每天都打車，今天的價格卻高了一倍！昨日，市民黃女士致電稱，在使用滴滴出行平臺約叫快車時被繞路，導致多付了一倍的車費，而繞路的原因是司機車上的導航出現(xiàn)了問題。雖然司機并不是有意為之，但讓黃女士多付車費的做法卻讓她很不滿。 黃女士是新港東海云天小區(qū)的業(yè)主，每周二她都要帶著孩子去泰達時尚廣場上早教課，每次她都會通過滴滴出行平臺約叫一輛快車，因此對于路線以及價格都十分了解。22日，黃女士帶孩子從泰達時尚廣場上完早教課后計劃回東海云天小區(qū)的家，并且約了一輛快車。在軟件上叫車時，黃女士已經(jīng)輸入了目的地，并且顯示價格為11元左右。
司機您認識路嗎？上車后，黃女士特意問了一句，司機爽快地表示只要跟著導航走就行，司機不認識路的情況下都會按照導航行使。于是黃女士便沒再多問，而是一路陪著孩子玩，路上還接了兩個電話，因此沒注意司機走的路線。
到了。不一會兒，司機說道。黃女士一看所謂的目的地根本就不是她家，而且司機停車的地點是在鐵路旁邊。這怎么可能是我家？黃女士又急又氣。在黃女士的指揮下，司機再次掉頭盤橋才到了最終目的地。黃女士隨后打開手機支付車費時，卻發(fā)現(xiàn)車費比平時多了一倍，要23元。黃女士知道因為繞路了所以車費增加，但繞路產(chǎn)生的費用難道要乘客買單嗎？
對于黃女士的疑問，司機師傅顯得很不耐煩，并表示軟件顯示多少錢乘客就必須支付，不是他故意繞路而是導航出了問題。不管導航有沒有出錯，只要我把你送回家了，你就應該支付車費，不就多了十幾塊錢嗎？司機不耐煩地說道。黃女士與其爭執(zhí)了幾句就被司機催趕著下了車。
對此，黃女士十分不滿，她表示：我憑什么交了兩倍車費？而且司機態(tài)度太蠻橫了！
回應 由滴滴公司承擔差額
滴滴出行的乘客服務熱線工作人員告訴記者，司機所用的導航路線出錯都是滴滴后臺接到乘客目的地信息后安排的，如果因為導航出錯導致乘客路線延長而多付車費，由滴滴公司承擔。
工作人員索要了黃女士手機號，查詢乘坐訂單后表示，根據(jù)黃女士的路線距離預估車費，確實與其支付的車費相差太多，因此會聯(lián)系黃女士贈送抵用券，優(yōu)惠后其支付的車費與平時支付的一樣甚至更優(yōu)惠。工作人員表示，有時可能因為路名更新、鐵道設施等導致導航錯誤，如果遇到類似情況，乘客可先不支付車費，而是聯(lián)系滴滴客服索要抵用券。同時工作人員表示，出現(xiàn)此類問題快車司機應該告知乘客操作流程，而不是態(tài)度惡劣地催促乘客下車，滴滴公司將會對該司機的行為進行相應的處罰。