互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化推廣電銷話術(shù)SEO
一、話術(shù)問卷
序號(hào)
問題
回答
1
話術(shù)目的
1： 篩選出客戶的意向；
2
目標(biāo)客戶
1：企業(yè)客戶；
3
目標(biāo)市場(chǎng)
1：成都市場(chǎng)，號(hào)碼不太精準(zhǔn)；
4
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
1：迅速提高關(guān)鍵詞排名；
5
話術(shù)功能
二、主流程
流程1（開場(chǎng)白）
流程2（業(yè)務(wù)介紹）
流程3（邀約語境）
流程4（結(jié)束語境）
綠色：流程、響應(yīng)應(yīng)答方式 藍(lán)色：關(guān)鍵詞 紅色：掛機(jī)節(jié)點(diǎn)
主流程通用關(guān)鍵詞：
肯定：^((?!沒有需要).)*有需要,^[^沒]*需求,^[^(不|沒)]*興趣,(行|好|是|可以|對(duì)|有)(啊|呀|行|吧|的|得)
拒絕：(暫時(shí)|目前)(沒|不),(唉|哎|啊|哦|嗯|謝謝).*(不需要|不用|不考慮|拜拜|掛了|再見),不(好|愿意|想|加|做),沒.*需求,沒.*打算,沒.*想法,(沒|不).*需要,不.*感興趣,沒.*興趣,(沒|不).*考慮,算了,沒必要,不必了,不了,^不行,^不可以,^不要
否定： 不知道,^((?!聽不清楚|說不清楚).)*不清楚,不了解
流程1：開場(chǎng)白
喂，您好（停頓2s）您好，我這邊是專業(yè)做網(wǎng)站優(yōu)化的，能把您的公司品牌和產(chǎn)品做到百度搜索首頁，從而給您帶來大量的客戶，您這邊有興趣了解一下嗎？
□肯定和未識(shí)別：--流程2
□拒絕和否定：--挽回（您可以先了解一下，我們能夠把您公司官網(wǎng)放在百度的首頁，讓更多有需要的客戶了解到您的公司，這樣更能從本質(zhì)上提升公司業(yè)績(jī)，您說是吧？）
→肯定和未識(shí)別：--流程2
→拒絕或否定：--掛機(jī)（那不好意思打擾您了，再見?。?/p>
□ 特殊（(您|你)(誰|是誰|哪位|內(nèi)位),(說|干|做)(啥|什么|嘛),哪(的|個(gè)|塊),再說一遍,^[^在]*哪里,聽.*清,(沒|不).*(聽懂|明白|聽清),誰(呀|啊),(什么|啥)事）：--是這樣的，我這邊是專業(yè)做網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的，冒昧給您打電話是看您有沒有這方面的需要。
→肯定和未識(shí)別：--流程2
→拒絕或否定：--挽回（您可以先了解一下，我們能夠把您公司官網(wǎng)放在百度的首頁，讓更多有需要的客戶了解到您的公司，這樣更能從本質(zhì)上提升公司業(yè)績(jī)，您說是吧？）
?肯定和未識(shí)別：--流程
?拒絕和否定和裝好了：----掛機(jī)（那不好意思打擾您了，再見?。?/p>
流程2：業(yè)務(wù)介紹
是這樣的，咱們公司專注做網(wǎng)站優(yōu)化已經(jīng)有9年多了，服務(wù)過上萬家客戶。我們可以將您的企業(yè)關(guān)鍵詞排名迅速提高到，有效獲取更多客戶資源，您看您這邊有需要嗎？
□肯定和未識(shí)別：--流程3
□ 拒絕或否定：--挽回（您看您有很多同行都跟百度有著長(zhǎng)期的合作，也都通過我們這邊獲得了很多不錯(cuò)的資源，您看您需不需要在考慮一下？ ）
→肯定和未識(shí)別：--流程3
→拒絕或否定：--掛機(jī)（好的，沒關(guān)系，我稍后給您發(fā)條短信，里面有我的微信和聯(lián)系方式，有需要可以隨時(shí)聯(lián)系，我先不打擾了，祝您生活愉快，再見！)
流程3：邀約語境
那這樣吧，隨后我加您微信，把公司地址和業(yè)務(wù)模式給您發(fā)過來。您先做一個(gè)簡(jiǎn)單了解，之后呢咱們的經(jīng)理會(huì)和您做具體的溝通，您看可以嗎？
□ 肯定：--流程4
