400電話正日益成為各大公司的需求與關(guān)注，那么400電話肯定有其獨(dú)到之處，讓眾多公司趨之若鶩，下面我們就來(lái)介紹一下400電話的作用有哪些?

　　1、對(duì)話記錄

　　400電話作用就是能對(duì)每個(gè)來(lái)電進(jìn)行全程錄音，公司可以登陸該平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上收聽(tīng)或下載。電話錄音功能是企業(yè)監(jiān)控客戶服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行問(wèn)題分析、處理客戶糾紛、投訴等方面的重要手段。各大公司的電話服務(wù)中心都配備了一套完整的錄音設(shè)備，為提高公司的經(jīng)營(yíng)水平提供了強(qiáng)有力的保障。通過(guò)登陸管理后臺(tái)，可以隨時(shí)查看400電話的來(lái)電記錄，并對(duì)每個(gè)來(lái)電的來(lái)電號(hào)碼、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、時(shí)間和接聽(tīng)號(hào)碼進(jìn)行詳細(xì)的記錄。所有的電話號(hào)碼都可以長(zhǎng)久保存，讓每個(gè)使用者清楚地使用。

　　2、呼叫解析

　　該平臺(tái)將對(duì)每個(gè)來(lái)電的來(lái)電號(hào)碼、區(qū)域、時(shí)間、被接號(hào)碼進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并提供分析報(bào)告。該功能能夠分析各個(gè)地區(qū)的企業(yè)廣告投放效果、接聽(tīng)電話數(shù)量、接聽(tīng)時(shí)間、有效判斷工作負(fù)荷。

　　3、工作時(shí)間廣播

　　該系統(tǒng)能對(duì)每個(gè)電話進(jìn)行全程錄制，既可以登陸平臺(tái)進(jìn)行在線收聽(tīng)，也可以下載到當(dāng)?shù)卮鎯?chǔ)。電話錄音功能是企業(yè)監(jiān)控客戶服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行問(wèn)題分析、處理客戶糾紛、投訴等方面的重要手段。各大公司的電話服務(wù)中心都配備了一套完整的錄音設(shè)備，為提高公司的經(jīng)營(yíng)水平提供了強(qiáng)有力的保障。

　　4、電話黑名單

　　在管理平臺(tái)上，使用者可以自行設(shè)定接聽(tīng)黑名單，并將其列入黑名單，從此不再有人接聽(tīng)，可有效防止電話騷擾。另外，還可以把區(qū)域號(hào)或段列入黑名單，使區(qū)域號(hào)或段號(hào)不再被訪問(wèn)。

　　5、智能呼叫指派

　　可以按照“順序分配”和“隨機(jī)分配”的方式，由企業(yè)自行設(shè)定?！绊樞蚍峙洹保_?？蛻舴?wù)人員在第一時(shí)間內(nèi)，優(yōu)先接電話。“平均分配”，確保每一位客戶都能接到同樣的電話，確保在考核中公平。

　　以上就是對(duì)400電話作用的了解，每個(gè)400電話用戶都有自己的管理后臺(tái)，用戶可以在任何時(shí)候登陸查看自己的業(yè)務(wù)，并在必要的時(shí)候進(jìn)行設(shè)置。通過(guò)獨(dú)立的后臺(tái)管理，極大地提高了客戶對(duì)400電話的使用的自由度，使得400電話能夠更好的為公司業(yè)務(wù)提供更好的服務(wù)。