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外呼系統(tǒng)是什么？將簡單的打電話行為融入一整套系統(tǒng)中，使得電話銷售效率更高。集規(guī)避封卡、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶管理、通話錄音、批量處理于一體的CRM客戶管理系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)有什么用？

1.解決封卡問題

這是大家選擇外呼系統(tǒng)最主要的因素，因?yàn)槿绻约喝ゴ?，就?huì)因?yàn)楦哳l呼出的問題導(dǎo)致封卡。多少算是高頻呢？沒有明確是規(guī)定，但以我們經(jīng)驗(yàn)來看，一天呼出30通陌生號(hào)碼就有可能被封。而用了外呼系統(tǒng)呢？一天300通也沒有任何問題，這就是專業(yè)！

2.客戶管理問題

絕大部分的外呼系統(tǒng)系統(tǒng)，都帶有CRM客戶管理系統(tǒng)，可以將號(hào)碼批量的導(dǎo)入，把已經(jīng)打過的、沒有打過的進(jìn)行分類，將客戶的質(zhì)量進(jìn)行分類管理和標(biāo)記，把高投訴的號(hào)碼自動(dòng)過濾出來等等，這些功能都是很實(shí)用的。

3.特殊行業(yè)線路

有一些行業(yè)是不允許外呼的，比如說金融、酒水等，所以你必須用外呼系統(tǒng)，就算你的呼出量不算多也必須用。并且，很多的外呼系統(tǒng)都做不了這些行業(yè)，只能用專線來開，這就是專業(yè)。

外呼系統(tǒng)有哪幾種？

第一中：AXB模式

也叫中間號(hào)模式，A是你自己，B是客戶，X是系統(tǒng)的中間號(hào)，表面上看是你（A）打給客戶的電話，實(shí)際上你是打給了X這個(gè)中間號(hào)，然后由X再打給客戶（B）的，不管你打多少通電話，實(shí)際上你只給X這一個(gè)號(hào)打了，避免了高頻的問題，所以沒有了封卡。

第二種：回?fù)苣Ｊ?/p>

也是轉(zhuǎn)換了打電話的方式，你打出去的時(shí)候，系統(tǒng)反過來打給你，你由打電話的變成了接電話的。你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)，你壓根兒沒有呼出記錄，談何高頻呢？這種也能解決封卡的問題。

第三種：云呼模式

這是針對(duì)中大型公司的，運(yùn)營商拿出來的專線，就是專門做外呼的。你都不用辦卡，全國各地的號(hào)碼隨意選擇，封卡的概率？幾乎接近0封卡，萬一封了怎么辦？沒關(guān)系，可以迅速給你換一條線路接著打，徹底告別封卡問題。

其實(shí)，這三種模式都不錯(cuò)，各有優(yōu)勢和不足。沒有最好的，只有最適合自己的。歡迎有興趣的朋友來咨詢了解，做最有利于你的線路規(guī)劃。

有什么網(wǎng)絡(luò)電話是免費(fèi)撥打的，而且在對(duì)方手機(jī)上不顯示自己手機(jī)的號(hào)碼？

有信免費(fèi)電話

簡介：

它是一款基于熟人圈的社交通訊應(yīng)用陜西外呼網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，有信本身是免費(fèi)的，用有信免費(fèi)電話可以免費(fèi)撥打全國座機(jī)和手機(jī)、免費(fèi)撥打全球有信好友，及免費(fèi)通訊錄備份、自動(dòng)識(shí)別有信好友等。

網(wǎng)絡(luò)電話

基本簡介：

網(wǎng)絡(luò)電話網(wǎng)絡(luò)電話又稱為VOIP電話，是通過互聯(lián)網(wǎng)直接撥打?qū)Ψ降墓潭娫捄褪謾C(jī)，包括國內(nèi)長途和國際長途，而且資費(fèi)是傳統(tǒng)電話費(fèi)用的10%到20%，宏觀上講可以分為軟件電話和硬件電話。軟件電話就是在電腦上下載軟件， 然后購買網(wǎng)絡(luò)電話卡，然后通過耳麥實(shí)現(xiàn)和對(duì)方（固話或手機(jī)）進(jìn)行通話陜西外呼網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)； 硬件電話比較適合公司、話吧等使用，首先要一個(gè)語音網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)關(guān)一邊接到路由器上，另一邊接到普通的話機(jī)上，然后 普通話機(jī)即可直接通過網(wǎng)絡(luò)自由呼出了。

基本術(shù)語

網(wǎng)絡(luò)電話通過把語音信號(hào)經(jīng)過數(shù)字化處理、壓縮編碼打包、透過網(wǎng)絡(luò)傳輸、然后解壓、把數(shù)字信號(hào)還原成聲音，讓通話對(duì)方聽到。

