！

結(jié)束（未識別）：AI：不好意思我這邊可能信號不好，具體問題稍后讓我們經(jīng)理再跟您聯(lián)系，打擾了，再見！

挽回語境（挽回無效結(jié)束）：

AI：這樣吧，現(xiàn)在試喝價格也就298塊錢一箱，您先帶一箱嘗嘗，絕對超值的！

我們這款XXXX紅酒非常貼近國人口感，由梅洛、赤霞珠、品麗珠三種葡萄品種相結(jié)合，入口柔順，果香味濃郁，回味特別好。

拒絕： (不用, 不要, 不買，不需要，沒興趣） à 結(jié)束（失?。?/p>

除全局外其他 à 按原流程走

在忙語境（在忙, 沒空、晚點，在開會，在開車，不方便）à 結(jié)束（在忙）

重復語境: （什么東西、再說一下、再說下，嗯？??？你說什么）：重復上一語句 ( 循環(huán)至第三次 ) à 邀約 ( 失敗 )

四、全局語境: 注意事項看批注

（一）有識別結(jié)果，但沒有匹配到關鍵詞：

1次：不好意思哦，剛沒聽清，您說什么？

2次：這次活動力度這么大，你要不先帶一箱嘗嘗，你看好吧

3次 à 結(jié)束（未識別）

( 二 ) 沒有識別結(jié)果：

1次：不好意思哦，剛沒聽清，您說什么？

2次：這次活動力度這么大，要不您再考慮看看？

3次 à 結(jié)束（未識別）

五、一般問題

公司相關問題

1、你是做什么的/你是誰呀/地址在哪里/公司在哪里/位置在哪/什么地方/哪條街/哪條路，到你們公司看看嗎/直接到你們公司來買吧/到你們公司來

AI: 我們是XXXXXXXX客服中心的，公司是在浙江XXXX這邊的，很多附近的客戶都自己來公司拿的，等下我加下你微信，我把地址發(fā)給你，你方便的時候可以直接過來

2、什么價位/價格多少/多少錢/收費多少/報價多少

AI：現(xiàn)在298元一箱，一箱6大瓶，750毫升的標準規(guī)格，平均下來每瓶50元不到，而且全國包郵，免費送到您家里，非常劃算的，國產(chǎn)普通紅酒都不止這個價格了，你買到就是賺到?。?/p>

3、有優(yōu)惠嗎/能優(yōu)惠嗎/便宜點吧/會員價多少/能打折嗎

AI：這已經(jīng)是相當優(yōu)惠了，平均下來一瓶50元不到，而且全國包郵，已經(jīng)優(yōu)惠到極限了，這價格您到任何地方都買不到這種品質(zhì)的，你就放心吧！

4、太貴了/貴了點/高了點/有點貴/比別人的貴/沒那么貴吧

AI：不會貴啊，一箱才298元，而且這款酒品質(zhì)保證，XXXX原裝進口，全國包郵，所以還是建議您從我們這樣的正規(guī)渠道購買，喝起來有保障。

5、騙子/騙人的吧/騙錢的/是不是騙子/騙我的/忽悠吧

AI：怎么會呢，我們是XXXXXXXX紅酒客服中心，我們就在XXXX，是正規(guī)的公司，你如果方便的話可以直接上門購買。再說了如果酒不好的話，我們也不敢做試喝活動，我們同時也承諾假一賠萬，您就放心吧

話務員相關問題

6、你叫什么/你姓什么/怎么稱呼/你貴姓/姓什么

AI：我姓趙，您叫我小趙就可以了。

7、太不專業(yè)了/這個都不知道

AI：不好意思，我這邊也是新來的，有些問題還不是很了解，稍后我讓我們客戶經(jīng)理再給您去電話，可以嗎？

8、機器人/ 錄音/是本人嗎/真人嗎/假人嗎

AI：其實這個不重要啦，我們也是想把最新的試喝活動第一時間抓緊通知到您，您可以考慮一下哦

投訴類問題

9、你打錯了/老打電話/總打電話/怎么知道我的號碼/怎么有我的號碼的/哪里來的電話/怎么知道我的信息

AI：不好意思，我們的號碼都是隨機抽取的，今天很幸運能接通您的電話，也希望您能參加我們的活動，如果打擾到您，還請您諒解哦

語氣詞類問題

10、怎么聯(lián)系你/微信多少/電話多少/加微信吧/手機號是不是微信號，有資料嗎/有圖片嗎/資料發(fā)我一下/圖片發(fā)我一下

AI：好的，稍后我給您發(fā)個短信，上面有我電話號碼和微信號碼，您加下我微信，然后我把產(chǎn)品圖片和資料發(fā)給您先看看。

11、聽我先講/有沒有在聽我講話/答非所問

AI：哦，不好意思，您請講！

其他一般問題

12、你聲音挺好聽啊/ 能請你吃飯嗎 /你多大了

AI：謝謝，我這個人比較容易害羞的。

13、怎么這么便宜/便宜沒好貨/賣不出去了嗎

AI：您說笑啦，現(xiàn)在我們這款新酒還是很暢銷的，而且口碑很好，目前主要是做試喝活動，真心給大家送實惠，做做口碑宣傳，所以才有這樣優(yōu)惠的價格

14、勾兌的吧/灌裝的吧/不會是灌裝的吧/國產(chǎn)的吧/冒充XXXX的吧真的嗎/是假酒吧/假的吧/不是真貨吧

AI：這個您完全可以放心，XXXX紅酒是由寧波進口保稅區(qū)嚴格審核后才批準銷售的，隨貨可以提供進口衛(wèi)檢證書和進口報關單等證明文件，我們可以保證是XXXX原裝原瓶進口的，酒標上也有清楚的標注，像國內(nèi)灌裝的，勾兌酒的我們都不做的。所有你可以放一萬個心，我們同時也承諾假一賠萬。

