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首要作業(yè)便是打電話,在網(wǎng)上或許黃業(yè)上找電話打，找到有用客戶后,約他碰頭,然后上交,由別的的事務(wù)去訪問(wèn),假設(shè)成交你有一點(diǎn)提成的!

erp體系操作流程圖如下電銷團(tuán)隊(duì)體系操作流程圖：

ERP體系各個(gè)模塊包含電銷團(tuán)隊(duì)體系操作流程圖：出售辦理模塊電銷團(tuán)隊(duì)體系操作流程圖，收購(gòu)辦理模塊，MRP物料需求剖析模塊，出產(chǎn)工序辦理，出產(chǎn)制作辦理，條碼辦理，財(cái)政應(yīng)收辦理，財(cái)政敷衍辦理，財(cái)政總賬辦理，售后辦理，客戶聯(lián)絡(luò)辦理，文檔辦理，運(yùn)送辦理，手機(jī)移動(dòng)辦理等內(nèi)容。

悉數(shù)辦理流程以訂單為中心，打開進(jìn)行數(shù)據(jù)流通，為辦理者供給數(shù)據(jù)根據(jù)，一起把握企業(yè)辦理數(shù)據(jù)內(nèi)容，便利辦理者隨時(shí)隨地電銷團(tuán)隊(duì)體系操作流程圖的做出正確決議計(jì)劃。此ERP企業(yè)辦理體系流程的內(nèi)容，合適中小企業(yè)的辦理。

ERP體系是為企業(yè)職工及決議計(jì)劃層供給決議計(jì)劃手法的辦理渠道，經(jīng)過(guò)開展已成為重要的現(xiàn)代企業(yè)辦理理論，是一個(gè)施行企業(yè)流程再造的重要東西，其中心思維是供應(yīng)鏈辦理。

它從供應(yīng)鏈規(guī)模去優(yōu)化企業(yè)的資源，優(yōu)化了現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)形式，反映了商場(chǎng)對(duì)企業(yè)合理分配資源的要求。它關(guān)于改進(jìn)企業(yè)事務(wù)流程、進(jìn)步企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力具有明顯作用。

ERP是針對(duì)物資資源辦理（物流）、人力資源辦理（人流）、財(cái)政資源辦理（財(cái)流）、信息資源辦理（信息流）集成一體化的企業(yè)辦理軟件。

電話出售流程是怎樣的？

電話出售流程

【本講要點(diǎn)】1,電話出售前的預(yù)備2.開場(chǎng)白中的要害要素

電話前的預(yù)備:

電話出售前的預(yù)備就像大樓的地基，假設(shè)地基打得不厚實(shí)，大樓很快就會(huì)坍毀。在打電話中與客戶交流的成果，與電話出售前的預(yù)備作業(yè)有很大的聯(lián)絡(luò)。即便你有很強(qiáng)的交流才干，假設(shè)預(yù)備作業(yè)做的欠好也不或許到達(dá)預(yù)期的最佳作用。電話出售前的預(yù)備作業(yè)包含以下幾方面：

1.清晰給客戶打電話的意圖:

必定要清楚自己打電話給客戶的意圖。你的意圖是想成功的出售產(chǎn)品仍是想與客戶樹立一種持久的合作聯(lián)絡(luò)？必定要清晰。這樣才有利于完結(jié)打電話的意圖。

2.清晰打電話的方針:

方針是什么呢？方針是電話完畢今后的作用。意圖和方針是有相關(guān)的，必定要清楚打電話的意圖和方針，這是兩個(gè)重要的方面。

3.為了到達(dá)方針?biāo)斜匾l(fā)問(wèn)的問(wèn)題:

為了到達(dá)方針，需求得到哪些信息、發(fā)問(wèn)哪些問(wèn)題，這些在打電話之前有必要要清晰。電話出售開始時(shí)便是為了取得更多的信息和了解客戶的需求，假設(shè)不提出問(wèn)題，顯然是無(wú)法得到客戶的信息和需求的。所以電話出售中發(fā)問(wèn)的技巧十分重要，應(yīng)把需求發(fā)問(wèn)的問(wèn)題在打電話前就寫在紙上。

4.想象客戶或許會(huì)說(shuō)到的問(wèn)題并做好預(yù)備

你打電話過(guò)去時(shí)，客戶也會(huì)向你發(fā)問(wèn)一些問(wèn)題。假設(shè)客戶向你發(fā)問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚，你要花時(shí)刻找一些材料，客戶很或許怕耽擱他的時(shí)刻而把電話給掛掉，這也不利于信賴聯(lián)絡(luò)的樹立。所以你要清晰客戶或許發(fā)問(wèn)一些什么問(wèn)題，并且應(yīng)該事前就知道怎樣去答復(fù)。

5.想象電話中或許呈現(xiàn)的作業(yè)并做好預(yù)備:

