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電話智能客服機器人能夠經(jīng)過文字進行辨認，經(jīng)過語義了解、對話辦理、深度學(xué)習等技能完成線上同用戶交流，依據(jù)客戶需求主動答復(fù)有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題，特別問題轉(zhuǎn)接人工客服。

在線智能客服機器人在人工下班時，可推送表單由客戶填寫，表單與工單主動相關(guān)，工單流通，削減客服人力本錢。

智能客服機器人答復(fù)問題的流程

預(yù)先收集許多客戶服務(wù)相關(guān)信息樹立知識庫，當收到訪客發(fā)問后，再經(jīng)過特定技能和算法了解語句內(nèi)容，找出與問題最恰當?shù)拇鸢高M行回復(fù)。

之后經(jīng)過對問答進程的深度學(xué)習，主動擴大知識庫，進步答復(fù)準確率。在咨詢頂峰時，常常會呈現(xiàn)一個客服人員窗口下排著5、6個訪客等候咨詢。

用智能AI電話機器人作用好嗎？

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親身體會多做了解才干定心購買，機器人不能徹底替代人工，僅僅替代前期的挑選的作業(yè)，可是，這已經(jīng)是幫了人工的大忙，市面上的機器價格都差不多，廉價一點的有的或許沒包含服務(wù)費，還一些其他的原因吧。

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