雖然400電話的普及程度提升了，但還是存在著一些企業(yè)知道400電話，但是還沒有辦理的情況，其中的原因可能是這些企業(yè)并不知道400電話除了接聽之外還有很多實(shí)用的功能。那么今天我們就來了解一下400電話都有哪些功能。

基礎(chǔ)彩鈴：代替了電話呼入時(shí)的回鈴音，在電話接通前客戶先聽到企業(yè)的相關(guān)介紹，讓客戶等待的時(shí)間變成企業(yè)介紹時(shí)間。來電提示彩鈴：針對400號碼或分機(jī)設(shè)置座席提示，主叫方與被叫方均可收聽，如“該電話由400號碼轉(zhuǎn)入”，需開通基礎(chǔ)彩鈴功能。

IVR語音導(dǎo)航：提供交互式語音應(yīng)答菜單，客戶電話呼入時(shí)可根據(jù)語音提示進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)。每層導(dǎo)航默認(rèn)十個(gè)分機(jī)，需開通基礎(chǔ)彩鈴功能。

留言信箱：當(dāng)撥打的400電話處于全忙或無法接聽的狀態(tài)時(shí)，開通該功能客戶在撥打時(shí)會(huì)聽到提示可在嘀聲后留言，音頻文件可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。

通話錄音：通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行問題分析的重要依據(jù)，也是為處理客戶糾紛、投訴提供的證據(jù)。

未接來電郵箱提醒：將未接來電以及面向企業(yè)的分析報(bào)表，按企業(yè)指定的時(shí)間向指定的郵箱進(jìn)行推送，以便企業(yè)管理人員進(jìn)行監(jiān)督調(diào)整。

掛機(jī)短信：對于撥打400電話的手機(jī)用戶，在掛機(jī)后可以收到致謝短信。

漏電短信：申請400熱線后，對于未接通的來電，可發(fā)送提醒短信至指定的手機(jī)號上。

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