在線(xiàn)客服系統(tǒng)哪家電話(huà)機(jī)器人哪家強(qiáng)好，是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱(chēng)。相比較其他即時(shí)通訊軟件（如QQ等）哪家電話(huà)機(jī)器人哪家強(qiáng)好，它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站的無(wú)縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對(duì)話(huà)的平臺(tái)；網(wǎng)站訪客無(wú)需安裝任何軟件，即可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行對(duì)話(huà)。只不過(guò)太多數(shù)的在線(xiàn)客服系統(tǒng)功能太單一而只有用于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)渠道，比如有的在線(xiàn)客服系統(tǒng)只能用于網(wǎng)站上所以這種在線(xiàn)客服系統(tǒng)又叫網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)，功能太簡(jiǎn)單而且無(wú)法獲取客戶(hù)的信息從而造成進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)，還有一種是QQ在線(xiàn)客服系統(tǒng)，就用QQ作為在線(xiàn)客服系統(tǒng)的工具，雖然QQ在線(xiàn)客服系統(tǒng)也能作為客戶(hù)服務(wù)溝通的工具。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展企業(yè)的銷(xiāo)售渠道不再是單一的線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道，電子商務(wù)讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為人們的消費(fèi)購(gòu)物的平臺(tái)，電子商務(wù)對(duì)于實(shí)體線(xiàn)下渠道的打擊讓企業(yè)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道的重要性，現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)無(wú)論是在微博、微信、APP、PC網(wǎng)站都是人們娛樂(lè)消費(fèi)的地方，企業(yè)把銷(xiāo)售渠道搬在互聯(lián)網(wǎng)上，只要做好企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的客戶(hù)服務(wù)，而企業(yè)銷(xiāo)售渠道多就苦了客服妹子，電腦上一堆的客服系統(tǒng)管理軟件，每天有來(lái)自QQ、微信、APP、400、800電話(huà)等渠道來(lái)的客戶(hù)咨詢(xún)，讓客服人員忙得恨不得多幾雙手，一雙手接電話(huà)來(lái)的咨詢(xún)，一雙手回復(fù)來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)QQ，一雙手解答來(lái)自APP客戶(hù)的問(wèn)題，一雙手拿著微信給客戶(hù)發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的資料。

而云軟IMCC多渠道客服系統(tǒng)正好可以這個(gè)問(wèn)題，云軟IMCC將營(yíng)銷(xiāo)QQ、微信公眾號(hào)、APP、網(wǎng)頁(yè)端等渠道客服整合在云軟IMCC客服系統(tǒng)，客服只要用云軟IMCC客服系統(tǒng)就可以回復(fù)來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)QQ、微信公眾號(hào)、APP、網(wǎng)頁(yè)端等互聯(lián)網(wǎng)渠道客戶(hù)發(fā)來(lái)的咨詢(xún)信息并給出及時(shí)、快速、精準(zhǔn)的解答，不用切換不同客服系統(tǒng)從而提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

為什么要選擇 云軟IMCC客服系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)有什么幫助哪家電話(huà)機(jī)器人哪家強(qiáng)好？

1、減少客服人員的數(shù)量

云軟IMCC客服系統(tǒng)具有智能客服機(jī)器人的功能，對(duì)于一些常見(jiàn)業(yè)務(wù)可以用智能客服機(jī)器人通過(guò)業(yè)務(wù)設(shè)置導(dǎo)航，可以根據(jù)客戶(hù)所問(wèn)進(jìn)行智能識(shí)別并給出相應(yīng)的回答。

2、減少客服工作量

為什么客服行業(yè)的離職高，一方面是工作壓力大還是一方面是每天重復(fù)相關(guān)的工作流程，就會(huì)造成客服人員產(chǎn)生離職的想法，使用云軟imcc客服系統(tǒng)就可以幫助客服人員提高工作效率和工作質(zhì)量，工作輕松了客服系統(tǒng)每天就不會(huì)處于壓抑的自然就不會(huì)離職了。

3、減少客服招聘和培訓(xùn)的成本

由于客服人員的離職高勢(shì)必會(huì)需要招聘新的客服人員和新人客服的培訓(xùn)都是一筆不小的成本費(fèi)用，招聘和培訓(xùn)的過(guò)程由于客服人員的缺少和新客服對(duì)于業(yè)務(wù)不熟悉造成業(yè)務(wù)上的損失。