□ 未識(shí)別：--再次確認(rèn)（我們經(jīng)理會(huì)為您解答所有問題，您看行嗎？）
→肯定：--流程3
→拒絕和否定和未識(shí)別：--掛機(jī)（好的好的，您有需要可以隨時(shí)聯(lián)系我，那先不打擾了，祝您生活愉快，再見?。?/p>
□ 拒絕和否定：--挽回（沒關(guān)系，咱們不是現(xiàn)在就要合作，您后期需要的時(shí)候可以隨時(shí)聯(lián)系我們，我們?cè)谶@方面很專業(yè)，一定會(huì)幫到您的。）
→肯定：--流程3
→拒絕和否定和未識(shí)別：--掛機(jī)（您有需要可以隨時(shí)聯(lián)系我，那先不打擾了，祝您生活愉快，再見?。?/p>
流程4：結(jié)束語境
好的，您有問題都可以跟經(jīng)理交流哈！請(qǐng)問您貴姓，我這邊做下標(biāo)記！
□肯定和未識(shí)別：--掛機(jī)（嗯嗯，感謝您的配合，這邊就先不打擾了，祝您生活愉快，再見！）
□拒絕和否定：--掛機(jī)（嗯嗯~那也沒有關(guān)系嘛，當(dāng)然如果您后續(xù)有需要記得直接聯(lián)系我哦，這邊就先不打擾了，祝您生活愉快，再見?。?/p>
三、知識(shí)庫：一般問題
1用戶打斷（等等,等一下,(先|你).*聽我說,等一等,等一會(huì),打斷,打斷一下,停一下,慢點(diǎn)說,沒聽到嗎,在聽嗎,你.*能聽見,你.*(聽得見|聽的見),聽我說,聽我講）
您好，請(qǐng)說。
2用戶不回答處理
第一次：喂，在嗎？
第二次：喂，您能聽到我的說話嗎？
第三次：喂，在嗎？我這邊聽不見您的聲音，先掛了，再見。
3問題識(shí)別出關(guān)鍵詞沒有發(fā)現(xiàn)回復(fù)：
隨機(jī)回答
抱歉，我這邊沒聽清楚，您能說的慢一點(diǎn)嗎？
對(duì)不起，剛才沒聽明白您說的什么 可以再說一遍嗎?
請(qǐng)說慢點(diǎn)，我聽的不是很清楚，可以再說一遍嗎?
您好，我這信號(hào)不好，沒聽清，您能再說一遍嗎？
我的手機(jī)可能信號(hào)不好，麻煩您再說一遍吧。
您好，聽不清楚，您能再說一遍嗎？
抱歉了，這邊比較吵，聽不清楚，可以麻煩您再說一遍嗎？
不好意思，我這邊聽得不是很清楚，您可以再說一遍嗎？
我這邊可能信號(hào)不太好，您能再說一遍嗎？
抱歉，暫時(shí)沒聽清您的問題。您剛剛說什么來著?
4連續(xù)3次無法回答的最終處理
您好，暫時(shí)無法回答您的問題，隨后我會(huì)找一個(gè)專業(yè)的顧問幫你解答。
5客戶忙（沒有時(shí)間,在忙,開會(huì),很忙,沒空,先掛,掛了,開會(huì),吃飯,(過|等|待).*會(huì),食堂,^[^(停車|打車|坐車|交通|地鐵)]*不方便,出差,我在休息,我在吃,挺忙的,比較忙,在辦事）
那不好意思打擾了，祝您生活愉快，再見！（結(jié)束）
6騙人/合法（騙子,假的,靠譜,安全,詐騙,虛假,相信,不信,(騙我|騙).*(人|錢|前),合法,正規(guī),查到.*(你們|信息),(你們|公司|企業(yè)|機(jī)構(gòu)).*(真的|假的|真實(shí)|查到)）
這點(diǎn)您放心，我們只是在專業(yè)方面給您提供服務(wù)，怎么牽扯騙人呢？
7怎么稱呼（稱呼,你貴姓,姓什么,你叫什么,你是誰,你哪位）
我叫黑斑馬，您叫我小應(yīng)就好了。
8機(jī)器人（是電腦，機(jī)器人,錄音,活人,真人,機(jī)器,智能,AI,不是人,是人.*是鬼,是人還是,a.*I,復(fù)讀機(jī),播音,軟件,音頻，合成）
您真聰明，我就是機(jī)器人小應(yīng)。
9號(hào)碼是哪里來的（(怎么|咋|如何|知道|哪里|哪|那|那里|有).*(我號(hào)碼|我的號(hào)碼|我手機(jī)|我的手機(jī)|我電話|我的電話|我信息|我的信息),(我號(hào)碼|我的號(hào)碼|我手機(jī)|我的手機(jī)|我電話|我的電話|我信息|我的信息).*(怎么|知道|哪里|哪|那|那里|有|咋|如何)，我的號(hào)碼,怎么有我電話,有我號(hào)碼,有我信息,我的信息,號(hào)碼哪里來的,信息哪里來的,知道我號(hào)碼,知道我電話,知道我信息,怎么會(huì)有我號(hào)碼,怎么找到碼,我的聯(lián)系方式,我的電話,號(hào)碼.*來,我這個(gè)號(hào),哪里.*我號(hào)碼）
