語(yǔ)音信箱功能是400電話基礎(chǔ)功能之一，主要用于處理非工作時(shí)間內(nèi)的用戶來(lái)電，包括用戶簡(jiǎn)單咨詢回復(fù)和用戶留言。下面介紹400電話語(yǔ)音信箱功能，包括語(yǔ)音信箱如何使用，有哪些核心應(yīng)用場(chǎng)景，以及怎么實(shí)現(xiàn)該功能等問(wèn)題。

400電話語(yǔ)音信箱功能是用戶智能回復(fù)，能夠自主接待用戶，對(duì)用戶咨詢進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，節(jié)省人工客服的工作量。400電話語(yǔ)音信箱雖然基于機(jī)器人的語(yǔ)音、語(yǔ)義識(shí)別，加以智能匹配等技術(shù)應(yīng)對(duì)復(fù)雜的用戶需求，企業(yè)能通過(guò)在語(yǔ)音信箱中預(yù)設(shè)常見(jiàn)問(wèn)題，解決一些常規(guī)的用戶咨詢問(wèn)題。當(dāng)用戶撥打企業(yè)400電話時(shí)，無(wú)法接入或無(wú)人接聽(tīng)，系統(tǒng)會(huì)提示用戶進(jìn)行留言或選擇繼續(xù)等待。選擇留言則會(huì)進(jìn)入語(yǔ)音信箱，之后用戶可按照語(yǔ)音信箱的數(shù)字提示，獲取常規(guī)問(wèn)題的答案。400電話語(yǔ)音信箱中引導(dǎo)的問(wèn)題和對(duì)應(yīng)答案，都需要由企業(yè)預(yù)先配置后才能實(shí)現(xiàn)。

用戶服務(wù)的重要性不言而喻，都有著非常重要的價(jià)值，400電話或呼叫中心幾乎是企業(yè)的標(biāo)配。對(duì)于用戶量相對(duì)較小的企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)需搭建專門的呼叫中心，400電話的輔助功能基本能夠滿足用戶接待需求。對(duì)于話務(wù)量不大的中小微企業(yè)，企業(yè)400電話能夠起到一個(gè)小型呼叫中心的作用。

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