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軟件好不好關(guān)鍵還是在于與你的業(yè)務(wù)貼不貼合

側(cè)重于管營銷和客戶的，紛享銷客、我們在線SCRM都不錯

側(cè)重于管生產(chǎn)和訂單，可以看看用友金蝶

1、SCRM能夠整合多接觸點客戶數(shù)據(jù)ec移動scrm外呼系統(tǒng)，積累用戶畫像

客戶體驗并給予評價企業(yè)的渠道是多元化的ec移動scrm外呼系統(tǒng)，包括并不限于網(wǎng)絡(luò)、電話、面對面等ec移動scrm外呼系統(tǒng)，且這些接觸點也貫通于不同的客戶活躍周期，包括購買前、中、后三個階段。因此，企業(yè)對于客戶關(guān)系的管理，首先就是對不同渠道、不同接觸點客戶數(shù)據(jù)的整合管理。SCRM體系之所以有效，關(guān)鍵就在于其對不同平臺的客戶數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)打通與整合管理。

SCRM體系基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入運用，將不同接觸點的客戶數(shù)據(jù)源之間，根據(jù)某種特定的算法而關(guān)聯(lián)成數(shù)據(jù)組，從而進(jìn)行更多的客戶數(shù)據(jù)挖掘分析。通過數(shù)據(jù)整合，企業(yè)可以實現(xiàn)對不同渠道的同一客戶身份的識別，從而積累用戶畫像。通俗點說，就是“路人甲”不管在哪出現(xiàn)，企業(yè)都可以準(zhǔn)確認(rèn)出他就是“路人甲”，而不是乙、丙、丁或者其他生物。比如EC的標(biāo)簽功能，實際上就是給用戶畫像的過程，“初次接觸-有意向-面談-成單”等環(huán)節(jié)都可以層層跟進(jìn)，形成實際意義上的“銷售漏斗”。

2、SCRM能夠深挖客戶圈群，進(jìn)行個性化用戶服務(wù)

對于企業(yè)來說，如果能夠針對特定客戶在網(wǎng)絡(luò)上體現(xiàn)的社交關(guān)系進(jìn)行準(zhǔn)確的挖掘，將會有極高的營銷價值。SCRM通過為客戶打標(biāo)簽、畫像并細(xì)分客戶組之后，可以進(jìn)一步實現(xiàn)對高價值客戶深挖的效果，比如可以針對“興趣”進(jìn)行挖掘其社交網(wǎng)絡(luò)的圈子成員，從而根據(jù)其圈子特點進(jìn)行更準(zhǔn)確的客戶個性化建模，實現(xiàn)個性化服務(wù)甚至一對一溝通。

這就是說，對于已經(jīng)有用戶畫像的“路人甲”，企業(yè)還可以挖掘出其所屬的多種社交網(wǎng)絡(luò)圈子，包括同事圈、朋友圈、興趣圈等，并通過打標(biāo)簽的方式對不同圈群進(jìn)行區(qū)分，為更進(jìn)一步的個性化服務(wù)以及挖掘潛在客戶提供價值。

3、SCRM能夠分級管理客戶，引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化

理論上來講，企業(yè)應(yīng)該對客戶實行階梯化區(qū)隔，以便實現(xiàn)最佳的資源配置。多數(shù)企業(yè)是以忠誠度來將客戶區(qū)隔為潛在客戶、一般客戶、忠實客戶、會員客戶等階層，并一直努力實現(xiàn)客戶的逐級轉(zhuǎn)化。而SCRM體系可以輕松幫助企業(yè)實現(xiàn)這一效果。SCRM通過對客戶公開的內(nèi)容和互動記錄，對客戶進(jìn)行多維度畫像，智能劃分出客戶所處的忠誠度階段。

當(dāng)企業(yè)掌握ec移動scrm外呼系統(tǒng)了客戶的忠誠度分級情況后，便可以針對不同階層的客戶，策劃相關(guān)的內(nèi)容、活動以及分享獎勵機制等，實現(xiàn)精準(zhǔn)篩選高價值客戶并逐步引導(dǎo)潛在客戶向會員客戶轉(zhuǎn)化。同時，通過不斷互動，企業(yè)可以通過SCRM持續(xù)豐富客戶不同維度的數(shù)據(jù)與標(biāo)簽，并更新客戶忠誠度生命周期，達(dá)到不斷沉淀會員客戶的最終目的。

1.熟人網(wǎng)絡(luò)，小眾傳播，傳播有效性更高。據(jù)微信官方網(wǎng)站最新用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計，其注冊用戶于2013年1月15日突破3億。作為一款手機社交軟件能在短時間被大眾所接受，一個主要原因就是其用戶來源基于已有的騰訊用戶，同時微信還可以實現(xiàn)跨平臺的好友添加，微信用戶可以通過訪問手機通訊錄來添加已開通微信業(yè)務(wù)的朋友和家人。微信不同于其ec移動scrm外呼系統(tǒng)他類似社交平臺的特點就在于其建立的好友圈中均是已經(jīng)認(rèn)識的人，建立起來的人際網(wǎng)絡(luò)是一種熟人網(wǎng)絡(luò)。其內(nèi)部傳播是一種基于熟人網(wǎng)絡(luò)的小眾傳播，其信任度和到達(dá)率是傳統(tǒng)媒介無法達(dá)到的，因此平臺能夠獲取更加真實的客戶群，博客的粉絲中存在著太多的無關(guān)粉絲，并不能夠真真實實的為ec移動scrm外呼系統(tǒng)你帶來幾個客戶，但是微信就不一樣了，微信的用戶卻一定是真實的、私密的、有價值的，也難怪有的媒體會這樣比喻“微信1萬個聽眾相當(dāng)于新浪微博的100萬粉絲”，雖然有夸張成分，但卻有一定的依據(jù)性。