15、活動做多久/活動做幾天/有需要在聯(lián)系你/考慮考慮吧、先考慮下/考慮考慮/再說吧/以后再說/需要再說

AI：試喝活動就這幾天，趁現(xiàn)在這么優(yōu)惠趕緊買箱嘗嘗看，帶一箱6瓶才298元，活動一旦結(jié)束立刻恢復原價2388元一箱，今天買到就是賺到啊

16、家里有/早買過了/已經(jīng)買了/買過了/朋友買了/家人買了

AI：這樣啊，那您可以再來一箱回頭接著喝嘛，再說咱們酒的口感也不錯，家里多備點好酒，自己喝喝，招待客人，節(jié)日送禮都是少不了的，你說是吧？

17、產(chǎn)地哪里的/哪兒產(chǎn)的/哪個國家產(chǎn)的/是XXXX的嗎/哪年生產(chǎn)的/哪年產(chǎn)的

AI：XXXX紅酒來自XXXXXXXX核心產(chǎn)區(qū)，采摘的葡萄有年輕的、有年份的，屬于混釀品種，看來您對酒還是挺懂的嘛

18、有別的酒嗎/別的品種有嗎/我要別的酒/我要白酒/我喝白酒/什么酒

AI：我們公司專注做XXXX原裝進口紅酒，以XXXX為主，其他紅酒都有，品種很多，但是目前只有這款XXXX紅酒在做試喝活動，不僅品質(zhì)高、口感好，而且價格優(yōu)惠，也買的比較火爆

19、瓶子好看嗎/外觀什么樣子/什么包裝/包裝怎么樣/有沒有禮盒

AI：XXXX紅酒瓶身簡單大方，紅色酒帽、金色邊條、祥和喜慶、大氣富貴，瓶身正標采用獅子圖案，而且有葡萄莊園展現(xiàn)，不帶禮盒，不過我們快遞寄送的話會用泡沫箱加固，避免破損漏液，如果有破損我們是包賠包換的

20、怎么送貨/怎么快遞/什么快遞/幾天能到/順豐快遞嗎

AI：我們是跟順豐快遞長期合作的，直接送貨到家，速度快，服務好，貨到再付款，如果不出現(xiàn)進口商斷供斷貨的緊急情況，一般2-3天都能送到

21、能開箱驗貨嗎/能開一瓶試喝一下嗎/先喝再付款/先喝后付款

AI：咱們酒是支持開箱驗貨的，您收到酒之后可以打開包裝查驗，看有沒有破損漏液。開瓶先喝是不可以的，因為在你沒付款之前商品還不屬于您，代收貨款的快件，快遞員是要負責任的

22、怎么付款/怎么給錢/貨到付款嗎

AI：我們的酒是貨到付款的，您驗貨后沒問題了，直接把現(xiàn)金或者通過支付寶、微信轉(zhuǎn)賬給順豐快遞員就行了，不用提前預付任何款項的。

23、不滿意怎么辦/不滿意能退貨嗎

AI：您收到我們的酒可以打開包裝查看，確定是XXXX紅酒，再把費用給快遞師傅，您如果有任何問題，可以隨時撥打快我們的客服電話，我們會在第一時間幫您處理好的，當然了如果酒沒有問題，我相信您也不會退的，對吧

24、還想再買怎么辦/還想再買找誰/喝的好找誰買

AI：感謝您的認可呢，您如果后期還想買可以隨時撥打我們的客服電話，老客戶嘛如果有優(yōu)惠政策的話都是優(yōu)先享受的。

25、多來幾箱/多訂幾箱/多要一點，先來一箱/先買一箱/先來兩箱/給我來兩箱

AI：我們這次試喝活動呢優(yōu)惠力度實在太大，為了回饋更多客戶，原則上是每人限購兩箱，您先來兩箱試試口感怎么樣？后期如果還需要直接聯(lián)系我就可以了

26、幾度的/是高度的嗎/多少度數(shù)/度數(shù)多少

AI：我們這款酒是12度的，非常適合我們中國人的酒精度，如果度數(shù)太高就會太甜，大家不一定喝的習慣呢

27、網(wǎng)上有賣嗎/ 網(wǎng)上賣多少/ 淘寶有賣嗎/ 天貓有賣嗎/ 淘寶賣多少/ 天貓賣多少

AI：我們這款酒在淘寶、天貓、商店和超市也有賣的，統(tǒng)一定價都是398元一瓶，不支持貨到付款，也不享受298元每箱的試喝價，您直接從我們客服中心訂購，送貨到家，貨到付款，便宜又放心，您說是吧！

28、沒錢/有錢再說/我沒有錢

AI：這個沒有關系啊，你可以簡單了解一下，如果說合適，那您就參與一下，如果不合適呢你全當是支持一下我的工作你看好不好？