有很多公司進行400電話申請，就是為了能夠提供良好的話務服務，可能售前售后客服日常電話來電量比較多，所以使用400電話要方便很多。有多種不同的功能，還可以綁定不同手機號碼等，日常使用也同樣是非常方便的。但是如果是來電高峰期，其實利用400電話的功能，日常操作也同樣是很方便的。那么具體要如何解決來電高峰問題呢？

　　綁定相關人員手機號

　　完成了400電話申請之后，我們就可以直接利用后臺系統(tǒng)來綁定好相關人員的手機號碼。可以綁定手機或者是座機號，而且一般都是沒有上限限制的，即便是日常話務工作量較大，同樣也可以使用到400電話來進行綁定的，這樣客服人員足夠，自然日常的工作也不會受到影響。而且即便是客服人員離職，也可以刪除掉以前的號碼，然后綁定好新客服的手機號，這樣日常操作也很方便。

　　按順序分配來電

　　其實400電話申請很簡單，而且400號碼也有多種類型的功能，使用起來也同樣是很方便的?？梢灾苯釉O定好按照順序接聽，這樣來電即便是數(shù)量較多，也可以按照排隊的順序接入，同樣所有客服人員工作均等，這樣也可以避免電話過于集中的問題產(chǎn)生。

　　設定語音菜單和彩鈴

　　企業(yè)如果想要利用400電話來宣傳，那么也可以直接設定好企業(yè)彩鈴，這樣可以在等待階段讓用戶了解好公司的具體情況。也可以設定好語音菜單功能，這樣根據(jù)菜單的提示，顧客就可以進入到不同的菜單中，這樣后期的聯(lián)系比較簡單，話務工作量也能減少一部分。

　　設定語音留言功能

　　而且400電話申請是可以直接設定好留言功能的，如果在來電高峰期等待時間較長，那么也可以讓來電顧客直接進行語音留言。然后由專人來接聽和整合語音信箱的內(nèi)容，在來電數(shù)量較少時，可以直接設定要客服人員回復顧客的電話信息等。