話音從源端到達(dá)目的端的基本過程是：

聲：通過壓電陶瓷等類似裝置將聲波變換為電信號(hào)

量化采樣：將模擬電信號(hào)按照某種采樣方法（比如脈沖編碼調(diào)制，即PCM）轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號(hào)

封包：將一定時(shí)長的數(shù)字化之后的語音信號(hào)組合為一幀，隨后，按照國際電聯(lián)（ITU-T）的標(biāo)準(zhǔn)，這些話音幀被封裝到一個(gè)RTP（即實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議，Realtime Transport Protocol）報(bào)文中，并被進(jìn)一步封裝到UDP報(bào)文和IP報(bào)文中。

傳輸：IP報(bào)文在IP網(wǎng)絡(luò)由源端傳遞到目的端 去抖動(dòng)：去除因封包在網(wǎng)絡(luò)中傳輸速度不均勻所造成的抖動(dòng)音 拆包 電聲轉(zhuǎn)換 一個(gè)完整的、可以大規(guī)模商用運(yùn)營的IP電話系統(tǒng)包括如下一些技術(shù)（暫不完全）：尋址 話音編解碼 回聲消除和回聲抑制 傳輸 IP報(bào)文時(shí)延控制功能 去抖動(dòng) IP報(bào)文的去抖動(dòng)（de-jitter）功能

語音網(wǎng)關(guān):使普通電話能夠通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通話的電子設(shè)備；根據(jù)使用電話的部數(shù)有一口語音網(wǎng)關(guān)，兩口語音網(wǎng)關(guān)，四口語音網(wǎng)關(guān)，八口語音網(wǎng)關(guān)等。

發(fā)展歷程

國外

1995.2以色列VocalTec公司推出“IPhone1.0”，全球第一款I(lǐng)nternet語音傳輸軟件誕生。IPhone可以說是現(xiàn)代IP電話的雛形。

1996.7美國IDT公司發(fā)布Net2phone單工測試版，全球第一款可撥打電話的VOIP電話誕生。

1996.11美國IDT公司正式發(fā)布Net2phone全雙工版。

1997.2IDT公司宣布Net2phone通話達(dá)到2,000,000次，商業(yè)服務(wù)初步取得成功。

中國

1997.7(創(chuàng)始人是一名名叫陳昱的在校大學(xué)生)開始向中國客戶宣傳推廣Net2phone，成為中國最早開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù)商

1997.7.12該網(wǎng)站發(fā)展了中國第一位Net2phone用戶。當(dāng)時(shí)中國的國際長途電話費(fèi)為15元/分鐘，客戶使用后每月節(jié)約數(shù)千元

1997.7-8該站向中國各大國際貿(mào)易公司宣傳、推介Net2phone。

1998.1該站代銷售的Net2phone被一些用戶轉(zhuǎn)售、出租使用，其中福建的陳氏兄弟被福州公安局逮捕并罰款，此案被稱為“中國IP電話第一案”。

1998.3天津福瑞泰科技有限公司搶先取得Net2phone中國區(qū)獨(dú)家代理權(quán)，并于1999年至2001年一度壟斷國內(nèi)的Net2phone市場，期間Net2phone在中國發(fā)展迅速，至2001年，通過Net2phone傳輸?shù)腣OIP話音量超過1億分鐘。期間(1999年)創(chuàng)始人成功漢化Net2phone9.6版，使中國人第一次使用到了中文界面的VOIP電話，極大地推進(jìn)了Net2phone的中國市場發(fā)展。而期間中國電信的長途電話費(fèi)不得不一降再降，并迫于市場的壓力也推出了IP電話。

2001.8因嚴(yán)重糾紛，福瑞泰公司銷售的所有Net2phone電話卡被美國IDT公司宣布為無效偽卡，數(shù)以萬計(jì)的中國用戶直接受到損失，福瑞泰公司被美國IDT公司取消代理權(quán)。

2001-2003Net2phone先后與中國吉通等多家公司嘗試合作，最終選擇具有政府背景的中國技術(shù)創(chuàng)新有限公司為其中國地區(qū)總代理。

2004-現(xiàn)在新E通網(wǎng)絡(luò)電話始建于2004年11月，由中國鐵通陜西分公司跟深圳華為聯(lián)合創(chuàng)建，整個(gè)平臺(tái)投資近3000萬人民幣，是中國最早最穩(wěn)定的運(yùn)營商平臺(tái)，它是國內(nèi)唯一一家采用語音系統(tǒng)查詢充值的網(wǎng)絡(luò)電話，其話費(fèi)有效期至2020年12月31日，自創(chuàng)建起經(jīng)過一年的測驗(yàn)，于2005年9月份正式面向全國招商，由一路中國全權(quán)負(fù)責(zé)市場的拓展。發(fā)展至今天，新E通已經(jīng)成為業(yè)界第一大品牌!其以超強(qiáng)的穩(wěn)定性及500萬在線容量的絕對(duì)優(yōu)勢遙遙領(lǐng)先于業(yè)界任何同類產(chǎn)品!