我們也是通過網(wǎng)上找到的，主要是想看看您有沒有拓展業(yè)務(wù)的需求，我們?cè)谧鰳I(yè)務(wù)拓展是很專業(yè)的呢。
10有空再說（去看一下,抽空去,有時(shí)間去,下次,以后,改天,過（幾天|兩天|兩三天）,(有空|抽空|空了|明天|等會(huì)|待會(huì)|時(shí)間|以后|回頭|改天).*(聯(lián)系|再說|打給|去看|找我)）
好的，那我稍后給您發(fā)送一條短信，上面有我的微信，您有需要就聯(lián)系我，我這邊就不打擾您了，祝您生活愉快，再見！
11答非所問（不專業(yè),新來,新手,還沒我懂,沒我知道,不專業(yè),答非所問,你.*(這|也|都).*(不懂|不知道|不清楚),(這|也|都).*你.*(不懂|不知道|不清楚)）
不好意思，您問的問題我不太了解，我記下來了，稍后我讓我們資深客戶經(jīng)理給您回個(gè)電話詳細(xì)介紹一下。您看行嗎？
□肯定：--掛機(jī)（嗯嗯，感謝您的配合，這邊就先不打擾了，祝您生活愉快，再見！）
□拒絕和否定和未識(shí)別：--原主動(dòng)流程
12調(diào)戲AI/贊美AI（結(jié)婚,有對(duì)象,有男朋友,90后,00后,很漂亮,靚女,美女,少婦,御姐,蘿莉,芳齡,你多大）
非常抱歉呢，跟工作不相關(guān)的問題上班時(shí)間我們是不允許聊的。
13罵人（神經(jīng)病,精神病,有病,傻逼,你大爺,媽了個(gè)逼,滾蛋,麻痹,草擬,我日,娘希匹,日你,陪睡,包夜,一晚上,你.*(個(gè)比|戈壁|隔壁),閉嘴,十.*億，百億，個(gè)億）
很抱歉，這邊先不打擾您了，再見?。ńY(jié)束）
14不舒服（不舒服,難受,頭疼,住院,感冒,嗓子,肚子疼,輸液）
那您多注意休息，注意勞逸結(jié)合。先不打擾您了，再見?。ńY(jié)束）
15未成年（未成年,沒成年,學(xué)生,(讀|上|念).*(小學(xué)|中學(xué)|初中|高中|高|初|年級(jí)),沒滿十八,才十.*(歲|年紀(jì))，未滿,在讀書,在上學(xué),小朋友,小孩子)）
那不好意思打擾了，再見！（結(jié)束）
16快點(diǎn)說（說重點(diǎn),說快點(diǎn)）
嗯，好的。
17已經(jīng)和你們合作了。（已經(jīng).*合作,就是.*做這個(gè)）
好的，那打擾您了，希望咱們可以長(zhǎng)期合作，再見?。ńY(jié)束）
18打過了，不要打了（打過,騷擾,一直打,再打,給我打,一天到晚,(整天|天天).*(打|煩人),煩不煩,舉報(bào),投訴,報(bào)警）
我們打電話給您也是為了把更好的服務(wù)介紹給您，您這邊也可以了解一下的。
19在開車（在開車,等紅燈,紅綠燈,在車庫,在停車）
那您注意安全，我這邊就先不打擾您了，再見?。ńY(jié)束）
20同行（同行,跟你做一樣,(也|一樣).*做.*(網(wǎng)站|優(yōu)化|排名),我就是.*做,我們(也是|都是)做）
那不好意思打擾您了，祝您生意興隆，再見！（結(jié)束）
21你不能跟我說嗎（介紹,你給我說,不用換人,就你,你跟我說,你不能跟我說嗎,直接.*說,你.*回答）
不好意思，我這邊也是新來的，具體的問題還需要咱們的經(jīng)理與您詳細(xì)溝通。
22已經(jīng)和你們合作了（用了你們,和你們,合作了）
好的，那打擾您了，希望咱們可以長(zhǎng)期合作，感謝您的接聽，再見！
23我沒錢（沒錢,買不起,很窮,缺錢）
對(duì)網(wǎng)站的投入還是有必要的。這樣您公司的銷量也可以得到提高。
四、知識(shí)庫：業(yè)務(wù)問題
1公司名稱【(機(jī)構(gòu)|單位|企業(yè)|公司).*(叫什么|名字|是哪),(什么|哪家|內(nèi)家|哪個(gè)|內(nèi)個(gè)|那個(gè)).*(公司|機(jī)構(gòu)|單位|企業(yè))】
我們這邊是黑斑馬科技有限公司的，專業(yè)做網(wǎng)絡(luò)推廣。