100個(gè)電話中一般或許只要80個(gè)電話是打通的，80個(gè)電話中又往往或許只要50個(gè)電話能找到相關(guān)的人，每次打電話都或許有不同的狀況呈現(xiàn)，作為電話出售人員必定要清楚在電話出售中隨時(shí)或許呈現(xiàn)什么狀況，關(guān)于不同的狀況預(yù)備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)辦法。

6.所需材料的預(yù)備:

上文現(xiàn)已說(shuō)到，假設(shè)給客戶的某些回應(yīng)需求查閱材料，你不或許有太多的時(shí)刻。你要留意，千萬(wàn)不能讓客戶在電話那邊等的時(shí)刻太長(zhǎng)，所以材料必定要放在手邊，以便需求查閱時(shí)馬上就能取出。并且手邊所預(yù)備的各種材料天然是盡或許地越全面越好。

把客戶或許常常問(wèn)到的問(wèn)題做成一個(gè)作業(yè)協(xié)助表，客戶問(wèn)到這些問(wèn)題時(shí)，你能夠隨時(shí)都能快速地查閱答復(fù)。還有一個(gè)所需材料便是相關(guān)人員的聯(lián)絡(luò)電話表，尤其是搭檔的聯(lián)絡(luò)電話很重要，假設(shè)客戶問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚，你能夠請(qǐng)搭檔中的技術(shù)人員協(xié)助給客戶答復(fù)，構(gòu)成三方通話。

【自檢】: 對(duì)照上文所講的電話出售前的預(yù)備作業(yè)事項(xiàng)，請(qǐng)你答復(fù)下列問(wèn)題。

●客戶最常問(wèn)的問(wèn)題是：__(1) (2)（3）____________________________……

●搭檔的聯(lián)絡(luò)電話你知道嗎？知道□ 不知道□

●你的常用材料在旁邊嗎？在□ 不在□

7.情緒上也要做好預(yù)備:

情緒必定要活躍。電話出售人員每天打的電話量相當(dāng)大，并且每天遭受的回絕也往往十分多，所以很簡(jiǎn)單形成精神上的疲倦，在這種疲倦的影響下，或許在打電話時(shí)，情緒上就會(huì)情不自禁地不是很活躍、熱心。:

有的電話出售代表，每次碰到重要客戶要打電話時(shí)就會(huì)情不自禁地特別嚴(yán)重，憂慮客戶現(xiàn)已挑選了其它的公司，不再跟自己合作了。但是實(shí)際狀況往往并不是他想像的那樣，成果反而是自己的嚴(yán)重或許形成負(fù)面影響。所以情緒是否活躍是十分重要的。:

情緒預(yù)備上還有一點(diǎn)很重要，便是必定要努力地培育自己養(yǎng)成與客戶通電話時(shí)常常適可而止地當(dāng)令宣布友善的微笑聲。這一點(diǎn)在下文敘述交流中聲響感染力時(shí)再進(jìn)行具體介紹。

【自檢】請(qǐng)做以下挑選題：

（1）在預(yù)備電話出售之前，最難的作業(yè)是（ ）

A．了解出售區(qū)域 B．剖析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C．開發(fā)準(zhǔn)客戶 D．找到要害人物

（2）下列哪一項(xiàng)不是成功產(chǎn)品闡明的特征（ ）

A．能毫無(wú)遺失的說(shuō)出你對(duì)協(xié)助客戶解決問(wèn)題及改進(jìn)現(xiàn)狀的作用

B．讓客戶相信你能做到自己所說(shuō)的

C．讓客戶發(fā)生想買的愿望

D．讓客戶感觸到你的熱忱，并樂(lè)意站在客戶的態(tài)度，協(xié)助客戶解決問(wèn)題

開場(chǎng)白中的要害要素

預(yù)備作業(yè)現(xiàn)已做好之后，接下來(lái)要做的便是打電話給你的客戶。打電話給客戶有一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題：怎樣才干經(jīng)過(guò)前臺(tái)？許多企業(yè)都會(huì)有前臺(tái)、秘書等，只要先經(jīng)過(guò)他們才干聯(lián)絡(luò)到方針客戶。假設(shè)你的方針客戶定位精確，你的預(yù)備作業(yè)做的很充沛，這不應(yīng)是你的妨礙。

假設(shè)找到了相關(guān)的負(fù)責(zé)人，你就需求有一個(gè)開場(chǎng)白。開場(chǎng)白中有五個(gè)要素是很要害的：

1.毛遂自薦

毛遂自薦十分重要。例如，當(dāng)電話接通后你說(shuō)：“您好，我是出售訓(xùn)練組織的某某某?！北囟ㄒ陂_場(chǎng)白中很熱心地表明友善的問(wèn)好和毛遂自薦，這是開場(chǎng)白傍邊的第一個(gè)要素：毛遂自薦。

2.相關(guān)的人或物的闡明

假設(shè)有相關(guān)的人或物，要對(duì)相關(guān)的人或物做一個(gè)短小精悍的闡明，這等于樹立一座與客戶交流的橋梁。假設(shè)開門見山地直接進(jìn)入論題，顯得很冒失，也不利于樹立起和諧的聯(lián)絡(luò)。所以最好有一個(gè)相關(guān)人或物的闡明。