信息產(chǎn)業(yè)部首次部署中國電信和中國網(wǎng)通兩大固網(wǎng)運(yùn)營商在全國4個(gè)城市展開VoIP（網(wǎng)絡(luò)電話）試點(diǎn)，其中廣東深圳成為試點(diǎn)之一。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著測試的進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)電話的產(chǎn)業(yè)政策有望很快明朗。

試驗(yàn)是為全面探索商業(yè)模式

經(jīng)信產(chǎn)部批準(zhǔn)，中國電信在廣東深圳和江西上饒、中國網(wǎng)通在吉林長春和山東泰安的本地網(wǎng)范圍內(nèi)，進(jìn)行基于VoIP試點(diǎn)，試驗(yàn)重點(diǎn)限制在電腦與電話（PC－Phone）的方式。

根據(jù)信產(chǎn)部的安排，試驗(yàn)期間的資費(fèi)方案由中國電信、中國網(wǎng)通集團(tuán)公司自行決定，并報(bào)通信管理部門備案。廣東電信一位人士告訴記者，目前VoIP與傳統(tǒng)長途和IP長途差價(jià)較大，以廣州撥打香港長途為例，電信傳統(tǒng)長途業(yè)務(wù)收費(fèi)最便宜的是0.45元/分鐘，但市面上的VoIP最便宜的已經(jīng)低至0.1元/分鐘。有消息說，在深圳試驗(yàn)中的網(wǎng)絡(luò)電話，可以撥打到任何地區(qū)的固定電話和移動(dòng)電話，費(fèi)用均為0.2元/分鐘。

由于是通過互聯(lián)網(wǎng)傳送語音通話，網(wǎng)絡(luò)電話被認(rèn)為是對(duì)傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)的一項(xiàng)顛覆性替代業(yè)務(wù)。據(jù)了解，根據(jù)國際上公認(rèn)的分類方式，VoIP有四種實(shí)現(xiàn)方式：Phone-Phone、Phone-PC、PC-Phone和PC-PC。而我國信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》中，把Phone-Phone以及PC-Phone的IP電話明確確定為第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，目前階段只有幾大基礎(chǔ)電信運(yùn)營商有資格運(yùn)營。而另外兩種表現(xiàn)形式到底是屬于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)還是增值業(yè)務(wù)則一直沒有定論。

與此同時(shí)，近年來一些網(wǎng)絡(luò)電話“話吧”在學(xué)校、居民住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)等迅速興起。據(jù)深圳中寬科技的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說：與幾年前興起的傳統(tǒng)“IP公話超市”不同的是，網(wǎng)絡(luò)電話的運(yùn)營成本更為低廉，且進(jìn)入門檻更低。只要一臺(tái)電腦、一條寬帶、幾臺(tái)電話機(jī)加上一個(gè)計(jì)費(fèi)軟件和語音網(wǎng)關(guān)就可以操作，網(wǎng)絡(luò)公司向加盟者或者運(yùn)營商提供技術(shù)支持即可。由于像平常打電話一樣方便，網(wǎng)絡(luò)“話吧”迅速占據(jù)中低收入和外來打工人員的市場，并對(duì)傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)形成沖擊。

“為老百姓省錢當(dāng)然是受歡迎的，這個(gè)市場很大！”記者在網(wǎng)上看到，類似推銷“網(wǎng)絡(luò)電話”投資項(xiàng)目的網(wǎng)站不計(jì)其數(shù)，廣州×聲網(wǎng)絡(luò)公司便是其中一個(gè)?！皟H需980元，就可以成為地市級(jí)的代理商”“可用于企業(yè)，市場零售價(jià)為0.15元/分鐘，一個(gè)大企業(yè)的月話務(wù)量至少為5萬分鐘，一分鐘的利潤是0.065元，五萬分鐘，一個(gè)月的利潤為3250元，一年就是39000元。”“無風(fēng)險(xiǎn)，坐等收錢，天天賺，月月賺”該公司還聲稱與電信運(yùn)營商合作，可授權(quán)代理商，同時(shí)給予代理商和投資者各種加盟優(yōu)惠和技術(shù)支持。