2.可隨時隨地提供信息和服務(wù)，信息和服務(wù)能夠到達(dá)的時間更長。相對于PC機而言，手機是用戶隨時都會攜帶在身上的工具，借助移動端優(yōu)勢，微信天然的社交、位置等優(yōu)勢，會給商家的營銷帶來很大的方便，同時相對于APP而言，由于不需要下載安裝，用此更加方便。

3.營銷和服務(wù)的定位更精準(zhǔn)。通過微信公眾平臺可對用戶進(jìn)行分組，并且通過“超級二維碼”特性（在二維碼中可加入廣告投放渠道等信息），可準(zhǔn)確獲知ec移動scrm外呼系統(tǒng)你的客戶群體的屬性，從而讓營銷和服務(wù)更個性化，更精準(zhǔn)。

4.富媒體內(nèi)容，便于分享。新媒體相比傳統(tǒng)媒體的一個顯著特點就是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，通過手機等終端可以隨時隨地瀏覽資訊傳遞消息，碎片化的時間得以充分利用，而微信在這方面可謂做到了極致。微信特有的對講功能，使得社交不再限于文本傳輸，而是圖片、文字、聲音、視頻的富媒體傳播形式，更加便于分享用戶的所見所聞。同時用戶除了使用聊天功能，還可以通過微信的“朋友圈”功能，通過轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)及“@”功能來將內(nèi)容分享給好友。

5.微信公眾平臺，一對多傳播，信息高達(dá)到率。微信公眾平臺于2012年8月18日正式上線，通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個微信公眾號，并實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通與互動。微信公眾平臺是企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣的一種有力途徑。微信公眾平臺的傳播方式是一對多的傳播，直接將消息推送到手機，因此達(dá)到率和被觀看率幾乎是100%。已有許多個人或企業(yè)微信公眾號因其優(yōu)質(zhì)的推送內(nèi)容而擁有數(shù)量龐大的粉絲群體，借助于微信公眾號進(jìn)行植入式的廣告推廣，由于粉絲和用戶對微信公眾號的高度認(rèn)可，不易引起用戶的抵觸，加上高到達(dá)率和觀看度能達(dá)到十分理想的效果。

6.基于LBS，特殊的地理位置服務(wù)。LBS(Location Based Services)，基于地理位置的服務(wù)。它包括兩層含義：首先是確定移動設(shè)備或用戶所在的地理位置;其次是提供與位置相關(guān)的各類信息服務(wù);意指與定位相關(guān)的各類服務(wù)系統(tǒng)，簡稱“定位服務(wù)”。較于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體，微信的地理位置服務(wù)是一大特色，“查找附件的人”、“搖一搖”、“漂流瓶”等功能均是以LBS為基礎(chǔ)。微信可輕易通過手機GPS服務(wù)獲取用戶的地理位置信息，用戶在分享最新動態(tài)時勾選地理位置，好友便能看到其所在地，而地理位置是商家進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的重要信息。

7.便利的互動性，信息推送迅速實時更新。同時，微信作為一款社交軟件，其便利的互動性是區(qū)別于其他網(wǎng)絡(luò)媒介的優(yōu)勢所在。尤其是微信公眾平臺中，用戶可以像與好友溝通一樣來與企業(yè)公眾號進(jìn)行溝通互動。企業(yè)通過微信公眾號可以即時向公眾推送信息，迅速更新。同時公眾平臺當(dāng)中結(jié)合一些互動的比如刮刮卡，大轉(zhuǎn)盤等功能可以極大的增強營銷的互動性和趣味性。

8.營銷成本更低，可持續(xù)性更強。以往,顧客離開企業(yè)或門店后,除了電話與短信,沒辦法與客戶再建立聯(lián)系,現(xiàn)在企業(yè)把客戶聚集到公眾平臺企業(yè)可向客戶不定期推送信息,讓客戶對企業(yè)的品牌認(rèn)知度越來越深。過去,企業(yè)投放媒體廣告,投放時，效果不錯,廣告結(jié)束了, 交易結(jié)束了,客戶沒留住,因此需要不停地投放廣告,而廣告成本也續(xù)年增長,這是企業(yè)面對的共同問題,要是把所有客戶加到公眾平臺,建立聯(lián)系,持續(xù)下來,將發(fā)揮更好的效果.節(jié)省投放廣告的預(yù)算。

也正在基于微信公眾平臺與客戶之間的“強關(guān)系”的特性，因此如果商家不能給客戶提供有價值的服務(wù)和信息，不懂得營銷方法，當(dāng)成廣告宣傳工具，亂發(fā)廣告，也很容易被客戶取消關(guān)注，所以如果要達(dá)到好的效果，微信公眾平臺的營銷和運營也是需要專業(yè)的團(tuán)隊來運營和管理。

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