目前很多企業(yè)在發(fā)展壯大以后，會(huì)形成自己的管理模式，在這樣的體系下為了更好的管理客戶會(huì)申請(qǐng)400客服電話，說(shuō)是客服電話，其實(shí)服務(wù)內(nèi)容是全方位的，企業(yè)既然申請(qǐng)了400，那么和其他電話還是存在區(qū)別的，下面就看下400電話和其他普通電話有哪些區(qū)別?

　　1、傳統(tǒng)的電話一般情況下都是由卡、設(shè)備兩個(gè)部分組成，這就是400電話和傳統(tǒng)電話的不同，400電話其實(shí)是虛擬的號(hào)碼，不需要任何的設(shè)備就能使用，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)進(jìn)行設(shè)備管理，能夠綁定很多個(gè)固定電話號(hào)碼，通過(guò)這個(gè)虛擬號(hào)碼轉(zhuǎn)接以后進(jìn)行接聽(tīng)，也就是綁定很多實(shí)體號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)很多號(hào)碼同時(shí)可以接聽(tīng)電話，這就是400電話不占線的優(yōu)勢(shì)。

　　2、400電話能夠滿足很多個(gè)電話同時(shí)接入，也就是不同的實(shí)體電話進(jìn)行接聽(tīng)，一般400電話的接線員都是企業(yè)員工，接聽(tīng)400電話的具備一定的電話接聽(tīng)禮儀，并且熟悉企業(yè)專業(yè)知識(shí)，能夠解決客戶的基本問(wèn)題。

　　3、400電話只能是企事業(yè)單位申請(qǐng)辦理，并且辦理400電話應(yīng)該具備相應(yīng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)才有入網(wǎng)許可，個(gè)人或者是家庭不具備辦理400電話的資格，但是普通的電話不僅個(gè)人能夠辦理，很多企業(yè)也有很多的普通電話，但是也是各管各的，所以相對(duì)于400電話來(lái)講的話他的通話功能更加齊全，客戶信息資料也相對(duì)安全，更加能夠代表企業(yè)。

　　4、目前的普通電話幾乎都是免費(fèi)接聽(tīng)，但是400電話采取的是雙向收費(fèi)的模式，也就是普通電話接電話免費(fèi)。但是400是接打雙方都在收費(fèi)的這種情況，共同承擔(dān)話費(fèi)。

　　5、相對(duì)于傳統(tǒng)的電話來(lái)講400電話的功能更多，具備錄音、導(dǎo)航、工號(hào)播報(bào)、用戶評(píng)價(jià)等功能，還有一些服務(wù)行業(yè)的400還具備來(lái)電分析功能，將客戶的來(lái)電問(wèn)題進(jìn)行分類歸置，然后整體進(jìn)行分析討論解決，有助于企業(yè)今后工作的改善，也就是400電話的功能更加全面完善，對(duì)于企業(yè)后續(xù)的發(fā)展是有很大幫助的，這些就有別于普通電話。

　　400電話具備的優(yōu)勢(shì)是普通電話不能比擬的，尤其應(yīng)用在工作中，相當(dāng)于是不可或缺的一個(gè)工具，普通電話根據(jù)工作人員的調(diào)動(dòng)或者流失會(huì)存在溝通上的差異，但是400電話永遠(yuǎn)代表的是企業(yè)，是企業(yè)的外在形象。