2公司位置【(店|單位|公司|企業(yè)|你們|機(jī)構(gòu)|學(xué)校|醫(yī)院).*(位置|哪邊|內(nèi)邊|地址|在哪|在內(nèi)|在那|場(chǎng)所|地方)，位置,地點(diǎn),地址,地方,公司在,公司.*在哪,公司.*哪里,(你們|你)在.*(哪里|哪兒),(你們|公司).*(位置|地方)】
我們公司地址在菁蓉國際廣場(chǎng)，就是天府五街地鐵口這里，您來給我打電話，我去接您。
3公司成立時(shí)間【成立,做了.*多久,做了.*多長(zhǎng)時(shí)間,成立多久了,開多長(zhǎng)時(shí)間,開.*多久,開.*好久,做了.*好久,時(shí)候.*開的】
我們公司是在2009年成立的，已有9年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
4怎么收費(fèi)【價(jià)格,套餐,貴不貴,怎么收費(fèi),多少錢,什么套餐,(什么|多少)(價(jià)格|價(jià)錢|均價(jià)|總價(jià)),(價(jià)格|價(jià)錢|均價(jià)|總價(jià))(怎樣|怎么樣|多少),一年,收費(fèi)怎么樣,費(fèi)用】
價(jià)格這方面會(huì)根據(jù)您的需求有所不同，稍后呢我讓我們銷售經(jīng)理跟您聯(lián)系，具體了解下您的需求。
5做什么的【做什么的,干么的,干什么的】
是這樣的，我們這邊是專業(yè)做網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的，可以讓采購商通過關(guān)鍵詞直接在百度首頁搜索到您公司的官網(wǎng)。
6關(guān)鍵詞太少【關(guān)鍵詞配置,關(guān)鍵詞太少】
是這樣的，我們的關(guān)鍵詞智能分析系統(tǒng)是非常棒的，可以根據(jù)您的行業(yè)特點(diǎn)匹配海量，精準(zhǔn)關(guān)鍵詞。而且呀，我們還為您配有專門的關(guān)鍵詞規(guī)劃師，幫您實(shí)時(shí)優(yōu)化關(guān)鍵詞以獲得最大的企業(yè)曝光，所以關(guān)鍵詞詞的問題您是根本不用擔(dān)心的。
7網(wǎng)站能優(yōu)化嗎【網(wǎng)站優(yōu)化,自己網(wǎng)站,我的網(wǎng)站,能用我的,我們的網(wǎng)站,我有網(wǎng)站,網(wǎng)站能優(yōu)化,網(wǎng)站有話,網(wǎng)站能夠】
你看這樣吧，電話里面也不可能全部講清楚的，稍后我會(huì)安排我們專業(yè)的客戶經(jīng)理再聯(lián)系您，你也可以詳細(xì)了解下，您看可以嗎？
□未識(shí)別：好的，那您保持電話通暢，稍后會(huì)有客戶經(jīng)理與您聯(lián)系，我這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見?。ńY(jié)束）
8費(fèi)用分期【分期】
咱們這邊目前是不支持分期的，因?yàn)橥茝V是個(gè)長(zhǎng)期的過程，我們都希望可以長(zhǎng)期合作。
9怎么操作【怎么操作,個(gè)人情況,(依據(jù)|看|判斷).*(情況|資質(zhì)),具體怎么辦,定制,訂制,麻煩,復(fù)雜】
操作都很簡(jiǎn)便的，我們后臺(tái)都會(huì)自動(dòng)形成報(bào)表，具體我安排我們客戶經(jīng)理再和您詳細(xì)溝通一下吧。
10成功案例【公司用,客戶用,有.*客戶,有.*人,給.*人做過,服務(wù).*企業(yè),案例,成功案例,有.*案例】
目前咱們公司和上萬家外貿(mào)企業(yè)以及國企在合作，像黑斑馬集團(tuán)等一些大企業(yè)都是我們的合作客戶，具體我安排我們客戶經(jīng)理再和您詳細(xì)溝通吧。
11可以試用【試用,體驗(yàn),免費(fèi)用,先試,先用】
試用是沒有的，不成熟的產(chǎn)品才會(huì)提供試用，百度已經(jīng)運(yùn)營17年了，效果有目共睹。
12面談【面談,見面說,當(dāng)面,見個(gè)面,親自,面對(duì)面】
