【400電話辦理后接不到客戶電話？】400電話辦理主要就是為了接聽用戶來電，但是會不會存在接不到用戶電話的可能呢？如果接不到用戶電話，那么一定要看以下六種情況：

1、根據(jù)故障類型可以形成一個較快速的處理方案，如：撥打正常響鈴，但是綁定電話不響鈴。

可在平臺查看綁定號碼是否有誤，手機(jī)前是否加綁定手機(jī)所在地的區(qū)號，以及服務(wù)器所在地用戶手機(jī)及固話加綁定了0或區(qū)號。（服務(wù)器所以在地綁定號碼不用加綁定0或區(qū)號，如：南昌0514-8462****直接綁定8462****）。我們也可以利用電話撥打測試，撥打400電話及直撥打用戶綁定的電話是否能正常接通，再根據(jù)通話日志看該落地是否使用了呼叫轉(zhuǎn)移的呼叫模式。再根據(jù)故障的情況，修改呼叫模式進(jìn)行測試調(diào)整。

2、提示您撥打的電話是空號。

撥打的電話不存在，我們可以在綁定電話自己測試，分別撥打400及目的碼看是否能正常轉(zhuǎn)接到綁定電話上，再到平臺轉(zhuǎn)接日志里面查看相應(yīng)的流程提示。撥打400號碼提示空號，或號碼不存在，如果沒進(jìn)平臺，一般是由于主叫方運營商對400號碼做了數(shù)據(jù)限制，可電話聯(lián)系主叫方運營商進(jìn)行投訴，該問題能投訴處理好（注：由于電信4009號段對鐵通做了限制，所以現(xiàn)在所有鐵通號碼都無法撥打電信4009號段，該問題需注意，要事先跟用戶做相應(yīng)的解釋處理）由于安徽合肥落地問題，現(xiàn)長春、武漢及北方部分區(qū)域開在合肥落地會直接提示號碼不存在，需要拆機(jī)處理。

3、對不起，您不能撥叫該號碼。

撥打該提示，先要在平臺查看用戶是否設(shè)置了黑白名單以及接聽區(qū)域，也可到通話日志里面查看對應(yīng)的提示。一般設(shè)置了接聽區(qū)域或是黑白名單都會提示無權(quán)撥打該號碼。由于用戶有時自己不清楚是否在平臺設(shè)置了，需要注意跟用戶解釋清楚。

4、外地?fù)艽蛘?，本地?fù)艽虿煌ā?/p>

一般該故障可在數(shù)據(jù)庫里面查看送號表，如果本地?fù)艽虿煌ǎ梢栽谒吞柋砝锩嫘薷乃吞柨梢越鉀Q該類故障。如果修改送號后，還是不能正常撥打，可測試其他落地進(jìn)行拆機(jī)處理。

5、撥打400號碼無任何提示，但撥目的碼能正常轉(zhuǎn)接。

可綁定自己電話在平臺，首先確定目的碼能正常轉(zhuǎn)接，再提交號碼到業(yè)務(wù)支撐處理。原因平臺綁定與網(wǎng)通平臺綁定不一至。還有部分落地，如景德鎮(zhèn)、長春落地，由于機(jī)房部分目的碼數(shù)據(jù)沒有做好，可以聯(lián)系機(jī)房工作人員進(jìn)行處理。

6、撥打400號碼無法轉(zhuǎn)接到被叫但綁定設(shè)置正常。

撥打400號碼無法轉(zhuǎn)接，首先進(jìn)行自己的測試，將客戶的號碼保存下來，然后刪除重新綁自己的上去進(jìn)去測試，很多情況由于數(shù)據(jù)下發(fā)的問題。數(shù)據(jù)沒有下發(fā)成功會造成該問題。重新刪除再綁定可讓數(shù)據(jù)再下發(fā)一次即可。該問題出現(xiàn)較為需要注意。還要在平臺看下用戶是否設(shè)置了接聽時間，如果接聽時間設(shè)置有誤，沒有把每天的接聽時間添加進(jìn)去也會出現(xiàn)該問題。

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