4、減輕客服主管的工作壓力

一個(gè)良好的客戶(hù)中心的正常運(yùn)行對(duì)于客服主管來(lái)說(shuō)也是一件好事，可以減輕客戶(hù)服務(wù)過(guò)程所帶來(lái)的困擾，從而客服主管有更多的精力去完善客戶(hù)服務(wù)中的體驗(yàn)。

5、節(jié)假日分流客戶(hù)咨詢(xún)

傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)中心只是依賴(lài)于電話(huà)，遇到節(jié)假日電話(huà)服務(wù)中心總是處于忙線(xiàn)，從而客戶(hù)對(duì)于企業(yè)的服務(wù)非常不滿(mǎn)意。如果企業(yè)選擇云軟IMCC多渠道系統(tǒng)就能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)可以通過(guò)在在QQ、微信公眾號(hào)、APP、webchat網(wǎng)頁(yè)端、400/800電話(huà)（云軟IMCC多渠道客服系統(tǒng)的內(nèi)嵌400/800電話(huà)）聯(lián)系到客服人員進(jìn)行咨詢(xún)，從而減輕電話(huà)客戶(hù)服務(wù)中心的壓力也能很好提供企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。

6、營(yíng)銷(xiāo)QQ定制版用戶(hù)數(shù)、工號(hào)數(shù)無(wú)限制

營(yíng)銷(xiāo)QQ都有用戶(hù)數(shù)10W、工號(hào)數(shù)50個(gè)的限制而云軟IMCC客服系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)QQ定制版用戶(hù)數(shù)、工號(hào)數(shù)無(wú)限制,這也是企業(yè)用戶(hù)基數(shù)大選擇云軟IMCC客服系統(tǒng)的原因所在。

7、支持微信公眾號(hào)的定制開(kāi)發(fā)

對(duì)于很多企業(yè)對(duì)于微信公眾號(hào)都有各自產(chǎn)品或服務(wù)的定制功能的需求，而很多企業(yè)本身又沒(méi)有技術(shù)團(tuán)隊(duì)人員讓很多原本很好提升用戶(hù)體驗(yàn)的功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)，這也是中國(guó)電信集團(tuán)、各地中國(guó)聯(lián)通、招商銀行等大型 企業(yè)選擇深圳云軟的最重要原因。

8、與電話(huà)呼叫系統(tǒng)打通

與企業(yè)的電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)打通實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互， 云軟IMCC客服系統(tǒng)在中國(guó)電信、招商銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心很好的運(yùn)用。

9、評(píng)價(jià)系統(tǒng)

云軟imcc客服系統(tǒng)有對(duì)于每個(gè)客服服務(wù)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，只要客戶(hù)結(jié)束咨詢(xún)同時(shí)會(huì)給出來(lái)評(píng)價(jià)語(yǔ)哪家電話(huà)機(jī)器人哪家強(qiáng)好：是否滿(mǎn)意的選擇項(xiàng)。

10、隨時(shí)隨地24小時(shí)在線(xiàn)

只要下載了云軟IMCC客戶(hù)端客服人員不管是在公司還是在家里都可以用客服人員隨時(shí)隨地24小時(shí)在線(xiàn)沒(méi)有地方和時(shí)間的限制，不用擔(dān)心客服由于問(wèn)題不能來(lái)公司上班造成人工客服不夠，只要客服家里有電腦就可以在家里辦公，可以解決由于上班高峰期客服人員不能及時(shí)到公司上班的問(wèn)題。很多公司都有員工宿舍樓在宿舍樓配置電腦房互聯(lián)網(wǎng)渠道的客服人員就通過(guò)QQ、微信、APP、網(wǎng)頁(yè)客服就可以工作。

11、整合咨詢(xún)渠道

云軟IMCC多渠道客服系統(tǒng)將營(yíng)銷(xiāo)QQ、微信公眾號(hào)、APP、網(wǎng)頁(yè)端、支付寶等渠道整合在一起，客戶(hù)不管通過(guò)網(wǎng)頁(yè)端、企業(yè)QQ、微信公眾號(hào)、APP、支付寶等渠渠道的咨詢(xún)信息在云軟IMCC客服系統(tǒng)顯示，客服人員可以通過(guò)云軟IMCC客服系統(tǒng)回復(fù)不同渠道客戶(hù)發(fā)來(lái)的咨詢(xún)，避免不同平臺(tái)需要不同的客服系統(tǒng)。

