“嘿四川電銷機(jī)器人軟件，Siri！幫四川電銷機(jī)器人軟件我查看下明天的天氣”“明天的天氣......”

類似這樣的人機(jī)對(duì)話場(chǎng)景已經(jīng)十分普遍了，無論是從內(nèi)置于pc或移動(dòng)端的語音助手，還是智能音箱、智能家居，人機(jī)對(duì)話已經(jīng)隨處可見。雖然這樣的應(yīng)用看上去讓人覺得科技感滿滿，但是實(shí)際使用起來也會(huì)有很多短板。

首先，使用者需要準(zhǔn)確說出喚醒詞，但是即便如此，你的機(jī)器人也不一定會(huì)立即睬你，因?yàn)樗苍S不能迅速識(shí)別出來。第二，和機(jī)器人對(duì)話只能一輪一輪地來，也就是說每次對(duì)話前都要先說喚醒詞才能開始。這樣的使用方式往往讓人覺得很無奈，溝通習(xí)慣的轉(zhuǎn)變讓人機(jī)對(duì)話效果大打折扣。

在今年的谷歌開發(fā)者大會(huì)上，谷歌CEO向大家展示了谷歌助手預(yù)定餐廳及理發(fā)店等場(chǎng)景，谷歌助手的對(duì)答可謂聲情并茂。而微軟的人工智能大會(huì)上，也展示了在對(duì)話服務(wù)、智能客服方面的全雙工語音技術(shù)。

這么多科技巨頭都在爭(zhēng)相展示他們的全雙工語音技術(shù)，那么何為全雙工語音技術(shù)呢？其實(shí)簡(jiǎn)單來說就是指人機(jī)能夠進(jìn)行多輪會(huì)話，而不需要每輪會(huì)話都需要加一個(gè)喚醒詞。一旦機(jī)器人有這樣的功能，便可以和人對(duì)答如流，像人和人之間的對(duì)話一樣。而目前像Siri，雖然能夠進(jìn)行雙向交流，但一次只能進(jìn)行一輪會(huì)話，且需要“喚醒詞”，這樣的交流模式，稱為單雙工。

全雙工語音技術(shù)可以說是有著巨大的商業(yè)空間，像是以溝通為主的銷售類工作來說，如果全雙工語音技術(shù)得以應(yīng)用，將會(huì)帶來新的職業(yè)革命與機(jī)會(huì)。讓智能電銷機(jī)器人承擔(dān)電銷坐席前端非核心且重復(fù)性的工作，從而讓員工得以專注深層次的人性化服務(wù)。

谷歌及微軟能夠進(jìn)行多輪會(huì)話、對(duì)答如流的全雙工語音技術(shù)目前還處于內(nèi)測(cè)階段，至于最后是否可以全面應(yīng)用還需經(jīng)過時(shí)間和場(chǎng)景的磨礪和檢驗(yàn)。所以拓展應(yīng)用到商業(yè)領(lǐng)域，特別是電銷領(lǐng)域，似乎還只是一個(gè)暢想。

其實(shí)，完全可以不必等國(guó)外的科技巨頭，在國(guó)內(nèi)全雙工語音技術(shù)在電銷領(lǐng)域的落地已經(jīng)由聲洞智能實(shí)行。智能語音識(shí)別、意圖識(shí)別、智能應(yīng)答，多場(chǎng)景話術(shù)自行轉(zhuǎn)換。微軟和谷歌現(xiàn)在沒辦法做好的事，聲洞智能正在全面落地。

語音識(shí)別、語義理解、自主回應(yīng)是人機(jī)互動(dòng)的關(guān)鍵，前兩項(xiàng)現(xiàn)在的主流技術(shù)都基本相同，而關(guān)鍵點(diǎn)是如何自主回應(yīng)。針對(duì)這塊，微軟、谷歌在做的是研發(fā)出一個(gè)自然語言生成模型，讓機(jī)器人能夠根據(jù)場(chǎng)景自動(dòng)生成對(duì)話。也就是訓(xùn)練機(jī)器人的移情理解能力，賦予機(jī)器人“情商”。

與微軟谷歌的側(cè)重點(diǎn)不同，聲洞智能通過深入自然語言處理技術(shù)，讓機(jī)器人有"思考"能力，可以處理復(fù)雜的邏輯關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)上下文的語義理解。同時(shí)通過海量數(shù)據(jù)資源匹配，使機(jī)器人可進(jìn)行高度擬人的復(fù)雜多輪對(duì)話。除了本身的數(shù)據(jù)資源，聲洞智能還會(huì)根據(jù)客戶企業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域及業(yè)務(wù)特殊性進(jìn)行專業(yè)賦能設(shè)置，從而完成深度交互的落地。

相較于微軟谷歌這樣的夢(mèng)想家，聲洞智能更像一位實(shí)干家，專注于將人工智能技術(shù)進(jìn)行商業(yè)化落地，直接有效的為企業(yè)電銷團(tuán)隊(duì)賦能。

在商業(yè)領(lǐng)域，千差萬別的行業(yè)場(chǎng)景，讓全雙工語音技術(shù)的落地也變得尤為困難。而聲洞智能將訓(xùn)練機(jī)器人交給了專業(yè)的對(duì)外賦能組，通過細(xì)分行業(yè)的深度研究及與企業(yè)的詳細(xì)溝通，高效實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用場(chǎng)景的定制化服務(wù)，更同時(shí)很好地保護(hù)企業(yè)的業(yè)務(wù)機(jī)密。聲洞智能服務(wù)的領(lǐng)域已經(jīng)涵蓋了金融保險(xiǎn)、教育、醫(yī)美、汽車、等多個(gè)領(lǐng)域，積累了大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，完全可以滿足企業(yè)的定制化需要。

全雙工語音技術(shù)的商業(yè)化落地，是微軟及谷歌所暢想的美好未來，而聲洞智能已經(jīng)在一步步著手實(shí)現(xiàn)了。和世界上眾多科技企業(yè)一樣，聲洞智能希望讓人工智能幫助改善人類的生活，在細(xì)分的銷售服務(wù)領(lǐng)域，更希望幫助中國(guó)千千萬萬的銷售人員從重復(fù)勞動(dòng)中解放，未來聲洞智能將堅(jiān)實(shí)走好每一步，不斷發(fā)力、奮勇前行。