經(jīng)過幾年的發(fā)展，雖然網(wǎng)絡(luò)電話被廣泛使用，但網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)目前還處于“灰色地帶”，法律沒有限制也沒有允許，而市面上出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)電話“話吧”也并沒有營業(yè)執(zhí)照。另外，網(wǎng)絡(luò)電話本身也有先天缺陷，通話質(zhì)量受到網(wǎng)絡(luò)好壞的影響，停電時(shí)候無法使用，清晰度上也與傳統(tǒng)的固話有差距，其次，網(wǎng)絡(luò)電話還存在被偷聽偷錄的風(fēng)險(xiǎn)。由于沒有受到政策的支持和保護(hù)，網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)雖然發(fā)展迅速，投資者不要輕率投資。

外呼系統(tǒng)魚龍混雜，但是真正穩(wěn)定有效的不多，有以下兩點(diǎn)原因：

1、政策的不斷收緊，運(yùn)營商的監(jiān)管越來越強(qiáng)了，之前很多能做的行業(yè)，現(xiàn)在都做不了，或者需要嚴(yán)格的審核。

2、民眾對(duì)于外呼顯示的號(hào)碼越來越警惕，比如早期的95和96線路，現(xiàn)在都知道是營銷的，沒有人接了。還有混線的線路，因?yàn)槭翘?hào)碼池，被一些軟件標(biāo)記過多，也幾乎行不通了。

目前有哪些線路是可行的呢？

有AXB、回?fù)堋⒃坪簦ㄌ摂M號(hào)線路）這三種，篇幅所限，我僅介紹云呼這一種。

沒有任何一種線路是完美無缺的，但相對(duì)來講，云呼（虛擬號(hào)線路）是最穩(wěn)定、最高效的，得益于它有以下極大優(yōu)勢：

第一：零封卡

云呼線路實(shí)際上就是運(yùn)營商拿出來專門做電銷的，所以高頻的問題壓根兒就不存在，何談封卡呢？就算是被投訴封了，也能迅速且免費(fèi)的更換新的線路，這也是它最大的優(yōu)勢。

第二：不辦卡

用公司的資質(zhì)去申請(qǐng)，不管坐席多少，都不用辦卡。而且還是全新的號(hào)碼，完全獨(dú)享的，不是號(hào)碼池的，并且，座機(jī)和手機(jī)號(hào)都可以選擇。

第三：外顯全國

除了西藏新疆外，全國各地都可以顯示。并且不局限于大城市，很多二三線城市都有的，方便全國各地的朋友都能使用。

第四：自帶CRM

除了解決封卡的問題外，還有自帶是CRM客戶管理系統(tǒng)。對(duì)不同類別的客戶進(jìn)行分類管理、智能識(shí)別，過濾掉劣質(zhì)的、高投訴的號(hào)碼，留存通話錄音180天，方便管理等等。

當(dāng)然，它有這么多好處的同時(shí)，也存在不足之處。因?yàn)槭沁\(yùn)營商提供的號(hào)碼，不是外顯我們真實(shí)的號(hào)碼，所以針對(duì)某些行業(yè)，客戶想加社交軟件的，這個(gè)線路就不太適合了。

你加了網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)字，不清楚你的意思是啥，我將其中的一種吧，也是用的很多的。

虛擬號(hào)線路，也叫云呼模式，是將客戶人員的電話名單導(dǎo)入，然后通過電腦或手機(jī)自動(dòng)撥打出去，把空號(hào)，關(guān)機(jī)，無人接答聽等電話自動(dòng)過濾，外呼系統(tǒng)不用辦卡不存在封號(hào)問題，只要一臺(tái)電腦或手機(jī)能上網(wǎng)就能輕松撥打電話，資費(fèi)便宜，因?yàn)橥夂麸@示的號(hào)碼是隨機(jī)的，號(hào)碼歸屬地可以指定，擁有專屬號(hào)碼池不用擔(dān)心號(hào)碼被標(biāo)記，高頻撥打不會(huì)被封號(hào)。

功能多樣：一鍵外呼：電腦點(diǎn)擊，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，多種外呼形式可供選擇，接通后轉(zhuǎn)為人工坐席；多線應(yīng)答：通過設(shè)置自動(dòng)語音問答與轉(zhuǎn)接，多重來電，自動(dòng)排隊(duì)等候，按需分配業(yè)務(wù)員；號(hào)碼過濾：無效號(hào)碼，關(guān)機(jī)空號(hào)，自動(dòng)掛斷，有效客戶，精準(zhǔn)直達(dá)；通話記錄：呼叫自動(dòng)記錄客戶號(hào)碼，時(shí)長，接通狀況，對(duì)占線關(guān)機(jī)號(hào)碼，自動(dòng)進(jìn)行二次回?fù)芴岣咪N售效率等等，提供不封號(hào)的中繼線路，不用辦卡，外顯全國號(hào)碼，不用擔(dān)心封卡封號(hào)問題。