云軟IMCC客服系統(tǒng)都有那些功能？

1、多渠道接入客服系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)因?yàn)橐婕岸鄠€(gè)平臺(tái)就需要搭建多個(gè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，才讓服務(wù)于多個(gè)平臺(tái)的客戶(hù)才能提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，從而有一個(gè)不好的企業(yè)轉(zhuǎn)播口碑，有利用P2P企業(yè)打造屬于自己的品牌。云軟IMCC客服系統(tǒng)支持多渠道接入，App、微 信公眾賬號(hào)、營(yíng)銷(xiāo)QQ(定制版)、webchat網(wǎng)頁(yè)、支付寶都可以快速接入統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。

2、富媒體消息交互體驗(yàn)

這是一個(gè)富媒體市場(chǎng)，客服的交流也早已超出了原有的文字交流，需要提供了基于IM技術(shù)的類(lèi)似微 信體驗(yàn)的友好富媒體消息交互，不僅可以實(shí)時(shí)收發(fā)文字、表情，還可以即時(shí)收發(fā)圖片、實(shí)時(shí)語(yǔ)音、還可自定義消息，大大拉近客服人員與用戶(hù)的信任感。

3、需要一款簡(jiǎn)單易上手的客服系統(tǒng)

由于客服人員良莠不齊的各個(gè)方面的能力，需要客服系統(tǒng)簡(jiǎn)單易上手并深入到用戶(hù)業(yè)務(wù)中，打造一款最符合用戶(hù)需求、最好用的客服軟件。

4、更多開(kāi)放 和自定義開(kāi)發(fā)接口

提供更多可能的接入方式，讓更多企業(yè)業(yè)務(wù)可以依靠接口進(jìn)行靈活對(duì)接和定制，方便可以對(duì)接企業(yè)更多自有的IT企業(yè)，讓企業(yè)更加靈活和提升客戶(hù)體驗(yàn)。

5、按需擴(kuò)展客服席位和工號(hào)

基于IM長(zhǎng)連接技術(shù)，理論上客服席位接入客戶(hù)會(huì)話(huà)無(wú)上限，在會(huì)話(huà)達(dá)到預(yù)設(shè)數(shù)量時(shí)，客服依然可以彈性擴(kuò)大接入重要客戶(hù)會(huì)話(huà)，提升客服效率，不丟客戶(hù)訂單。

6、業(yè)務(wù)自動(dòng)應(yīng)答和引導(dǎo)智能客服

當(dāng)用戶(hù)發(fā)打開(kāi)客服系統(tǒng)自動(dòng)應(yīng)答業(yè)務(wù)引導(dǎo)菜單導(dǎo)航，方便用戶(hù)根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞進(jìn)行選擇需要的相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)，當(dāng)用戶(hù)發(fā)送一條文字或語(yǔ)音信息，系統(tǒng)識(shí)別系統(tǒng)識(shí)別用戶(hù)的意圖并自動(dòng)進(jìn)行應(yīng)答指引并引導(dǎo)。當(dāng)智能客服機(jī)器人給予的應(yīng)答并能解決問(wèn)題時(shí)會(huì)自動(dòng)讓用戶(hù)選擇人工客服進(jìn)行處理。

7、IM賬號(hào)和企業(yè)業(yè)務(wù)賬號(hào)之間關(guān)系綁定

可能這個(gè)理解上有點(diǎn)難，就拿招行信用卡中心的營(yíng)銷(xiāo)QQ、微信公眾號(hào)來(lái)吧，打開(kāi)招行信用卡的營(yíng)銷(xiāo)QQ、微信公眾號(hào)可以讓招行用戶(hù)幫忙銀行卡相關(guān)信息就可以進(jìn)行銀行卡余額查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、信用卡還款和使用明細(xì)。

IMCC通過(guò)整合微信、QQ、支付寶、APP、網(wǎng)頁(yè)端等多渠道的客服接口，企業(yè)只需要登入一個(gè)IMCC客服系統(tǒng)就可以服務(wù)于企業(yè)所有渠道的客戶(hù)，就完成與客戶(hù)的溝通并且支持智能客服分配協(xié)同工作，多對(duì)多的溝通服務(wù)、一對(duì)多個(gè)渠道的全覆蓋的服務(wù)讓企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)上的響應(yīng)速度與服務(wù)能力大幅提升客戶(hù)體驗(yàn)。

云軟imcc多渠道在線(xiàn)客服系統(tǒng)有哪些功能呢？

1、不用下載任何客戶(hù)端即可與客服人員在線(xiàn)交流。

2、網(wǎng)頁(yè)咨詢(xún)對(duì)話(huà)窗口可以?xún)?nèi)嵌到任意網(wǎng)頁(yè)中，并可對(duì)窗口進(jìn)行拖動(dòng)、關(guān)閉操作。操作快捷實(shí)用。

