目前,我們?cè)趶V告牌或電視上都能看到一個(gè)現(xiàn)象,就是在廣告宣傳中大多都出現(xiàn)了400電話(huà)。這也是一個(gè)趨勢(shì),現(xiàn)在不管企業(yè)大小,都把400電話(huà)作為客服服務(wù)熱線(xiàn)。那么400電話(huà)有哪些功能?都有什么作用?使得企業(yè)紛紛辦理400電話(huà)呢?下面我們就來(lái)簡(jiǎn)單介紹一下400電話(huà)功能和作用。
一、語(yǔ)音導(dǎo)航功能。企業(yè)事先在400后臺(tái)設(shè)定好相應(yīng)的語(yǔ)音導(dǎo)航內(nèi)容,例如什么類(lèi)型的問(wèn)題,加按幾號(hào)鍵,之后轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的部門(mén)或者客服人員進(jìn)行解答。
作用:這樣的一種方式的主要目的就是讓專(zhuān)業(yè)的人員解決專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題,不僅僅節(jié)省了客服人員的工作時(shí)間,同時(shí)也能夠讓客戶(hù)的問(wèn)題得到更加專(zhuān)業(yè)的回答,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、400電話(huà)綁定多臺(tái)分機(jī)功能。400電話(huà)是網(wǎng)絡(luò)虛擬電話(huà),安裝時(shí)并不需要什么硬件設(shè)施,只需要綁定固話(huà)或者手機(jī)即可使用,并且400電話(huà)能夠綁定最多2000臺(tái)分機(jī),使用同一個(gè)400號(hào)碼。
作用:當(dāng)在一個(gè)時(shí)間內(nèi),多個(gè)客戶(hù)撥打企業(yè)400電話(huà)熱線(xiàn)的時(shí)候,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的將接入的號(hào)碼轉(zhuǎn)接到空閑的分機(jī)上面,保障客戶(hù)的問(wèn)題能夠在第一時(shí)間得到處理和解決,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
三、永不換號(hào)功能。400電話(huà)是全國(guó)統(tǒng)一的電話(huà),因此無(wú)論企業(yè)在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中需要搬遷或者擴(kuò)張,都不需要更換號(hào)碼,主需要更換綁定的主機(jī)即可。
作用:企業(yè)對(duì)外宣傳使用400電話(huà)作為服務(wù)熱線(xiàn),更能展顯企業(yè)的良好形象與實(shí)力,容易贏得客戶(hù)的信任,從而帶來(lái)更多客戶(hù)轉(zhuǎn)化。
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