好的，那稍后我讓客戶經(jīng)理和您聯(lián)系，約一下見面的時(shí)間。
13發(fā)資料【發(fā)資料,發(fā)短信,發(fā)點(diǎn),給我看,加微信,加個(gè)微信】
好的，稍后呢我就先發(fā)個(gè)信息給您，您注意查收一下。
14售后【售后,后續(xù)】
這個(gè)您放心，我們除了研發(fā)團(tuán)隊(duì)以外，也有售前及售后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全程跟蹤，會(huì)有專門的客服跟你對(duì)接，需要的話，也可以上門培訓(xùn)。
15晚點(diǎn)再打給我【晚點(diǎn)給我打,晚點(diǎn)打,待會(huì)兒,等會(huì)兒,過會(huì)兒】
好的，那我稍后再和您聯(lián)系，感謝您的接聽，再見?。ńY(jié)束）
16效果【成效,好用,效果不好,沒效果】
效果是很明顯的，因?yàn)槲覀兛梢园涯木W(wǎng)站排名提前。這樣您的客戶在搜索與您網(wǎng)站相關(guān)的關(guān)鍵詞時(shí)就能直接看到您的網(wǎng)站信息，從而給您帶來針對(duì)性比較強(qiáng)的客戶。
17作用【作用,有什么用,干什么用,有用】
網(wǎng)站他能夠詳細(xì)的介紹咱們公司品牌和產(chǎn)品，而且可以給公司帶來新客戶，更能從本質(zhì)上提升公司業(yè)績(jī)。
18只做線下【線下】
現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，您早晚也會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)的，如果咱們這邊有做網(wǎng)站的計(jì)劃，我可以讓我們產(chǎn)品經(jīng)理跟您溝通一下！
19包年服務(wù)【包年】
包年服務(wù)首先性價(jià)比很高，包含網(wǎng)站本身以及全年的SEO優(yōu)化推廣，這些最低只要兩千多塊錢，就能保證網(wǎng)站上能搜索到您的關(guān)鍵詞。
20競(jìng)價(jià)排名【競(jìng)價(jià)排名】
競(jìng)價(jià)排名是非常燒錢的，一個(gè)關(guān)鍵詞點(diǎn)擊一次就要收費(fèi)幾塊錢到幾十塊不等，取決于關(guān)鍵詞的熱度。
21合同寄給我【合同,寄給我,怎么給我】
是這樣的，合同上面有我們公司的公章，蓋好后會(huì)把合同寄給您，如果您不需要，也可以掃描后發(fā)送到您的微信。
22需要什么材料【什么材料,手續(xù),需要.*材料,條件,要求,麻煩,簡(jiǎn)單,材料.*多,哪些資料,需要.*資料】
需要的資料還是比較簡(jiǎn)單的，有身份證和營業(yè)執(zhí)照就可以了。
23百度點(diǎn)擊價(jià)格貴【百度.*貴,百度貴】
其實(shí)百度關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊價(jià)格都是您自己決定的，您可以根據(jù)您公司的具體推廣計(jì)劃來決定對(duì)關(guān)鍵詞的出價(jià)，推廣地域，時(shí)間，和消費(fèi)都是咱們自己設(shè)定的。
24行業(yè)限制【行業(yè),限制】
我們的客戶群體覆蓋面積很大，許多行業(yè)都有我們的用戶。
25太貴了【(價(jià)格|價(jià)錢|均價(jià)).*(貴|太高),這么貴,比.*貴多了,比.*貴】
您也是做生意的，肯定也知道，一分錢一分貨是吧，價(jià)格不是最重要的，價(jià)值才是最重要的。
26沒有網(wǎng)站【沒.*網(wǎng)站】
我建議您做一個(gè)，我們這邊也可以提供建站服務(wù)。如果您感興趣，我可以讓我們產(chǎn)品經(jīng)理跟您電話溝通一下。
27保證在首頁【關(guān)鍵詞.*頁,關(guān)鍵.*頁,能在前幾位,在第一頁,不在首頁,首頁,能保證】
我們有專業(yè)的技術(shù)人員，長(zhǎng)期進(jìn)行SEO優(yōu)化，后臺(tái)的維護(hù)，保證關(guān)鍵詞不掉出首頁。