3、功能強(qiáng)大的客服操作客戶(hù)端，人性化的客服操作平臺(tái)設(shè)計(jì)，界面美觀、簡(jiǎn)潔大方。支持同時(shí)與多個(gè)客戶(hù)對(duì)話(huà)。

4、客服可實(shí)時(shí)查看客戶(hù)來(lái)源位置,顯示客戶(hù)的IP及地址，顯示客戶(hù)的的瀏覽網(wǎng)站時(shí)間及頁(yè)數(shù)，及查看瀏覽軌跡，以及對(duì)新老客戶(hù)的識(shí)別。

5、訪客可主動(dòng)與客服進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)。

6、支持咨詢(xún)臺(tái)功能，可根據(jù)喜好設(shè)定不同的咨詢(xún)臺(tái)。

7、在線(xiàn)客服系統(tǒng)和網(wǎng)站結(jié)合好，占用網(wǎng)站資源小，不影響網(wǎng)站訪問(wèn)速度。

8、提供常用語(yǔ)，提高對(duì)話(huà)效率及服務(wù)。

9、留言的查看，提高在線(xiàn)人員的工作效率及服務(wù)水平。

10、不在線(xiàn)時(shí)可設(shè)置為留言模式，收集更多客戶(hù)信息。

11、提供在線(xiàn)升級(jí)功能。

12、微信公眾號(hào)提供微信開(kāi)發(fā)接口

13、群發(fā)信息給客戶(hù)（QQ需要加為好友，微信需要關(guān)注公眾號(hào)）

14、整合不同渠道咨詢(xún)及應(yīng)答功能于一個(gè)客服系統(tǒng)，方便客服人員使用，不用使用多個(gè)客服系統(tǒng)。

15、微信公眾號(hào)支持文字、語(yǔ)音咨詢(xún)和回復(fù)。

16、QQ聯(lián)動(dòng)功能，可以知道客戶(hù)咨詢(xún)來(lái)源及產(chǎn)品（比如電商網(wǎng)站就可以知道客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)正在看那個(gè)產(chǎn)品及服務(wù)）

17、營(yíng)銷(xiāo)QQ功能定制

18、微信開(kāi)發(fā)、微官網(wǎng)、微商城開(kāi)發(fā)

19、適合有電話(huà)呼叫企業(yè)使用

20、營(yíng)銷(xiāo)QQ有用戶(hù)數(shù)10萬(wàn)、客服工號(hào)數(shù)50個(gè)限制，云軟IMCC營(yíng)銷(xiāo)QQ渠道用戶(hù)數(shù)、客服工號(hào)數(shù)無(wú)限制。

21、招商信用卡、滴滴出行、中國(guó)游戲中心、Supercell游戲公司、等大型企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的客服系統(tǒng)供應(yīng)商。

IMCC營(yíng)銷(xiāo)客服系統(tǒng)同時(shí)可以接入微信、QQ、APP、支付寶、400電話(huà)等渠道，IMCC產(chǎn)品是目前整合互聯(lián)網(wǎng)渠道，國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)使用最多的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)最初應(yīng)用于中國(guó)電信集團(tuán)企業(yè)QQ網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)。起初集成騰訊 QQ、MSN等互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)工具，具備千萬(wàn)會(huì)話(huà)并發(fā)控制能力，并在國(guó)內(nèi)承建首家企業(yè)級(jí)微信平臺(tái)，還可以接入微博、淘寶等所有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)工具。 IMCC作為營(yíng)銷(xiāo)、客服全新的接入方式，將大量咨詢(xún)、投訴、訂購(gòu)、推廣等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)新渠道，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部使用習(xí)慣，改善終端用戶(hù)使用體驗(yàn)，最終提升用戶(hù)品牌，成就客戶(hù)！

云軟IMCC客服系統(tǒng)現(xiàn)已覆蓋包括金融、證券、通訊、教育和稅務(wù)、服務(wù)和制造、零售和電商、游戲和印刷、騰訊和呼叫中心公司等幾十個(gè)領(lǐng)域的Top10客戶(hù)：滴滴打車(chē)、Supercell游戲公司、中國(guó)游戲中心、招商銀行、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、華泰證券、國(guó)海證券、同信證券、東方證券、國(guó)金證券、國(guó)泰君安證券、中國(guó)銀河證券等眾多互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)。

云軟IMCC多渠道客服系統(tǒng) 官方網(wǎng)站：http://www.im-cc.com