3.介紹打電話的意圖

接下來(lái)要介紹打電話的意圖。介紹打電話的意圖時(shí)有一點(diǎn)很重要，便是杰出對(duì)客戶的優(yōu)點(diǎn)。在開場(chǎng)白中要讓客戶真實(shí)感觸到你對(duì)他的價(jià)值終究在哪里。

【舉例】

“前幾天，我跟陳總一塊兒討論過(guò)關(guān)于電話出售人員進(jìn)步成績(jī)的問(wèn)題，他說(shuō)到您在電話出售方面也是十分專業(yè)的，他主張我必定要同您聯(lián)絡(luò)一下，所以我今日打電話給您，首要是考慮到您作為電話出售團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，必定對(duì)進(jìn)步電話出售人員成績(jī)方面是十分感興趣的?！?/p>

從這段對(duì)話中你能夠看到，這段對(duì)話中招引對(duì)方的辦法有兩個(gè)：

①“您在電話出售方面也是十分專業(yè)的”，這是在贊許對(duì)方，對(duì)方聽了今后必定很簡(jiǎn)單接受你；

②“打電話給您，首要是考慮到您對(duì)進(jìn)步您的電話出售人員的成績(jī)是十分感興趣的?！睂?duì)這一點(diǎn)，90%以上的人都會(huì)感興趣，所以他馬上就認(rèn)識(shí)到你對(duì)他的價(jià)值在哪里，所以他天然也會(huì)樂(lè)于跟你交流。

4.承認(rèn)對(duì)方時(shí)刻的可行性

你或許要花5～10分鐘的時(shí)刻來(lái)跟客戶進(jìn)行交流，這時(shí)你要很有禮貌地問(wèn)詢對(duì)方現(xiàn)在打電話是否便利。當(dāng)然這句話未必對(duì)每個(gè)人都適用，你也不用對(duì)每個(gè)人都講。假設(shè)你覺(jué)得這個(gè)電話或許要占用客戶較多的時(shí)刻，一起你覺(jué)得對(duì)方或許是一個(gè)時(shí)刻觀念十分強(qiáng)的人，在這種狀況下你應(yīng)很有禮貌而又熱心地咨詢對(duì)方的定見。

5.轉(zhuǎn)向打聽需求:

假設(shè)你是為了樹立聯(lián)絡(luò)和發(fā)掘他的需求，必定要用發(fā)問(wèn)問(wèn)題來(lái)作為打電話的完畢，找到對(duì)方感興趣的論題，客戶就會(huì)樂(lè)于談他自己的主意，開場(chǎng)白就會(huì)十分簡(jiǎn)單而順暢地進(jìn)行下去。一起還應(yīng)留意，打電話給客戶時(shí)必定要對(duì)客戶的各個(gè)方面有一個(gè)較為完好的了解。

【本講小結(jié)】

這一講首要敘述了電話出售前的預(yù)備和開場(chǎng)白中的要害要素。

電話出售前的預(yù)備包含：清晰打電話的意圖和方針、為了到達(dá)方針?biāo)斜匾l(fā)問(wèn)的問(wèn)題、想象客戶或許會(huì)說(shuō)到的問(wèn)題并事前做好預(yù)備、想象打電話中隨時(shí)有或許呈現(xiàn)的作業(yè)并事前就做好預(yù)備、所需各種材料的預(yù)備、情緒上也要做好預(yù)備；

開場(chǎng)白中的要害要素包含：毛遂自薦、相關(guān)的人或物的闡明、介紹打電話的意圖、承認(rèn)對(duì)方時(shí)刻的可行性和轉(zhuǎn)向打聽需求。

【課程含義】

電話出售作為一種有用的出售形式正在被企業(yè)所認(rèn)可，但大部分企業(yè)在施行電話出售的過(guò)程中，因?yàn)閷?duì)這種出售形式缺少深入的研討，導(dǎo)致作用并不抱負(fù)。形成這種狀況的首要原因有兩個(gè)方面：一是企業(yè)沒(méi)有將電話出售真實(shí)作為一種出售渠道來(lái)對(duì)待，另一個(gè)原因是電話出售人員缺少出售和交流技術(shù)。

☆

本課程將協(xié)助企業(yè)全面了解電話出售這種有用的、能夠帶來(lái)更多贏利的出售形式，一起，也將協(xié)助企業(yè)中的電話出售人員進(jìn)步出售技術(shù)和交流技巧，然后進(jìn)步全體出售成績(jī)。

鮮花出售體系的事務(wù)流程圖的操作過(guò)程是：

1、在鮮花出售體系中用戶提出注冊(cè)。

2、用戶填寫注冊(cè)信息，完結(jié)注冊(cè)。

3、選購(gòu)鮮花。

4、填寫收貨信息。

5、體系收到訂單，并完結(jié)派單。

6、用戶收到鮮花，承認(rèn)收貨。